{"bekendtgoerelseNoegle":{"noticeId":{"value":"ad516e5a-4ce3-4089-8e27-9a936b19dd84"},"noticeVersion":{"value":"01"},"noticePublicationNumber":{"value":"00525549-2024"}},"htmlDA":"\n\n \n
1 Køber
1.1 Køber
Officielt navn: Dansk Retursystem A/S
\n
Køberens retlige status: Enhed med særlige eller eksklusive rettigheder
\n
Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Miljøbeskyttelse
\n
\n
\n
2 Procedure
2.1 Procedure
Titel: Genudbud vedr. indkøb af kundeservicesystem
\n
Beskrivelse: Dansk Retursystem har udbudt anskaffelsen af et kundeservicesystem. Dansk Retursystem\n har behov for en innovativ kundeservice- og CRM-løsning for at forbedre sine kundeinteraktioner.\n Målet er at etablere et system, der ikke kun optimerer supportprocesser, men også\n beriger og styrker relationerne med kunder og interessenter. Anskaffelsen er et skridt\n mod at implementere et brugervenligt system, der understøtter Dansk Retursystems kundeorienterede\n tilgang.
\n
Identifikator for proceduren: 3d9f758c-73c6-442b-b97e-ff2bde6aae13
\n
Tidligere bekendtgørelse: cc9811df-9f78-4b81-8c99-e525866cb1d0-01
\n
Tidligere bekendtgørelse: 756861-2023
\n
Tidligere bekendtgørelse: 34429-2024
\n
Intern identifikator: Indkøb af kundeservicesystem
\n
Udbudsprocedure: Udbud med forhandling/indkaldelse af tilbud med forudgående offentliggørelse
\n
Proceduren er en hasteprocedure: nej
\n
Hovedpunkterne i proceduren: Forhandlingerne havde som det væsentligste formål at sikre, at Ordregiver modtog tilbud,\n der kan imødekomme Ordregivers behov, og sikre at Ordregiver modtog konditionsmæssige\n tilbud. Forhandlingerne blev gennemført ved, at Ordregiver afholdt individuelle forhandlingsmøder\n med alle tilbudsgivere, der rettidigt havde afleveret et indledende tilbud. Forhandlingerne\n blev gennemført i overensstemmelse med ligebehandlings- og gennemsigtighedsprincippet.\n Forhandlinger tog udgangspunkt i tilbudsgiverens tilbud, som Ordregiver gav feedback\n på, så tilbudsgiveren fik mulighed for at optimere tilbuddet og sikre konditionsmæssighed.\n Ordregivers feedback var dog ikke nødvendigvis udtømmende og udtryk for, hvordan Ordregiver\n ville evaluere tilbuddet. Ordregiver afholdt individuelle forhandlingsmøder med hver\n tilbudsgiver. Ordregiver afsatte lige meget tid til alle tilbudsgivere. Forhandlingsmøderne\n blev afholdt fysisk hos Ordregiver.
\n
2.1.1 Formål
Kontraktens art: Tjenesteydelser
\n
Primær klassificering (cpv): 72200000 Programmering af software og konsulentvirksomhed
\n
Yderligere klassificering (cpv): 72212445 Udvikling af programmel til håndtering af kundeoplysninger og -relationer (CRM)
\n
Yderligere klassificering (cpv): 72253100 Help-desk-tjenester
\n
Yderligere klassificering (cpv): 72253200 Systemsupport
\n
Yderligere klassificering (cpv): 72254100 Systemafprøvning
\n
Yderligere klassificering (cpv): 72261000 Programmelsupport
\n
Yderligere klassificering (cpv): 72263000 Implementering af programmel
\n
Yderligere klassificering (cpv): 72265000 Konfigurering af programmel
\n
Yderligere klassificering (cpv): 72267100 Vedligeholdelse af programmel til informationsteknologi
\n
\n
2.1.2 Udførelsessted
Postadresse: Erik Husfeldts Vej 1  
\n
By: Taastrup
\n
Postnummer: 2630
\n
Landespecifik underafdeling (NUTS): Københavns omegn (DK012)
\n
Land: Danmark
\n
\n
2.1.3 Værdi
Anslået værdi eksklusiv moms: 4.000.000 Dansk krone
\n
\n
2.1.4 Generelle oplysninger
Indkaldelse af tilbud er afsluttet
\n
Retsgrundlag:
\n
Direktiv 2014/24/EU
\n
\n
\n
\n
5 Delkontrakt
5.1 Teknisk ID for partiet: LOT-0000
Titel: Genudbud vedr. indkøb af kundeservicesystem
\n
Beskrivelse: Dansk Retursystem har udbudt anskaffelsen af et kundeservicesystem. Dansk Retursystem\n har behov for en innovativ kundeservice- og CRM-løsning for at forbedre sine kundeinteraktioner.\n Målet er at etablere et system, der ikke kun optimerer supportprocesser, men også\n beriger og styrker relationerne med kunder og interessenter. Anskaffelsen er et skridt\n mod at implementere et brugervenligt system, der understøtter Dansk Retursystems kundeorienterede\n tilgang.
