{"bekendtgoerelseNoegle":{"noticeId":{"value":"bf0cd9d1-551a-4dcc-b914-b349f1d94914"},"noticeVersion":{"value":"01"},"noticePublicationNumber":{"value":"00411872-2025"}},"htmlDA":"\n\n \n
1 Køber
1.1 Køber
Officielt navn: Aarhus Universitet
\n
Køberens retlige status: Offentligretligt organ
\n
Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Uddannelse
\n
\n
\n
2 Procedure
2.1 Procedure
Titel: ITSM-løsning til Aarhus Universitet
\n
Beskrivelse: Udbuddet vedrører anskaffelse af en ITSM-løsning til understøttelse af Ordregivers\n ITIL-4 processer. Ordregivers, Aarhus Universitets (AU) vision er at have en ITSM-løsning,\n som er brugervenlig og intuitiv, både for slutbrugere, agenter og administratorer.\n Løsningen skal indeholde en slutbrugerportal med et design som repræsenterer AU. Slutbrugerportalen\n skal dagligt anvendes af mange forskellige slutbrugere, som nemt skal kunne indberette\n supportsager. Sager indmeldes via slutbrugerportalen frem for telefonopkald og lander\n derved det rette sted hver gang. Nogle sager bliver løst af automatiske flows, så\n både slutbrugeren og agenterne oplever at blive hjulpet af løsningen. AI vil på sigt\n og i takt med modenhed blive brugt til at understøtte de automatiske flows. Løsningen\n skal understøtte de processer, som allerede er veletablerede AU ITIL-4-processer,\n dvs. Incident Management, Service Request Fulfilment og Continual Service Improvement.\n Disse processer er AU’s kerne-ydelser ift. IT-support, og de undergår forbedringer\n i takt med at teknologi og krav til ydelser ændrer sig. Løsningen skal også understøtte\n følgende nye AU ITIL-4-processer – Knowledge Management og As-set Management. Knowledge\n Management vil på sigt kunne give de slutbrugere, der ønsker det, mulighed for at\n kunne løse deres sager selv ved at blive præsenteret for relevant og præcis selvhjælps\n dokumentation i indmeldingsøjeblikket (såkaldt ”shift left”). Asset Management processen\n vil på sigt skabe et bedre overblik over alle IT-relaterede ”enheder” fra mus til\n netværks-switche i et autoritativt system. Administratorer skal let kunne lave specifikke\n formularer i løsningen, der understøtter præcis og simpel dataindhentning fra slutbrugerne.\n Ideelt set vil løsningens formularer sikre, at slutbrugeren på sigt oplever på simpel\n vis at kunne indlevere præcise data om hændelsen eller den ønskede ydelse, så agenten\n hurtigere kan løse en sag. Løsningen skal understøtte gængse integrationsteknologier,\n så man også i fremtiden kan udbygge automatiserede sagsgange med data fra AU kildesystemer.\n Udbuddets anslåede værdi eksklusive moms: 10.000.000,00 DKK. Den anslåede værdi er\n alene et skøn. Kontrakten garanterer ikke nogen omsætning, som alene afhænger af Ordregivers\n konkrete behov. Den samlede anslåede værdi kan vise sig at være større eller mindre\n end det anslåede. Den anslåede værdi er for kontraktens samlede maksimale længde.
\n
Identifikator for proceduren: dc4ebbcc-2573-4cc5-b5fb-04bb9ca5bee5
\n
Tidligere bekendtgørelse: 356e10bc-3133-4ca4-935c-218da25fda07-01
\n
Intern identifikator: 2025-0850444
\n
Udbudsprocedure: Udbud med forhandling/indkaldelse af tilbud med forudgående offentliggørelse
\n
Proceduren er en hasteprocedure: nej
\n
Hovedpunkterne i proceduren: Udbuddet gennemføres som et udbud med forhandling i henhold til Udbudslovens § 61\n (Lov nr. 1564 af 15/12/2015). Udbud med forhandling betyder, at udbudsfasen er opdelt\n i en prækvalifikation, hvor et antal Ansøgere udvælges til at afgive tilbud, en tilbudsfase\n hvor de udvalgte Tilbudsgivere udarbejder og indleverer deres indledende tilbud, en\n forhandlingsfase hvor der optages forhandling med de udvalgte Tilbudsgivere som på\n baggrund heraf afgiver et endeligt tilbud. Ordregiver forbeholder sig dog retten til\n at optage forhandlinger mere end én gang. Ordregiver forbeholder sig ligeledes ret\n til at tildele kontrakten på baggrund af Tilbudsgivernes indledende tilbud, og dermed\n ikke optage forhandling med Tilbudsgiverne.
\n
2.1.1 Formål
Kontraktens art: Tjenesteydelser
\n
Primær klassificering (cpv): 72000000 It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support
\n
\n
2.1.2 Udførelsessted
Postadresse: Nordre Ringgade 1  
\n
By: Århus C
\n
Postnummer: 8000
\n
Landespecifik underafdeling (NUTS): Østjylland (DK042)
\n
Land: Danmark
\n
Yderligere oplysninger: Leveringsstedet er Aarhus Universitet, Aarhus.
