{"bekendtgoerelseNoegle":{"noticeId":{"value":"997c1774-6a63-415f-95b0-0b965d756770"},"noticeVersion":{"value":"01"},"noticePublicationNumber":{"value":"00461897-2026"}},"htmlDA":"\n\n \n
1 Køber
1.1 Køber
Officielt navn: Dansk Retursystem A/S
\n
Køberens retlige status: Enhed med særlige eller eksklusive rettigheder
\n
Den ordregivende myndigheds aktivitet: Miljøbeskyttelse
\n
\n
\n
2 Procedure
2.1 Procedure
Titel: Genudbud af levering af service desk
\n
Beskrivelse: Ordregiver udbyder herved anskaffelsen af en Service Desk funktion til Dansk Retursystem.
Ordregiver\n søger en kompetent leverandør, der skal levere komplet 1st level Service Desk inkl.\n brugeradministration, klientdrift, triagering, løsning af standardopgaver, support\n for møde- og AV-udstyr, driftsovervågning, koordinering med 2nd/3rd level såvel som\n relevant samarbejde med Dansk Retursystems øvrige eksterne leverandører. Service Desk-funktionen\n skal understøtte Ordregivers processer, governance, sikkerhedskrav og værktøjer, herunder\n ved brug af Ordregivers ITSM-platform som primært arbejdsredskab.
\n
Identifikator for proceduren: 58e7e363-cc2b-4708-94b7-983f413536ff
\n
Intern ID: 3
\n
Udbudsprocedure: Udbud med forhandling/indkaldelse af tilbud med forudgående offentliggørelse
\n
Proceduren er en hasteprocedure: nej
\n
Hovedpunkterne i proceduren: Forhandlingerne vil have som det væsentligste formål at sikre, at Ordregiver modtager\n tilbud, der kan imødekomme Ordregivers behov, og sikre at Ordregiver modtager konditionsmæssige\n tilbud. Forhandlingerne gennemføres ved, at Ordregiver afholder individuelle forhandlingsmøder\n med alle tilbudsgivere, der rettidigt har afleveret et indledende/revideret tilbud.\n Forhandlingerne gennemføres i overensstemmelse med ligebehandlings- og gennemsigtighedsprincippet.\n Forhandlinger vil tage udgangspunkt i tilbudsgiverens tilbud, som Ordregiver vil give\n feedback på, så tilbudsgiveren får mulighed for at optimere tilbuddet og sikre konditionsmæssighed.\n Ordregivers feedback er dog ikke nødvendigvis udtømmende og udtryk for, hvordan Ordregiver\n vil evaluere tilbuddet. Ordregiver afholder individuelle forhandlingsmøder med hver\n tilbudsgiver. Ordregiver afsætter lige meget tid til alle tilbudsgivere. Forhandlingsmøderne\n afholdes fysisk hos Ordregiver. Ordregiver vil sende et forhandlingsoplæg til tilbudsgiver\n før forhandlingsmødet, og tilbudsgiver vil efterfølgende modtage et referat fra sit\n forhandlingsmøde. Drøftelser mellem Ordregiver og tilbudsgiverne er fortrolige, og\n tilbudsgiverne vil ikke modtage oplysninger om Ordregivers forhandlinger med de øvrige\n tilbudsgivere. Ordregiver vil heller ikke videregive fortrolige oplysninger, som Ordregiver\n har modtaget fra tilbudsgiverne, under forhandlingsmøderne. Med henblik på at skabe\n størst mulig gennemsigtighed i udbudsprocessen vil Ordregiver dog underrette alle\n tilbudsgiverne om generelle oplysninger, der har betydning for udformningen af tilbud.\n Såfremt det viser sig nødvendigt, kan der efterfølgende være en skriftlig afklaring\n af enkelte spørgsmål inden det reviderede udbudsmateriale sendes til tilbudsgiverne\n med henblik på afgivelse af revideret/endeligt tilbud. Under forhandlingsmøderne skal\n tilbudsgiver præsentere sin tilgang til håndtering af scenarier. Præsentationen har\n til formål at fremvise de tilbudsgivers løsningstilgang, herunder deres overholdelse\n af opstillede krav ved udbuddet, og tilbudsgivers besvarelser heraf. Præsentationen\n vil maksimalt vare 1,5 timer. Tilbudsgiver er selv ansvarlig for at tilrettelægge\n og planlægge en hensigtsmæssig præsentation. Præsentationen inddrages i forbindelse\n med tilbudsevalueringen for så vidt angår scenarier. Præsentationen kan ikke medføre,\n at der sker ændringer af tilbudsgivers tilbud, idet der dog inden for rammerne af\n udbudslovens § 159, stk. 5, vil kunne ske supplering, præcisering og fuldstændiggørelse.\n Det er Ordregiver, der (under hensyntagen til ligebehandlingsprincippet) alene vurderer,\n i hvilket omfang der er grundlag for sådanne eventuelle præciseringer mv. Ordregiver\n forventer at afholde én (1) forhandlingsrunde med hver tilbudsgiver, inden Ordregiver\n afslutter forhandlingerne og opfordrer tilbudsgiverne til at afgive endelige tilbud.\n Ordregiver forbeholder sig ret til at tildele Aftalen på grundlag af de indledende\n tilbud.