\n
Intern identifikator: Indkøb af kundeservicesystem
\n
5.1.1 Formål
Kontraktens art: Tjenesteydelser
\n
Primær klassificering (cpv): 72200000 Programmering af software og konsulentvirksomhed
\n
Yderligere klassificering (cpv): 72212445 Udvikling af programmel til håndtering af kundeoplysninger og -relationer (CRM)
\n
Yderligere klassificering (cpv): 72253100 Help-desk-tjenester
\n
Yderligere klassificering (cpv): 72253200 Systemsupport
\n
Yderligere klassificering (cpv): 72254100 Systemafprøvning
\n
Yderligere klassificering (cpv): 72261000 Programmelsupport
\n
Yderligere klassificering (cpv): 72263000 Implementering af programmel
\n
Yderligere klassificering (cpv): 72265000 Konfigurering af programmel
\n
Yderligere klassificering (cpv): 72267100 Vedligeholdelse af programmel til informationsteknologi
\n
\n
5.1.2 Udførelsessted
Postadresse: Erik Husfeldts Vej 1  
\n
By: Taastrup
\n
Postnummer: 2630
\n
Landespecifik underafdeling (NUTS): Københavns omegn (DK012)
\n
Land: Danmark
\n
Yderligere oplysninger: 
\n
\n
5.1.3 Anslået varighed
Anden varighed: Ubegrænset
\n
\n
5.1.5 Værdi
Anslået værdi eksklusiv moms: 4.000.000 Dansk krone
\n
\n
5.1.6 Generelle oplysninger
Indkøbsprojekt, der ikke finansieres med EU-midler
\n
Udbuddet er omfattet af aftalen om offentlige udbud (GPA): ja
\n
\n
5.1.10 Tildelingskriterier
Kriterium:
Type: Pris
\n
Navn: Pris
\n
Beskrivelse: Ved evaluering af pris indgik følgende elementer: Leverancevederlag Timebaserede vederlag\n Løbende vederlag - drift, vedligehold og support. Der henvises til udbudsbetingelserne.
\n
Vægtning (procentdel, præcis): 30
\n
\n
Kriterium:
Type: Kvalitet
\n
Navn: Kvalitet
\n
Beskrivelse: Evaluering af kvalitet var opdelt på følgende kvalitative delkriterier: Funktionalitet\n – funktionelle krav (35%) Implementering (20%) Support og vedligehold (30%) Teknologi\n (15%). Der henvises til udbudsbetingelserne.