\n
\n
2.1.3 Værdi
Anslået værdi eksklusiv moms: 10.000.000 Dansk krone
\n
\n
2.1.4 Generelle oplysninger
Indkaldelse af tilbud er afsluttet
\n
Retsgrundlag:
\n
Direktiv 2014/24/EU
\n
\n
\n
\n
5 Delkontrakt
5.1 Teknisk ID for partiet: LOT-0000
Titel: ITSM-løsning til Aarhus Universitet
\n
Beskrivelse: Udbuddet vedrører anskaffelse af en ITSM-løsning til understøttelse af Ordregivers\n ITIL-4 processer. Ordregivers, Aarhus Universitets (AU) vision er at have en ITSM-løsning,\n som er brugervenlig og intuitiv, både for slutbrugere, agenter og administratorer.\n Løsningen skal indeholde en slutbrugerportal med et design som repræsenterer AU. Slutbrugerportalen\n skal dagligt anvendes af mange forskellige slutbrugere, som nemt skal kunne indberette\n supportsager. Sager indmeldes via slutbrugerportalen frem for telefonopkald og lander\n derved det rette sted hver gang. Nogle sager bliver løst af automatiske flows, så\n både slutbrugeren og agenterne oplever at blive hjulpet af løsningen. AI vil på sigt\n og i takt med modenhed blive brugt til at understøtte de automatiske flows. Løsningen\n skal understøtte de processer, som allerede er veletablerede AU ITIL-4-processer,\n dvs. Incident Management, Service Request Fulfilment og Continual Service Improvement.\n Disse processer er AU’s kerne-ydelser ift. IT-support, og de undergår forbedringer\n i takt med at teknologi og krav til ydelser ændrer sig. Løsningen skal også understøtte\n følgende nye AU ITIL-4-processer – Knowledge Management og As-set Management. Knowledge\n Management vil på sigt kunne give de slutbrugere, der ønsker det, mulighed for at\n kunne løse deres sager selv ved at blive præsenteret for relevant og præcis selvhjælps\n dokumentation i indmeldingsøjeblikket (såkaldt ”shift left”). Asset Management processen\n vil på sigt skabe et bedre overblik over alle IT-relaterede ”enheder” fra mus til\n netværks-switche i et autoritativt system. Administratorer skal let kunne lave specifikke\n formularer i løsningen, der understøtter præcis og simpel dataindhentning fra slutbrugerne.\n Ideelt set vil løsningens formularer sikre, at slutbrugeren på sigt oplever på simpel\n vis at kunne indlevere præcise data om hændelsen eller den ønskede ydelse, så agenten\n hurtigere kan løse en sag. Løsningen skal understøtte gængse integrationsteknologier,\n så man også i fremtiden kan udbygge automatiserede sagsgange med data fra AU kildesystemer.\n Udbuddets anslåede værdi eksklusive moms: 10.000.000,00 DKK. Den anslåede værdi er\n alene et skøn. Kontrakten garanterer ikke nogen omsætning, som alene afhænger af Ordregivers\n konkrete behov. Den samlede anslåede værdi kan vise sig at være større eller mindre\n end det anslåede. Den anslåede værdi er for kontraktens samlede maksimale længde.
\n
Intern identifikator: 2025-0850444
\n
5.1.1 Formål
Kontraktens art: Tjenesteydelser
\n
Primær klassificering (cpv): 72000000 It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support
\n
Valgmuligheder:
Beskrivelse af optioner: Udbuddet har obligatorisk optioner på uddannelse, konsulentydelser samt AI funktionalitet.\n Derudover er der mulighed for at inkludere frivillige optioner i tilbuddet, som dog\n ikke indgår i tilbudsevalueringen.
\n
\n
\n
5.1.2 Udførelsessted
Postadresse: Nordre Ringgade 1  
\n
By: Århus C
\n
Postnummer: 8000
\n
Landespecifik underafdeling (NUTS): Østjylland (DK042)
\n
Land: Danmark
\n
Yderligere oplysninger: Leveringsstedet er Aarhus Universitet, Aarhus.
\n
\n
5.1.3 Anslået varighed
Varighed: 48 Måned
\n
\n
5.1.4 Fornyelse
Højeste antal fornyelser: 2
\n
Køberen forbeholder sig retten til at foretage yderligere indkøb fra entreprenøren som beskrevet her: Forventet kontraktunderskrift er i juni 2025. Implementering sker i henhold til Bilag\n 1 Tidsplan og implementering. Kontrakten har en forventet løbetid på 48 måneder efter\n godkendt Overtagelsesprøve. Ordregiver har herefter mulighed for at forlænge kontrakten\n 2 gange af op til 24 måneder dvs. samlet set yderligere op til 48 måneder. Kontrakten\n kan derfor samlet set være på op til 96 måneder.
\n
\n
5.1.5 Værdi
Anslået værdi eksklusiv moms: 10.000.000 Dansk krone
\n
\n
5.1.6 Generelle oplysninger
Indkøbsprojekt, der ikke finansieres med EU-midler
\n
Udbuddet er omfattet af aftalen om offentlige udbud (GPA): ja
\n
\n
5.1.7 Strategiske udbud
Kriterier for grønne udbud: Andre kriterier for grønne offentlige udbud
\n
\n
5.1.10 Tildelingskriterier
Kriterium:
Type: Pris
\n
Navn: Pris
\n
Beskrivelse: Evalueringen af underkriteriet ”pris” er baseret på ”samlet evalueringspris”.