\n
2.1.1 Formål
Kontraktens hovedformål: Tjenesteydelser
\n
Primær klassifikation (cpv): 72253000 Help-desk og støttetjenester
\n
Supplerende klassifikation (cpv): 72261000 Programmelsupport
\n
Supplerende klassifikation (cpv): 72611000 Teknisk support i forbindelse med datamater
\n
\n
2.1.2 Udførelsessted
Landsdel (NUTS): Københavns omegn (DK012)
\n
Land: Danmark
\n
Yderligere oplysninger: Leverancen skal udføres på Dansk Retursystems lokationer i Høje Taastrup, Fredericia\n og Svenstrup.
\n
\n
2.1.3 Værdi
Anslået værdi eksklusiv moms: 10.000.000 Dansk krone
\n
\n
2.1.4 Generelle oplysninger
Yderligere oplysninger: Ansøgere, der ønsker at deltage i udbuddet, skal indsende et ESPD som foreløbigt bevis\n på ikke at være omfattet af udelukkelsesgrundene, samt at ansøger opfylder kravene\n til økonomisk og finansiel formåen og teknisk og faglig formåen. Såfremt ansøger er\n en sammenslutning, et konsortium eller lign. eller baserer sig på andre enheders formåen,\n skal hver økonomisk aktør udfylde et ESPD. I nærværende udbud finder følgende udelukkelsesgrunde\n i udbudslovens §§ 135-136 og 137 anvendelse. Ordregiver vil udelukke en ansøger fra\n udbuddet, hvis ansøger (inklusive andre deltagere eller enheder, som tilbudsgiver\n baserer sig på) er omfattet af en udelukkelsesgrund, og ansøger ikke kan forelægge\n tilstrækkelig dokumentation for sin pålidelighed, jf. udbudslovens § 138, stk. 1-3.\n Ordregiver kan ikke udelukke en ansøger fra udbuddet på grund af ubetalt forfalden\n gæld til offentlige myndigheder vedrørende skatter, afgifter eller bidrag til sociale\n sikringsordninger, når tilbudsgiver har indgået aftale med inddrivelsesmyndigheden\n om en afviklingsordning, og denne ordning er overholdt, jf. udbudslovens § 135, stk.\n 4. Inden ordregivers underretning om tildeling af kontrakt vil den tilbudsgiver, som\n ordregiver har til hensigt at tildele kontrakten, blive bedt om at fremlægge dokumentation\n for oplysningerne i ESPD. Ved samme lejlighed vil ordregiver bede tilbudsgiveren om\n at afgive en erklæring vedrørende Rådets forordning (EU) nr. 833/2014 af 31. juli\n 2014 om restriktive foranstaltninger på baggrund af Ruslands handlinger, der destabiliserer\n situationen i Ukraine. Enheder, der deltager som konsortium eller anden sammenslutning\n i udbuddet med den økonomiske aktør, eller enheder, hvorpå den økonomiske aktør baserer\n sin formåen, vil blive bedt om at indsende dokumentation vedrørende udelukkelsesgrundene\n og kravene til egnethed for hver af de økonomiske enheder. Som dokumentation for ikke\n at være omfattet af udelukkelsesgrundene kan virksomheder, der er etableret i Danmark,\n anvende en serviceattest fra Erhvervsstyrelsen. Serviceattesten skal indeholde oplysninger\n fra Kriminalregisteret, SKAT, ATP, skifteretten og politiet. For virksomheder, der\n ikke er etableret i Danmark, henvises til udbudslovens § 153 og Europa-Kommissionens\n informationssystem eCertis: https://ec.europa.eu/tools/ecertis/.Dokumentationen vedrørende\n udelukkelsesgrunde må ikke være udstedt tidligere end 6 måneder før udløbet af tilbudsfristen.\n Som dokumentation for sin økonomiske og finansielle formåen kan en ansøger fremlægge\n årsregnskaber eller uddrag heraf. Hvis dette ikke er muligt, eller hvis de pågældende\n oplysninger ikke fremgår heraf, så kan ansøgeren fremlægge relevante erklæringer fra\n revisor eller tilsvarende samt ethvert andet dokument, som Ordregiver vurderer passende.\n Som dokumentation for sin tekniske og faglige formåen kan en ansøger fremlægge dokumentation\n i overensstemmelse med udbudslovens § 155. Ansøgeren behøver ikke sende referencelister\n for leveringer af tjenesteydelser, jf. udbudslovens § 155, nr. 1 og 2, som dokumentation\n for sin tekniske og faglige formåen, men Ordregiver kan anmode modtagerne om at bekræfte\n oplysningerne. Ansøgeren skal dog dokumentere antallet af medarbejdere ved fristen\n for indsendelse af prækvalifikationsansøgningen, fx en underskrevet erklæring fra\n kandidatens eksterne revisor. Tilbudsgiver skal vedstå sit tilbud i 3 måneder fra\n udløbet af tilbudsfristen.