\n
Vægtning (procentdel, præcis): 70
\n
\n
\n
5.1.12 Udbudsvilkår
Oplysninger om undersøgelsesfrister: Reglerne om klagefrister findes i lov nr. 593 af 2. juni 2016 om Klagenævnet for Udbud.\n Klager over ikke at være udvalgt skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden\n 20 kalenderdage fra dagen efter Dansk Retursystem afsendelse af underretning til de\n berørte ansøgere om, hvem der er blevet udvalgt, jf. lov om Klagenævnet for Udbud\n § 7, stk. 1. Øvrige klager skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 45 kalenderdage\n efter, at Dansk Retursystem har offentliggjort en bekendtgørelse i Den Europæiske\n Unions Tidende om, at Dansk Retursystem har indgået en kontrakt. Fristen regnes fra\n dagen efter den dag, hvor bekendtgørelse blev offentliggjort, jf. lov om Klagenævnet\n for Udbud § 7, stk. 2, nr. 1. Senest samtidig med at en klage indgives til Klagenævnet\n for Udbud, skal klageren skriftligt underrette Dansk Retursystem om, at en klage indgives\n til Klagenævnet for Udbud, og om hvorvidt klagen er indgivet i standstill- perioden,\n jf. § 3, stk. 1 eller 2. I tilfælde hvor klagen ikke er indgivet i den nævnte periode,\n skal klageren angive, hvorvidt der begæres opsættende virkning, jf. § 12, stk. 1,\n jf. lov om Klagenævnet for Udbud § 6, stk. 4.
\n
\n
5.1.15 Teknikker
Rammeaftale:
Ingen rammeaftale
\n
\n
Oplysninger om det dynamiske indkøbssystem:
Intet dynamisk indkøbssystem
\n
\n
\n
5.1.16 Yderligere oplysninger, mægling og gennemgang
Organisation med ansvar for klager: Klagenævnet for Udbud
\n
Organisation, der sikrer adgang til udbudsdokumenterne offline: Dansk Retursystem A/S
\n
Organisation, der leverer yderligere oplysninger om klageprocedurerne: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
\n
Organisation, der undertegner kontrakten: Dansk Retursystem A/S
\n
TED eSender: Mercell Holding ASA
\n
\n
\n
\n
6 Resultater
Værdien af alle kontrakter tildelt i denne meddelelse: 4.514.000 Dansk krone
\n
6.1 Resultat delkontrakt-ID: LOT-0000
Der er udvalgt mindst én vinder.
\n
6.1.2 Oplysninger om vinderne
Vinder:
Officielt navn: Immeo P/S
\n
Tilbud:
\n
Tilbud – Identifikator: 1
\n
Identifikator for delkontrakt eller gruppe af delkontrakter: LOT-0000
\n
Underentreprise: Nej
\n
Underentrepriseværdien er kendt: nej
\n
Underentrepriseprocentdelen er kendt: nej
\n
Kontraktoplysninger:
Identifikator for kontrakten: 15-08-2024
\n
Datoen for udvælgelsen af det vindende tilbud: 05-07-2024
\n
Dato for indgåelse af kontrakten: 15-08-2024
\n
Kontrakten tildeles som led i en rammeaftale: nej
\n
Organisation, der undertegner kontrakten: Dansk Retursystem A/S
\n
\n
\n
\n
6.1.4 Statistiske oplysninger
Modtagne tilbud og ansøgninger om deltagelse:
Type modtagne indgivelser: Tilbud
Antal modtagne tilbud og ansøgninger om deltagelse: 4
\n
\n
Type modtagne indgivelser: Tilbud fra mikrovirksomheder samt små eller mellemstore virksomheder
Antal modtagne tilbud og ansøgninger om deltagelse: 2
\n
\n
Type modtagne indgivelser: Tilbud fra tilbudsgivere, der er registreret i andre EØS-lande end købers land
Antal modtagne tilbud og ansøgninger om deltagelse: 0
\n
\n
Type modtagne indgivelser: Tilbud fra tilbudsgivere, der er registreret i lande uden for EØS
Antal modtagne tilbud og ansøgninger om deltagelse: 0
\n
\n
Type modtagne indgivelser: Tilbud, der er indgivet ad elektronisk vej
Antal modtagne tilbud og ansøgninger om deltagelse: 4
\n
\n
\n
Udvalg af tilbud:
Værdien af det antagne tilbud med den laveste værdi: 4.514.000 Dansk krone
\n
Værdien af det antagne tilbud med den højeste værdi: 6.812.980 Dansk krone
\n
\n
\n
\n
\n
8 Organisationer