\n
Vægtning (procentdel, præcis): 40
\n
\n
Kriterium:
Type: Kvalitet
\n
Navn: Kvalitet
\n
Beskrivelse: Ordregiver vil i vurderingen af ”Kvalitet” lægge vægt på de i udbudsbetingelserne\n angivne delkriterier, herunder Tidsplan og implementering 15 %, Funktionelle krav\n (AI funktionalitet, Slutbrugerportal, Agentværktøj og Administratorværktøj) 45 %,\n Drift, vedligehold, support og servicemål 25 %, Informationssikkerhed 5 %, Dokumentation\n 5 %, Bæredygtighed 5 %.
\n
Vægtning (procentdel, præcis): 60
\n
\n
\n
5.1.15 Teknikker
Rammeaftale:
Ingen rammeaftale
\n
\n
Oplysninger om det dynamiske indkøbssystem:
Intet dynamisk indkøbssystem
\n
\n
\n
5.1.16 Yderligere oplysninger, mægling og gennemgang
Organisation med ansvar for klager: Klagenævnet for udbud
\n
Organisation, der leverer supplerende oplysninger om udbudsproceduren: Aarhus Universitet
\n
Organisation, der sikrer adgang til udbudsdokumenterne offline: Aarhus Universitet
\n
Organisation, der leverer yderligere oplysninger om klageprocedurerne: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
\n
Organisation, hvis budget anvendes til at betale for kontrakten: Aarhus Universitet
\n
Organisation, der udfører betalingen: Aarhus Universitet
\n
TED eSender: Mercell Holding ASA
\n
\n
\n
\n
6 Resultater
Værdien af alle kontrakter tildelt i denne meddelelse: 12.312.280 Dansk krone
\n
6.1 Resultat delkontrakt-ID: LOT-0000
Der er udvalgt mindst én vinder.
\n
6.1.2 Oplysninger om vinderne
Vinder:
Officielt navn: Topdesk Danmark
\n
Tilbud:
\n
Tilbud – Identifikator: ITSM-løsning til Aarhus Universitet
\n
Identifikator for delkontrakt eller gruppe af delkontrakter: LOT-0000
\n
Værdien af resultatet: 12.312.280 Dansk krone
\n
Tilbuddet er et alternativt tilbud: nej
\n
Underentreprise: Nej
\n
Underentrepriseværdien er kendt: nej
\n
Underentrepriseprocentdelen er kendt: nej
\n
Kontraktoplysninger:
Identifikator for kontrakten: 2024/42
\n
Dato for indgåelse af kontrakten: 24-06-2025
\n
Kontrakten tildeles som led i en rammeaftale: nej
\n
\n
\n
\n
6.1.4 Statistiske oplysninger
Modtagne tilbud og ansøgninger om deltagelse:
Type modtagne indgivelser: Tilbud
Antal modtagne tilbud og ansøgninger om deltagelse: 3
\n
\n
\n
\n
\n
\n
8 Organisationer
8.1 ORG-0001
Officielt navn: Aarhus Universitet
\n
Registreringsnummer: ORG-31119103
\n
Postadresse: Nordre Ringgade 1  
\n
By: Aarhus C
\n
Postnummer: 8000
\n
Landespecifik underafdeling (NUTS): Østjylland (DK042)
\n
Land: Danmark
\n
Kontaktpunkt: AU Økonomi, Indkøb
\n
E-mail: udbud@au.dk
\n
Telefon: 93522484
\n
Internetadresse: https://www.au.dk/
\n
Denne organisations roller:
Køber
\n
Organisation, der leverer supplerende oplysninger om udbudsproceduren
\n
Organisation, der sikrer adgang til udbudsdokumenterne offline
\n
Organisation, hvis budget anvendes til at betale for kontrakten
\n
Organisation, der udfører betalingen
\n
\n
\n
8.1 ORG-0002
Officielt navn: Klagenævnet for udbud
\n
Registreringsnummer: ORG-37795526
\n
Postadresse: Toldboden 2  
\n
By: Viborg
\n
Postnummer: 8800
\n
Landespecifik underafdeling (NUTS): Vestjylland (DK041)
\n
Land: Danmark
\n
Kontaktpunkt: Klagenævnet for udbud
\n
E-mail: klfu@naevneneshus.dk
\n
Telefon: +45 72405708
\n
Adresse til udveksling af oplysninger (URL): https://erhvervsstyrelsen.dk/klagenaevnet-for-udbud
\n
Denne organisations roller:
Organisation med ansvar for klager
\n
\n
\n
8.1 ORG-0003
Officielt navn: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
\n
Registreringsnummer: ORG-10294819
\n
Postadresse: Carl Jacobsens Vej 35  
\n
By: Valby
\n
Postnummer: 2500
\n
Landespecifik underafdeling (NUTS): Byen København (DK011)
\n
Land: Danmark
\n
Kontaktpunkt: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
\n
E-mail: kfst@kfst.dk
\n
Telefon: +45 41715000
\n
Adresse til udveksling af oplysninger (URL): https://www.kfst.dk
\n
Denne organisations roller:
Organisation, der leverer yderligere oplysninger om klageprocedurerne
\n
\n
\n
8.1 ORG-0004
Officielt navn: Topdesk Danmark
\n
Registreringsnummer: 26408970
\n
Postadresse: Borupvang 3  
\n
By: Ballerup
\n
Postnummer: 2750