\n
Retsgrundlag:
\n
Direktiv 2014/24/EU
\n
\n
2.1.6 Udelukkelsesgrunde
Kilder til grundlag for udelukkelse: Bekendtgørelse
\n
Korruption: Er den økonomiske aktør selv eller en person, der tilhører den økonomiske aktørs administrations-,\n ledelses- eller tilsynsorgan eller har beføjelse til at repræsentere eller kontrollere\n eller til at træffe beslutninger heri, ved en endelig dom blevet dømt for bestikkelse\n ved en dom afsagt for højst fem år siden, eller hvori en udelukkelsesperiode fastsat\n direkte i dommen fortsat finder anvendelse? Som defineret i artikel 3 i konventionen\n om bekæmpelse af bestikkelse, som involverer tjenestemænd ved De Europæiske Fællesskaber\n eller i Den Europæiske Unions medlemsstater (EFT C 195 af 25.6.1997, s. 1), og i artikel\n 2, stk. 1, i Rådets rammeafgørelse 2003/568/RIA af 22. juli 2003 om bekæmpelse af\n bestikkelse i den private sektor (EUT L 192 af 31.7.2003, s. 54). Denne udelukkelsesgrund\n omfatter også bestikkelse som defineret i den nationale ret gældende for den ordregivende\n myndighed (den ordregivende enhed) eller den økonomiske aktør.
\n
Svig: Er den økonomiske aktør selv eller en person, der tilhører den økonomiske aktørs administrations-,\n ledelses- eller tilsynsorgan eller har beføjelse til at repræsentere eller kontrollere\n eller til at træffe beslutninger heri, ved en endelig dom blevet dømt for svig ved\n en dom afsagt for højst fem år siden, eller hvori en udelukkelsesperiode fastsat direkte\n i dommen fortsat finder anvendelse? Som omhandlet i artikel 1 i konventionen om beskyttelse\n af De Europæiske Fællesskabers finansielle interesser (EFT C 316 af 27.11.1995, s.\n 48).
\n
Hvidvaskning af penge eller finansiering af terrorisme: Er den økonomiske aktør selv eller en person, der tilhører den økonomiske aktørs administrations-,\n ledelses- eller tilsynsorgan eller har beføjelse til at repræsentere eller kontrollere\n eller til at træffe beslutninger heri, ved en endelig dom blevet dømt for hvidvaskning\n af penge eller finansiering af terrorisme ved en dom afsagt for højst fem år siden,\n eller hvori en udelukkelsesperiode fastsat direkte i dommen fortsat finder anvendelse?\n Som defineret i artikel 1 i Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 2005/60/EF af 26.\n oktober 2005 om forebyggende foranstaltninger mod anvendelse af det finansielle system\n til hvidvaskning af penge og finansiering af terrorisme (EUT L 309 af 25.11.2005,\n s. 15).
\n
Deltagelse i en kriminel organisation: Er den økonomiske aktør selv eller en person, der tilhører den økonomiske aktørs administrations-,\n ledelses- eller tilsynsorgan eller har beføjelse til at repræsentere eller kontrollere\n eller til at træffe beslutninger heri, ved en endelig dom blevet dømt for deltagelse\n i en kriminel organisation ved en dom afsagt for højst fem år siden, eller hvori en\n udelukkelsesperiode fastsat direkte i dommen fortsat finder anvendelse? Som defineret\n i artikel 2 i Rådets rammeafgørelse 2008/841/RIA af 24. oktober 2008 om bekæmpelse\n af organiseret kriminalitet (EUT L 300 af 11.11.2008, s. 42).