8.1 ORG-0001
Officielt navn: Dansk Retursystem A/S
\n
Registreringsnummer: 25 49 61 40
\n
Postadresse: Erik Husfeldts Vej 1  
\n
By: Taastrup
\n
Postnummer: 2630
\n
Landespecifik underafdeling (NUTS): Københavns omegn (DK012)
\n
Land: Danmark
\n
Kontaktpunkt: Jakob Nielsen
\n
E-mail: jdn@dansk-retursystem.dk
\n
Telefon: +45 30671344
\n
Internetadresse: https://danskretursystem.dk
\n
Køberprofil: https://eu.eu-supply.com/ctm/company/companyinformation/index/290789
\n
Denne organisations roller:
Køber
\n
Organisation, der sikrer adgang til udbudsdokumenterne offline
\n
Organisation, der undertegner kontrakten
\n
\n
\n
8.1 ORG-0002
Officielt navn: Klagenævnet for Udbud
\n
Registreringsnummer: 37795526
\n
Postadresse: Toldboden 2  
\n
By: Viborg
\n
Postnummer: 8800
\n
Landespecifik underafdeling (NUTS): Vestjylland (DK041)
\n
Land: Danmark
\n
E-mail: klfu@naevneneshus.dk
\n
Telefon: +45 72405600
\n
Denne organisations roller:
Organisation med ansvar for klager
\n
\n
\n
8.1 ORG-0003
Officielt navn: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
\n
Registreringsnummer: 10294819
\n
Postadresse: Carl Jacobsens Vej 35  
\n
By: Valby
\n
Postnummer: 2500
\n
Landespecifik underafdeling (NUTS): Byen København (DK011)
\n
Land: Danmark
\n
E-mail: kfst@kfst.dk
\n
Telefon: +45 41715000
\n
Denne organisations roller:
Organisation, der leverer yderligere oplysninger om klageprocedurerne
\n
\n
\n
8.1 ORG-0004
Officielt navn: Immeo P/S
\n
Organisationen er en fysisk person
\n
Registreringsnummer: 36047879
\n
By: København V
\n
Postnummer: 1614
\n
Landespecifik underafdeling (NUTS): Byen København (DK011)
\n
Land: Danmark
\n
E-mail: ibe@immeo.dk
\n
Telefon: +4522220252
\n
Denne organisations roller:
Tilbudsgiver
\n
Vinder af disse delkontrakter: LOT-0000
\n
\n
\n
8.1 ORG-0005
Officielt navn: Mercell Holding ASA
\n
Registreringsnummer: 980921565
\n
Postadresse: Askekroken 11  
\n
By: Oslo
\n
Postnummer: 0277
\n
Landespecifik underafdeling (NUTS): Oslo (NO081)
\n
Land: Norge
\n
Kontaktpunkt: eSender
\n
E-mail: publication@mercell.com
\n
Telefon: +47 21018800
\n
Fax: +47 21018801
\n
Internetadresse: http://mercell.com/
\n
Denne organisations roller:
TED eSender
\n
\n
\n
\n
11 Oplysninger om bekendtgørelsen
11.1 Oplysninger om bekendtgørelsen
Identifikator for bekendtgørelsen: ad516e5a-4ce3-4089-8e27-9a936b19dd84 - 01
\n
Formulartype: Resultater
\n
Bekendtgørelsestype: Bekendtgørelse om indgåede kontrakter eller koncessionstildeling – standardordningen
\n
Afsendelsesdato for bekendtgørelsen: 30-08-2024 08:55 +00:00
\n
Dato for afsendelse af bekendtgørelse (eSender): 30-08-2024 09:00 +00:00
\n
Sprog, som denne bekendtgørelse er officielt tilgængelig på: dansk 
\n
\n
11.2 Oplysninger om offentliggørelsen
Bekendtgørelsesnummer: 00525549-2024
\n
EUT-S-nummer: 170/2024
\n
Offentliggørelsesdato: 02-09-2024
\n
\n
\n \n","htmlEN":"\n\n \n
1 Buyer
1.1 Buyer
Official name: Dansk Retursystem A/S
\n
Legal type of the buyer: Entity with special or exclusive rights
\n
Activity of the contracting authority: Environmental protection
\n
\n
\n
2 Procedure
2.1 Procedure
Title: Genudbud vedr. indkøb af kundeservicesystem
\n
Description: Dansk Retursystem har udbudt anskaffelsen af et kundeservicesystem. Dansk Retursystem\n har behov for en innovativ kundeservice- og CRM-løsning for at forbedre sine kundeinteraktioner.\n Målet er at etablere et system, der ikke kun optimerer supportprocesser, men også\n beriger og styrker relationerne med kunder og interessenter. Anskaffelsen er et skridt\n mod at implementere et brugervenligt system, der understøtter Dansk Retursystems kundeorienterede\n tilgang.