\n
Landespecifik underafdeling (NUTS): Københavns omegn (DK012)
\n
Land: Danmark
\n
Kontaktpunkt: Support
\n
E-mail: info@topdesk.dk
\n
Telefon: +4570157500
\n
Denne organisations roller:
Tilbudsgiver
\n
Vinder af disse delkontrakter: LOT-0000
\n
\n
\n
8.1 ORG-0005
Officielt navn: Mercell Holding ASA
\n
Registreringsnummer: 980921565
\n
Postadresse: Askekroken 11  
\n
By: Oslo
\n
Postnummer: 0277
\n
Landespecifik underafdeling (NUTS): Oslo (NO081)
\n
Land: Norge
\n
Kontaktpunkt: eSender
\n
E-mail: publication@mercell.com
\n
Telefon: +47 21018800
\n
Fax: +47 21018801
\n
Internetadresse: http://mercell.com/
\n
Denne organisations roller:
TED eSender
\n
\n
\n
\n
11 Oplysninger om bekendtgørelsen
11.1 Oplysninger om bekendtgørelsen
Identifikator for bekendtgørelsen: bf0cd9d1-551a-4dcc-b914-b349f1d94914 - 01
\n
Formulartype: Resultater
\n
Bekendtgørelsestype: Bekendtgørelse om indgåede kontrakter eller koncessionstildeling – standardordningen
\n
Afsendelsesdato for bekendtgørelsen: 25-06-2025 12:01 +00:00
\n
Dato for afsendelse af bekendtgørelse (eSender): 25-06-2025 12:03 +00:00
\n
Sprog, som denne bekendtgørelse er officielt tilgængelig på: dansk 
\n
\n
11.2 Oplysninger om offentliggørelsen
Bekendtgørelsesnummer: 00411872-2025
\n
EUT-S-nummer: 120/2025
\n
Offentliggørelsesdato: 26-06-2025
\n
\n
\n \n","htmlEN":"\n\n \n
1 Buyer
1.1 Buyer
Official name: Aarhus Universitet
\n
Legal type of the buyer: Body governed by public law
\n
Activity of the contracting authority: Education
\n
\n
\n
2 Procedure
2.1 Procedure
Title: ITSM-løsning til Aarhus Universitet
\n
Description: Udbuddet vedrører anskaffelse af en ITSM-løsning til understøttelse af Ordregivers\n ITIL-4 processer. Ordregivers, Aarhus Universitets (AU) vision er at have en ITSM-løsning,\n som er brugervenlig og intuitiv, både for slutbrugere, agenter og administratorer.\n Løsningen skal indeholde en slutbrugerportal med et design som repræsenterer AU. Slutbrugerportalen\n skal dagligt anvendes af mange forskellige slutbrugere, som nemt skal kunne indberette\n supportsager. Sager indmeldes via slutbrugerportalen frem for telefonopkald og lander\n derved det rette sted hver gang. Nogle sager bliver løst af automatiske flows, så\n både slutbrugeren og agenterne oplever at blive hjulpet af løsningen. AI vil på sigt\n og i takt med modenhed blive brugt til at understøtte de automatiske flows. Løsningen\n skal understøtte de processer, som allerede er veletablerede AU ITIL-4-processer,\n dvs. Incident Management, Service Request Fulfilment og Continual Service Improvement.\n Disse processer er AU’s kerne-ydelser ift. IT-support, og de undergår forbedringer\n i takt med at teknologi og krav til ydelser ændrer sig. Løsningen skal også understøtte\n følgende nye AU ITIL-4-processer – Knowledge Management og As-set Management. Knowledge\n Management vil på sigt kunne give de slutbrugere, der ønsker det, mulighed for at\n kunne løse deres sager selv ved at blive præsenteret for relevant og præcis selvhjælps\n dokumentation i indmeldingsøjeblikket (såkaldt ”shift left”). Asset Management processen\n vil på sigt skabe et bedre overblik over alle IT-relaterede ”enheder” fra mus til\n netværks-switche i et autoritativt system. Administratorer skal let kunne lave specifikke\n formularer i løsningen, der understøtter præcis og simpel dataindhentning fra slutbrugerne.\n Ideelt set vil løsningens formularer sikre, at slutbrugeren på sigt oplever på simpel\n vis at kunne indlevere præcise data om hændelsen eller den ønskede ydelse, så agenten\n hurtigere kan løse en sag. Løsningen skal understøtte gængse integrationsteknologier,\n så man også i fremtiden kan udbygge automatiserede sagsgange med data fra AU kildesystemer.\n Udbuddets anslåede værdi eksklusive moms: 10.000.000,00 DKK. Den anslåede værdi er\n alene et skøn. Kontrakten garanterer ikke nogen omsætning, som alene afhænger af Ordregivers\n konkrete behov. Den samlede anslåede værdi kan vise sig at være større eller mindre\n end det anslåede. Den anslåede værdi er for kontraktens samlede maksimale længde.
\n
Procedure identifier: dc4ebbcc-2573-4cc5-b5fb-04bb9ca5bee5
\n
Previous notice: 356e10bc-3133-4ca4-935c-218da25fda07-01
\n
Internal identifier: 2025-0850444
\n
Type of procedure: Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiation
\n
The procedure is accelerated: no
\n
Main features of the procedure: Udbuddet gennemføres som et udbud med forhandling i henhold til Udbudslovens § 61\n (Lov nr. 1564 af 15/12/2015). Udbud med forhandling betyder, at udbudsfasen er opdelt\n i en prækvalifikation, hvor et antal Ansøgere udvælges til at afgive tilbud, en tilbudsfase\n hvor de udvalgte Tilbudsgivere udarbejder og indleverer deres indledende tilbud, en\n forhandlingsfase hvor der optages forhandling med de udvalgte Tilbudsgivere som på\n baggrund heraf afgiver et endeligt tilbud. Ordregiver forbeholder sig dog retten til\n at optage forhandlinger mere end én gang. Ordregiver forbeholder sig ligeledes ret\n til at tildele kontrakten på baggrund af Tilbudsgivernes indledende tilbud, og dermed\n ikke optage forhandling med Tilbudsgiverne.
\n
2.1.1 Purpose
Main nature of the contract: Services
\n
Main classification (cpv): 72000000 IT services: consulting, software development, Internet and support
\n
\n
2.1.2 Place of performance
Postal address: Nordre Ringgade 1  
\n
Town: Århus C
\n
Postcode: 8000
\n
Country subdivision (NUTS): Østjylland (DK042)
\n
Country: Denmark
\n
Additional information: Leveringsstedet er Aarhus Universitet, Aarhus.
\n
\n
2.1.3 Value
Estimated value excluding VAT: 10.000.000 Danish krone
\n
\n
2.1.4 General information
Call for competition is terminated
\n
Legal basis:
\n
Directive 2014/24/EU
\n
\n
\n
\n
5 Lot
5.1 Lot technical ID: LOT-0000
Title: ITSM-løsning til Aarhus Universitet
\n
Description: Udbuddet vedrører anskaffelse af en ITSM-løsning til understøttelse af Ordregivers\n ITIL-4 processer. Ordregivers, Aarhus Universitets (AU) vision er at have en ITSM-løsning,\n som er brugervenlig og intuitiv, både for slutbrugere, agenter og administratorer.\n Løsningen skal indeholde en slutbrugerportal med et design som repræsenterer AU. Slutbrugerportalen\n skal dagligt anvendes af mange forskellige slutbrugere, som nemt skal kunne indberette\n supportsager. Sager indmeldes via slutbrugerportalen frem for telefonopkald og lander\n derved det rette sted hver gang. Nogle sager bliver løst af automatiske flows, så\n både slutbrugeren og agenterne oplever at blive hjulpet af løsningen. AI vil på sigt\n og i takt med modenhed blive brugt til at understøtte de automatiske flows. Løsningen\n skal understøtte de processer, som allerede er veletablerede AU ITIL-4-processer,\n dvs. Incident Management, Service Request Fulfilment og Continual Service Improvement.\n Disse processer er AU’s kerne-ydelser ift. IT-support, og de undergår forbedringer\n i takt med at teknologi og krav til ydelser ændrer sig. Løsningen skal også understøtte\n følgende nye AU ITIL-4-processer – Knowledge Management og As-set Management. Knowledge\n Management vil på sigt kunne give de slutbrugere, der ønsker det, mulighed for at\n kunne løse deres sager selv ved at blive præsenteret for relevant og præcis selvhjælps\n dokumentation i indmeldingsøjeblikket (såkaldt ”shift left”). Asset Management processen\n vil på sigt skabe et bedre overblik over alle IT-relaterede ”enheder” fra mus til\n netværks-switche i et autoritativt system. Administratorer skal let kunne lave specifikke\n formularer i løsningen, der understøtter præcis og simpel dataindhentning fra slutbrugerne.\n Ideelt set vil løsningens formularer sikre, at slutbrugeren på sigt oplever på simpel\n vis at kunne indlevere præcise data om hændelsen eller den ønskede ydelse, så agenten\n hurtigere kan løse en sag. Løsningen skal understøtte gængse integrationsteknologier,\n så man også i fremtiden kan udbygge automatiserede sagsgange med data fra AU kildesystemer.\n Udbuddets anslåede værdi eksklusive moms: 10.000.000,00 DKK. Den anslåede værdi er\n alene et skøn. Kontrakten garanterer ikke nogen omsætning, som alene afhænger af Ordregivers\n konkrete behov. Den samlede anslåede værdi kan vise sig at være større eller mindre\n end det anslåede. Den anslåede værdi er for kontraktens samlede maksimale længde.