\n
Procedure identifier: 3d9f758c-73c6-442b-b97e-ff2bde6aae13
\n
Previous notice: cc9811df-9f78-4b81-8c99-e525866cb1d0-01
\n
Previous notice: 756861-2023
\n
Previous notice: 34429-2024
\n
Internal identifier: Indkøb af kundeservicesystem
\n
Type of procedure: Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiation
\n
The procedure is accelerated: no
\n
Main features of the procedure: Forhandlingerne havde som det væsentligste formål at sikre, at Ordregiver modtog tilbud,\n der kan imødekomme Ordregivers behov, og sikre at Ordregiver modtog konditionsmæssige\n tilbud. Forhandlingerne blev gennemført ved, at Ordregiver afholdt individuelle forhandlingsmøder\n med alle tilbudsgivere, der rettidigt havde afleveret et indledende tilbud. Forhandlingerne\n blev gennemført i overensstemmelse med ligebehandlings- og gennemsigtighedsprincippet.\n Forhandlinger tog udgangspunkt i tilbudsgiverens tilbud, som Ordregiver gav feedback\n på, så tilbudsgiveren fik mulighed for at optimere tilbuddet og sikre konditionsmæssighed.\n Ordregivers feedback var dog ikke nødvendigvis udtømmende og udtryk for, hvordan Ordregiver\n ville evaluere tilbuddet. Ordregiver afholdt individuelle forhandlingsmøder med hver\n tilbudsgiver. Ordregiver afsatte lige meget tid til alle tilbudsgivere. Forhandlingsmøderne\n blev afholdt fysisk hos Ordregiver.
\n
2.1.1 Purpose
Main nature of the contract: Services
\n
Main classification (cpv): 72200000 Software programming and consultancy services
\n
Additional classification (cpv): 72212445 Customer Relation Management software development services
\n
Additional classification (cpv): 72253100 Helpdesk services
\n
Additional classification (cpv): 72253200 Systems support services
\n
Additional classification (cpv): 72254100 Systems testing services
\n
Additional classification (cpv): 72261000 Software support services
\n
Additional classification (cpv): 72263000 Software implementation services
\n
Additional classification (cpv): 72265000 Software configuration services
\n
Additional classification (cpv): 72267100 Maintenance of information technology software
\n
\n
2.1.2 Place of performance
Postal address: Erik Husfeldts Vej 1  
\n
Town: Taastrup
\n
Postcode: 2630
\n
Country subdivision (NUTS): Københavns omegn (DK012)
\n
Country: Denmark
\n
\n
2.1.3 Value
Estimated value excluding VAT: 4.000.000 Danish krone
\n
\n
2.1.4 General information
Call for competition is terminated
\n
Legal basis:
\n
Directive 2014/24/EU
\n
\n
\n
\n
5 Lot
5.1 Lot technical ID: LOT-0000
Title: Genudbud vedr. indkøb af kundeservicesystem
\n
Description: Dansk Retursystem har udbudt anskaffelsen af et kundeservicesystem. Dansk Retursystem\n har behov for en innovativ kundeservice- og CRM-løsning for at forbedre sine kundeinteraktioner.\n Målet er at etablere et system, der ikke kun optimerer supportprocesser, men også\n beriger og styrker relationerne med kunder og interessenter. Anskaffelsen er et skridt\n mod at implementere et brugervenligt system, der understøtter Dansk Retursystems kundeorienterede\n tilgang.