\n
Internal identifier: 2025-0850444
\n
5.1.1 Purpose
Main nature of the contract: Services
\n
Main classification (cpv): 72000000 IT services: consulting, software development, Internet and support
\n
Options:
Description of the options: Udbuddet har obligatorisk optioner på uddannelse, konsulentydelser samt AI funktionalitet.\n Derudover er der mulighed for at inkludere frivillige optioner i tilbuddet, som dog\n ikke indgår i tilbudsevalueringen.
\n
\n
\n
5.1.2 Place of performance
Postal address: Nordre Ringgade 1  
\n
Town: Århus C
\n
Postcode: 8000
\n
Country subdivision (NUTS): Østjylland (DK042)
\n
Country: Denmark
\n
Additional information: Leveringsstedet er Aarhus Universitet, Aarhus.
\n
\n
5.1.3 Estimated duration
Duration: 48 Month
\n
\n
5.1.4 Renewal
Maximum renewals: 2
\n
The buyer reserves the right for additional purchases from the contractor, as described here: Forventet kontraktunderskrift er i juni 2025. Implementering sker i henhold til Bilag\n 1 Tidsplan og implementering. Kontrakten har en forventet løbetid på 48 måneder efter\n godkendt Overtagelsesprøve. Ordregiver har herefter mulighed for at forlænge kontrakten\n 2 gange af op til 24 måneder dvs. samlet set yderligere op til 48 måneder. Kontrakten\n kan derfor samlet set være på op til 96 måneder.
\n
\n
5.1.5 Value
Estimated value excluding VAT: 10.000.000 Danish krone
\n
\n
5.1.6 General information
Procurement Project not financed with EU Funds.
\n
The procurement is covered by the Government Procurement Agreement (GPA): yes
\n
\n
5.1.7 Strategic procurement
Green Procurement Criteria: Other Green Public Procurement criteria
\n
\n
5.1.10 Award criteria
Criterion:
Type: Price
\n
Name: Pris
\n
Description: Evalueringen af underkriteriet ”pris” er baseret på ”samlet evalueringspris”.
\n
Weight (percentage, exact): 40
\n
\n
Criterion:
Type: Quality
\n
Name: Kvalitet
\n
Description: Ordregiver vil i vurderingen af ”Kvalitet” lægge vægt på de i udbudsbetingelserne\n angivne delkriterier, herunder Tidsplan og implementering 15 %, Funktionelle krav\n (AI funktionalitet, Slutbrugerportal, Agentværktøj og Administratorværktøj) 45 %,\n Drift, vedligehold, support og servicemål 25 %, Informationssikkerhed 5 %, Dokumentation\n 5 %, Bæredygtighed 5 %.
\n
Weight (percentage, exact): 60
\n
\n
\n
5.1.15 Techniques
Framework agreement:
No framework agreement
\n
\n
Information about the dynamic purchasing system:
No dynamic purchase system
\n
\n
\n
5.1.16 Further information, mediation and review
Review organisation: Klagenævnet for udbud
\n
Organisation providing additional information about the procurement procedure: Aarhus Universitet
\n
Organisation providing offline access to the procurement documents: Aarhus Universitet
\n
Organisation providing more information on the review procedures: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
\n
Organisation whose budget is used to pay for the contract: Aarhus Universitet
\n
Organisation executing the payment: Aarhus Universitet
\n
TED eSender: Mercell Holding ASA
\n
\n
\n
\n
6 Results
Value of all contracts awarded in this notice: 12.312.280 Danish krone
\n
6.1 Result lot ldentifier: LOT-0000
At least one winner was chosen.
\n
6.1.2 Information about winners
Winner:
Official name: Topdesk Danmark
\n
Tender:
\n
Tender identifier: ITSM-løsning til Aarhus Universitet
\n
Identifier of lot or group of lots: LOT-0000
\n
Value of the result: 12.312.280 Danish krone
\n
The tender is a variant: no
\n
Subcontracting: No
\n
Subcontracting value is known: no
\n
Subcontracting percentage is known: no
\n
Contract information:
Identifier of the contract: 2024/42
\n
Date of the conclusion of the contract: 24-06-2025
\n
The contract is awarded within a framework agreement: no
\n
\n
\n
\n
6.1.4 Statistical information
Received tenders or requests to participate:
Type of received submissions: Tenders
Number of tenders or requests to participate received: 3
\n
\n
\n
\n
\n
\n
8 Organisations
8.1 ORG-0001
Official name: Aarhus Universitet
\n
Registration number: ORG-31119103
\n
Postal address: Nordre Ringgade 1  
\n
Town: Aarhus C
\n
Postcode: 8000
\n
Country subdivision (NUTS): Østjylland (DK042)
\n
Country: Denmark
\n
Contact point: AU Økonomi, Indkøb
\n
Email: udbud@au.dk
\n
Telephone: 93522484
\n
Internet address: https://www.au.dk/
\n
Roles of this organisation:
Buyer
\n
Organisation providing additional information about the procurement procedure
\n
Organisation providing offline access to the procurement documents
\n
Organisation whose budget is used to pay for the contract
\n
Organisation executing the payment
\n
\n
\n
8.1 ORG-0002
Official name: Klagenævnet for udbud
\n
Registration number: ORG-37795526
\n
Postal address: Toldboden 2  
\n
Town: Viborg
\n
Postcode: 8800
\n
Country subdivision (NUTS): Vestjylland (DK041)
\n
Country: Denmark
\n
Contact point: Klagenævnet for udbud
\n
Email: klfu@naevneneshus.dk
\n
Telephone: +45 72405708
\n
Information exchange endpoint (URL): https://erhvervsstyrelsen.dk/klagenaevnet-for-udbud
\n
Roles of this organisation:
Review organisation
\n
\n
\n
8.1 ORG-0003
Official name: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
\n
Registration number: ORG-10294819
\n
Postal address: Carl Jacobsens Vej 35  
\n
Town: Valby
\n
Postcode: 2500
\n
Country subdivision (NUTS): Byen København (DK011)
\n
Country: Denmark
\n
Contact point: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
\n
Email: kfst@kfst.dk
\n
Telephone: +45 41715000
\n
Information exchange endpoint (URL): https://www.kfst.dk
\n
Roles of this organisation:
Organisation providing more information on the review procedures
\n
\n
\n
8.1 ORG-0004
Official name: Topdesk Danmark
\n
Registration number: 26408970
\n
Postal address: Borupvang 3  
\n
Town: Ballerup
\n
Postcode: 2750
\n
Country subdivision (NUTS): Københavns omegn (DK012)
\n
Country: Denmark
\n
Contact point: Support
\n
Email: info@topdesk.dk
\n
Telephone: +4570157500
\n
Roles of this organisation:
Tenderer
\n
Winner of these lots: LOT-0000
\n
\n
\n
8.1 ORG-0005
Official name: Mercell Holding ASA
\n
Registration number: 980921565
\n
Postal address: Askekroken 11  
\n
Town: Oslo
\n
Postcode: 0277
\n
Country subdivision (NUTS): Oslo (NO081)
\n
Country: Norway
\n
Contact point: eSender
\n
Email: publication@mercell.com
\n
Telephone: +47 21018800
\n
Fax: +47 21018801
\n
Internet address: http://mercell.com/
\n
Roles of this organisation:
TED eSender
\n
\n
\n
\n
11 Notice information
11.1 Notice information
Notice identifier/version: bf0cd9d1-551a-4dcc-b914-b349f1d94914 - 01
\n
Form type: Result
\n
Notice type: Contract or concession award notice – standard regime
\n
Notice dispatch date: 25-06-2025 12:01 +00:00
\n
Notice dispatch date (eSender): 25-06-2025 12:03 +00:00
\n
Languages in which this notice is officially available: Danish 
\n
\n
11.2 Publication information
Notice publication number: 00411872-2025
\n
OJ S issue number: 120/2025
\n
Publication date: 26-06-2025
\n
\n
\n \n","opsummeringDA":{"card":{"titel":"ITSM-løsning til Aarhus Universitet","ordregiver":"Aarhus Universitet","ordregiverId":"ORG-31119103","ordregiverIdDatavasket":"31119103","publiceringsdato":"2025-06-26+02:00","cpvKode":"72000000","cpvTitel":"It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support","formulartype":"Resultater","formulartypeKode":"result","tidsfrister":[],"alleOrdregivere":["Aarhus Universitet"],"anslaaetVaerdi":"10000000","anslaaetVaerdiValuta":"DKK","beskrivelse":"Udbuddet vedrører anskaffelse af en ITSM-løsning til understøttelse af Ordregivers ITIL-4 processer. Ordregivers, Aarhus Universitets (AU) vision er at have en ITSM-løsning, som er brugervenlig og intuitiv, både for slutbrugere, agenter og administratorer. Løsningen skal indeholde en slutbrugerportal med et design som repræsenterer AU. Slutbrugerportalen skal dagligt anvendes af mange forskellige slutbrugere, som nemt skal kunne indberette supportsager. Sager indmeldes via slutbrugerportalen frem for telefonopkald og lander derved det rette sted hver gang. Nogle sager bliver løst af automatiske flows, så både slutbrugeren og agenterne oplever at blive hjulpet af løsningen. AI vil på sigt og i takt med modenhed blive brugt til at understøtte de automatiske flows. Løsningen skal understøtte de processer, som allerede er veletablerede AU ITIL-4-processer, dvs. Incident Management, Service Request Fulfilment og Continual Service Improvement. Disse processer er AU’s kerne-ydelser ift. IT-support, og de undergår forbedringer i takt med at teknologi og krav til ydelser ændrer sig. Løsningen skal også understøtte følgende nye AU ITIL-4-processer – Knowledge Management og As-set Management. Knowledge Management vil på sigt kunne give de slutbrugere, der ønsker det, mulighed for at kunne løse deres sager selv ved at blive præsenteret for relevant og præcis selvhjælps dokumentation i indmeldingsøjeblikket (såkaldt ”shift left”). Asset Management processen vil på sigt skabe et bedre overblik over alle IT-relaterede ”enheder” fra mus til netværks-switche i et autoritativt system. Administratorer skal let kunne lave specifikke formularer i løsningen, der understøtter præcis