\n
Internal identifier: Indkøb af kundeservicesystem
\n
5.1.1 Purpose
Main nature of the contract: Services
\n
Main classification (cpv): 72200000 Software programming and consultancy services
\n
Additional classification (cpv): 72212445 Customer Relation Management software development services
\n
Additional classification (cpv): 72253100 Helpdesk services
\n
Additional classification (cpv): 72253200 Systems support services
\n
Additional classification (cpv): 72254100 Systems testing services
\n
Additional classification (cpv): 72261000 Software support services
\n
Additional classification (cpv): 72263000 Software implementation services
\n
Additional classification (cpv): 72265000 Software configuration services
\n
Additional classification (cpv): 72267100 Maintenance of information technology software
\n
\n
5.1.2 Place of performance
Postal address: Erik Husfeldts Vej 1  
\n
Town: Taastrup
\n
Postcode: 2630
\n
Country subdivision (NUTS): Københavns omegn (DK012)
\n
Country: Denmark
\n
Additional information: 
\n
\n
5.1.3 Estimated duration
Other duration: Unlimited
\n
\n
5.1.5 Value
Estimated value excluding VAT: 4.000.000 Danish krone
\n
\n
5.1.6 General information
Procurement Project not financed with EU Funds.
\n
The procurement is covered by the Government Procurement Agreement (GPA): yes
\n
\n
5.1.10 Award criteria
Criterion:
Type: Price
\n
Name: Pris
\n
Description: Ved evaluering af pris indgik følgende elementer: Leverancevederlag Timebaserede vederlag\n Løbende vederlag - drift, vedligehold og support. Der henvises til udbudsbetingelserne.
\n
Weight (percentage, exact): 30
\n
\n
Criterion:
Type: Quality
\n
Name: Kvalitet
\n
Description: Evaluering af kvalitet var opdelt på følgende kvalitative delkriterier: Funktionalitet\n – funktionelle krav (35%) Implementering (20%) Support og vedligehold (30%) Teknologi\n (15%). Der henvises til udbudsbetingelserne.
\n
Weight (percentage, exact): 70
\n
\n
\n
5.1.12 Terms of procurement
Information about review deadlines: Reglerne om klagefrister findes i lov nr. 593 af 2. juni 2016 om Klagenævnet for Udbud.\n Klager over ikke at være udvalgt skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden\n 20 kalenderdage fra dagen efter Dansk Retursystem afsendelse af underretning til de\n berørte ansøgere om, hvem der er blevet udvalgt, jf. lov om Klagenævnet for Udbud\n § 7, stk. 1. Øvrige klager skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 45 kalenderdage\n efter, at Dansk Retursystem har offentliggjort en bekendtgørelse i Den Europæiske\n Unions Tidende om, at Dansk Retursystem har indgået en kontrakt. Fristen regnes fra\n dagen efter den dag, hvor bekendtgørelse blev offentliggjort, jf. lov om Klagenævnet\n for Udbud § 7, stk. 2, nr. 1. Senest samtidig med at en klage indgives til Klagenævnet\n for Udbud, skal klageren skriftligt underrette Dansk Retursystem om, at en klage indgives\n til Klagenævnet for Udbud, og om hvorvidt klagen er indgivet i standstill- perioden,\n jf. § 3, stk. 1 eller 2. I tilfælde hvor klagen ikke er indgivet i den nævnte periode,\n skal klageren angive, hvorvidt der begæres opsættende virkning, jf. § 12, stk. 1,\n jf. lov om Klagenævnet for Udbud § 6, stk. 4.
\n
\n
5.1.15 Techniques
Framework agreement:
No framework agreement
\n
\n
Information about the dynamic purchasing system:
No dynamic purchase system
\n
\n
\n
5.1.16 Further information, mediation and review
Review organisation: Klagenævnet for Udbud
\n
Organisation providing offline access to the procurement documents: Dansk Retursystem A/S
\n
Organisation providing more information on the review procedures: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
\n
Organisation signing the contract: Dansk Retursystem A/S
\n
TED eSender: Mercell Holding ASA
\n
\n
\n
\n
6 Results
Value of all contracts awarded in this notice: 4.514.000 Danish krone
\n
6.1 Result lot ldentifier: LOT-0000
At least one winner was chosen.