og simpel dataindhentning fra slutbrugerne. Ideelt set vil løsningens formularer sikre, at slutbrugeren på sigt oplever på simpel vis at kunne indlevere præcise data om hændelsen eller den ønskede ydelse, så agenten hurtigere kan løse en sag. Løsningen skal understøtte gængse integrationsteknologier, så man også i fremtiden kan udbygge automatiserede sagsgange med data fra AU kildesystemer. Udbuddets anslåede værdi eksklusive moms: 10.000.000,00 DKK. Den anslåede værdi er alene et skøn. Kontrakten garanterer ikke nogen omsætning, som alene afhænger af Ordregivers konkrete behov. Den samlede anslåede værdi kan vise sig at være større eller mindre end det anslåede. Den anslåede værdi er for kontraktens samlede maksimale længde.","bkSubTypeKode":"29","bkSubType":"Bekendtgørelse om indgåede kontrakter – det generelle direktiv, standardordningen","erAendring":false},"indholdsType":"HENTET_FRA_TED","sekundaereOrdregivere":[],"udforelsesstedNutsCode":["DK042"],"udforelsesstedSubLand":["Østjylland"],"udforelsesstedLand":["Danmark"],"udforelsesstedBy":["Århus C"],"tilbudsfrister":[],"intressentfrister":[],"deltagelsefrister":[],"svarfrister":[],"antalParts":0,"antalLots":1,"udbudsDokumenter":[]},"opsummeringEN":{"card":{"titel":"ITSM-løsning til Aarhus Universitet","ordregiver":"Aarhus Universitet","ordregiverId":"ORG-31119103","ordregiverIdDatavasket":"31119103","publiceringsdato":"2025-06-26+02:00","cpvKode":"72000000","cpvTitel":"IT services: consulting, software development, Internet and support","formulartype":"Result","formulartypeKode":"result","tidsfrister":[],"alleOrdregivere":["Aarhus Universitet"],"anslaaetVaerdi":"10000000","anslaaetVaerdiValuta":"DKK","beskrivelse":"Udbuddet vedrører anskaffelse af en ITSM-løsning til understøttelse af Ordregivers ITIL-4 processer. Ordregivers, Aarhus Universitets (AU) vision er at have en ITSM-løsning, som er brugervenlig og intuitiv, både for slutbrugere, agenter og administratorer. Løsningen skal indeholde en slutbrugerportal med et design som repræsenterer AU. Slutbrugerportalen skal dagligt anvendes af mange forskellige slutbrugere, som nemt skal kunne indberette supportsager. Sager indmeldes via slutbrugerportalen frem for telefonopkald og lander derved det rette sted hver gang. Nogle sager bliver løst af automatiske flows, så både slutbrugeren og agenterne oplever at blive hjulpet af løsningen. AI vil på sigt og i takt med modenhed blive brugt til at understøtte de automatiske flows. Løsningen skal understøtte de processer, som allerede er veletablerede AU ITIL-4-processer, dvs. Incident Management, Service Request Fulfilment og Continual Service Improvement. Disse processer er AU’s kerne-ydelser ift. IT-support, og de undergår forbedringer i takt med at teknologi og krav til ydelser ændrer sig. Løsningen skal også understøtte følgende nye AU ITIL-4-processer – Knowledge Management og As-set Management. Knowledge Management vil på sigt kunne give de slutbrugere, der ønsker det, mulighed for at kunne løse deres sager selv ved at blive præsenteret for relevant og præcis selvhjælps dokumentation i indmeldingsøjeblikket (såkaldt ”shift left”). Asset Management processen vil på sigt skabe et bedre overblik over alle IT-relaterede ”enheder” fra mus til netværks-switche i et autoritativt system. Administratorer skal let kunne lave specifikke formularer i løsningen, der understøtter præcis og simpel dataindhentning fra slutbrugerne. Ideelt set vil løsningens formularer sikre, at slutbrugeren på sigt oplever på simpel vis at kunne indlevere præcise data om hændelsen eller den ønskede ydelse, så agenten hurtigere kan løse en sag. Løsningen skal understøtte gængse integrationsteknologier, så man også i fremtiden kan udbygge automatiserede sagsgange med data fra AU kildesystemer. Udbuddets anslåede værdi eksklusive moms: 10.000.000,00 DKK. Den anslåede værdi er alene et skøn. Kontrakten garanterer ikke nogen omsætning, som alene afhænger af Ordregivers konkrete behov. Den samlede anslåede værdi kan vise sig at være større eller mindre end det anslåede. Den anslåede værdi er for kontraktens samlede maksimale længde.","bkSubTypeKode":"29","bkSubType":"Contract award notice – general directive, standard regime","erAendring":false},"indholdsType":"HENTET_FRA_TED","sekundaereOrdregivere":[],"udforelsesstedNutsCode":["DK042"],"udforelsesstedSubLand":["Østjylland"],"udforelsesstedLand":["Denmark"],"udforelsesstedBy":["Århus C"],"tilbudsfrister":[],"intressentfrister":[],"deltagelsefrister":[],"svarfrister":[],"antalParts":0,"antalLots":1,"udbudsDokumenter":[]}}