\n
6.1.2 Information about winners
Winner:
Official name: Immeo P/S
\n
Tender:
\n
Tender identifier: 1
\n
Identifier of lot or group of lots: LOT-0000
\n
Subcontracting: No
\n
Subcontracting value is known: no
\n
Subcontracting percentage is known: no
\n
Contract information:
Identifier of the contract: 15-08-2024
\n
Date on which the winner was chosen: 05-07-2024
\n
Date of the conclusion of the contract: 15-08-2024
\n
The contract is awarded within a framework agreement: no
\n
Organisation signing the contract: Dansk Retursystem A/S
\n
\n
\n
\n
6.1.4 Statistical information
Received tenders or requests to participate:
Type of received submissions: Tenders
Number of tenders or requests to participate received: 4
\n
\n
Type of received submissions: Tenders from micro, small or medium tenderers
Number of tenders or requests to participate received: 2
\n
\n
Type of received submissions: Tenders from tenderers registered in other European Economic Area countries than the country of the buyer
Number of tenders or requests to participate received: 0
\n
\n
Type of received submissions: Tenders from tenders registered in countries outside of the European Economic Area
Number of tenders or requests to participate received: 0
\n
\n
Type of received submissions: Tenders submitted electronically
Number of tenders or requests to participate received: 4
\n
\n
\n
Range of tenders:
Value of the lowest admissible tender: 4.514.000 Danish krone
\n
Value of the highest admissible tender: 6.812.980 Danish krone
\n
\n
\n
\n
\n
8 Organisations
8.1 ORG-0001
Official name: Dansk Retursystem A/S
\n
Registration number: 25 49 61 40
\n
Postal address: Erik Husfeldts Vej 1  
\n
Town: Taastrup
\n
Postcode: 2630
\n
Country subdivision (NUTS): Københavns omegn (DK012)
\n
Country: Denmark
\n
Contact point: Jakob Nielsen
\n
Email: jdn@dansk-retursystem.dk
\n
Telephone: +45 30671344
\n
Internet address: https://danskretursystem.dk
\n
Buyer profile: https://eu.eu-supply.com/ctm/company/companyinformation/index/290789
\n
Roles of this organisation:
Buyer
\n
Organisation providing offline access to the procurement documents
\n
Organisation signing the contract
\n
\n
\n
8.1 ORG-0002
Official name: Klagenævnet for Udbud
\n
Registration number: 37795526
\n
Postal address: Toldboden 2  
\n
Town: Viborg
\n
Postcode: 8800
\n
Country subdivision (NUTS): Vestjylland (DK041)
\n
Country: Denmark
\n
Email: klfu@naevneneshus.dk
\n
Telephone: +45 72405600
\n
Roles of this organisation:
Review organisation
\n
\n
\n
8.1 ORG-0003
Official name: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
\n
Registration number: 10294819
\n
Postal address: Carl Jacobsens Vej 35  
\n
Town: Valby
\n
Postcode: 2500
\n
Country subdivision (NUTS): Byen København (DK011)
\n
Country: Denmark
\n
Email: kfst@kfst.dk
\n
Telephone: +45 41715000
\n
Roles of this organisation:
Organisation providing more information on the review procedures
\n
\n
\n
8.1 ORG-0004
Official name: Immeo P/S
\n
The organisation is a natural person
\n
Registration number: 36047879
\n
Town: København V
\n
Postcode: 1614
\n
Country subdivision (NUTS): Byen København (DK011)
\n
Country: Denmark
\n
Email: ibe@immeo.dk
\n
Telephone: +4522220252
\n
Roles of this organisation:
Tenderer
\n
Winner of these lots: LOT-0000
\n
\n
\n
8.1 ORG-0005
Official name: Mercell Holding ASA
\n
Registration number: 980921565
\n
Postal address: Askekroken 11  
\n
Town: Oslo
\n
Postcode: 0277
\n
Country subdivision (NUTS): Oslo (NO081)
\n
Country: Norway
\n
Contact point: eSender
\n
Email: publication@mercell.com
\n
Telephone: +47 21018800
\n
Fax: +47 21018801
\n
Internet address: http://mercell.com/
\n
Roles of this organisation:
TED eSender
\n
\n
\n
\n
11 Notice information
11.1 Notice information
Notice identifier/version: ad516e5a-4ce3-4089-8e27-9a936b19dd84 - 01
\n
Form type: Result
\n
Notice type: Contract or concession award notice – standard regime
\n
Notice dispatch date: 30-08-2024 08:55 +00:00
\n
Notice dispatch date (eSender): 30-08-2024 09:00 +00:00
\n
Languages in which this notice is officially available: Danish 
\n
\n
11.2 Publication information
Notice publication number: 00525549-2024
\n
OJ S issue number: 170/2024
\n
Publication date: 02-09-2024
\n
\n
\n \n","opsummeringDA":{"card":{"titel":"Genudbud vedr. indkøb af kundeservicesystem","ordregiver":"Dansk Retursystem A/S","ordregiverId":"25 49 61 40","ordregiverIdDatavasket":"25496140","publiceringsdato":"2024-09-02+02:00","cpvKode":"72200000","cpvTitel":"Programmering af software og konsulentvirksomhed","formulartype":"Resultater","formulartypeKode":"result","tidsfrister":[],"alleOrdregivere":["Dansk Retursystem A/S"],"anslaaetVaerdi":"4000000","anslaaetVaerdiValuta":"DKK","beskrivelse":"Dansk Retursystem har udbudt anskaffelsen af et kundeservicesystem. Dansk Retursystem har behov for en innovativ kundeservice- og CRM-løsning for at forbedre sine kundeinteraktioner. Målet er at etablere et system, der ikke kun optimerer supportprocesser, men også beriger og styrker relationerne med kunder og interessenter. Anskaffelsen er et skridt mod at implementere et brugervenligt system, der understøtter Dansk Retursystems kundeorienterede tilgang.","bkSubTypeKode":"29","bkSubType":"Bekendtgørelse om indgåede kontrakter – det generelle direktiv, standardordningen","erAendring":false},"indholdsType":"HENTET_FRA_TED","sekundaereOrdregivere":[],"udforelsesstedNutsCode":["DK012"],"udforelsesstedSubLand":["Københavns omegn"],"udforelsesstedLand":["Danmark"],"udforelsesstedBy":["Taastrup"],"tilbudsfrister":[],"intressentfrister":[],"deltagelsefrister":[],"antalParts":0,"antalLots":1,"udbudsDokumenter":[]},"opsummeringEN":{"card":{"titel":"Genudbud vedr. indkøb af kundeservicesystem","ordregiver":"Dansk Retursystem A/S","ordregiverId":"25 49 61 40","ordregiverIdDatavasket":"25496140","publiceringsdato":"2024-09-02+02:00","cpvKode":"72200000","cpvTitel":"Software programming and consultancy services","formulartype":"Result","formulartypeKode":"result","tidsfrister":[],"alleOrdregivere":["Dansk Retursystem A/S"],"anslaaetVaerdi":"4000000","anslaaetVaerdiValuta":"DKK","beskrivelse":"Dansk Retursystem har udbudt anskaffelsen af et kundeservicesystem. Dansk Retursystem har behov for en innovativ kundeservice- og CRM-løsning for at forbedre sine kundeinteraktioner. Målet er at etablere et system, der ikke kun optimerer supportprocesser, men også beriger og styrker relationerne med kunder og interessenter. Anskaffelsen er et skridt mod at implementere et brugervenligt system, der understøtter Dansk Retursystems kundeorienterede tilgang.","bkSubTypeKode":"29","bkSubType":"Contract award notice – general directive, standard regime","erAendring":false},"indholdsType":"HENTET_FRA_TED","sekundaereOrdregivere":[],"udforelsesstedNutsCode":["DK012"],"udforelsesstedSubLand":["Københavns omegn"],"udforelsesstedLand":["Denmark"],"udforelsesstedBy":["Taastrup"],"tilbudsfrister":[],"intressentfrister":[],"deltagelsefrister":[],"antalParts":0,"antalLots":1,"udbudsDokumenter":[]}}