\n
Terrorhandlinger eller strafbare handlinger med forbindelse til terroraktivitet: Er den økonomiske aktør selv eller en person, der tilhører den økonomiske aktørs administrations-,\n ledelses- eller tilsynsorgan eller har beføjelse til at repræsentere eller kontrollere\n eller til at træffe beslutninger heri, ved en endelig dom blevet dømt for terrorhandlinger\n eller strafbare handlinger med forbindelse til terroraktivitet ved en dom afsagt for\n højst fem år siden, eller hvori en udelukkelsesperiode fastsat direkte i dommen fortsat\n finder anvendelse? Som defineret i henholdsvis artikel 1 og 3 i Rådets rammeafgørelse\n 2002/475/RIA af 13. juni 2002 om bekæmpelse af terrorisme (EFT L 164 af 22.6.2002,\n s. 3). Denne udelukkelsesgrund omfatter også anstiftelse, medvirken og forsøg på at\n begå sådanne handlinger som omhandlet i nævnte rammeafgørelses artikel 4.
\n
Børnearbejde og andre former for menneskehandel: Er den økonomiske aktør selv eller en person, der tilhører den økonomiske aktørs administrations-,\n ledelses- eller tilsynsorgan eller har beføjelse til at repræsentere eller kontrollere\n eller til at træffe beslutninger heri, ved en endelig dom blevet dømt for børnearbejde\n og andre former for menneskehandel ved en dom afsagt for højst fem år siden, eller\n hvori en udelukkelsesperiode fastsat direkte i dommen fortsat finder anvendelse? Som\n defineret i artikel 2 i Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 2011/36/EU af 5. april\n 2011 om forebyggelse og bekæmpelse af menneskehandel og beskyttelse af ofrene herfor,\n og om erstatning af Rådets rammeafgørelse 2002/629/RIA (EUT L 101 af 15.4.2011, s.\n 1).
\n
Tilsidesættelse af forpligtelser på miljølovgivningsområdet: Er den økonomiske aktør bekendt med at have tilsidesat sine forpligtelser på miljølovgivningsområdet?\n Således som de i forbindelse med dette udbud fremgår af national ret, den relevante\n meddelelse eller udbudsdokumenterne eller artikel 18, stk. 2, i direktiv 2014/24/EU.
\n
Tilsidesættelse af forpligtelser på det arbejdsretlige område: Er den økonomiske aktør bekendt med at have tilsidesat sine forpligtelser på det arbejdsretlige\n område? Således som de i forbindelse med dette udbud fremgår af national ret, den\n relevante meddelelse eller udbudsdokumenterne eller artikel 18, stk. 2, i direktiv\n 2014/24/EU.
\n
Tilsidesættelse af forpligtelser på sociallovgivningsområdet: Er den økonomiske aktør bekendt med at have tilsidesat sine forpligtelser på sociallovgivningsområdet?\n Således som de i forbindelse med dette udbud fremgår af national ret, den relevante\n meddelelse eller udbudsdokumenterne eller artikel 18, stk. 2, i direktiv 2014/24/EU.
\n
Aftaler med andre økonomiske aktører med henblik på konkurrencefordrejning: Har den økonomiske aktør indgået aftaler med andre økonomiske aktører med henblik\n på konkurrencefordrejning?
\n
Alvorlige forsømmelser i forbindelse med udøvelsen af erhvervet: Har den økonomiske aktør i forbindelse med udøvelsen af erhvervet gjort sig skyldig\n i alvorlige forsømmelser? Hvis det er relevant, se definitioner i national ret, den\n relevante meddelelse eller udbudsdokumenterne.
\n
Afgivelse af urigtige oplysninger, tilbageholdelse af oplysninger, ude af stand til at fremlægge de dokumenter, der anmodes om, eller indhentede fortrolige oplysninger i forbindelse med denne procedure: Har den økonomiske aktør befundet sig i en af følgende situationer:a) Denne har afgivet\n groft urigtige oplysninger ved meddelelsen af de oplysninger, der kræves til verifikation\n af, at der ikke er grundlag for udelukkelse, eller af at udvælgelseskriterierne er\n opfyldt,b) Denne har tilbageholdt sådanne oplysninger,c) Denne har været ude af stand\n til straks at fremsende den supplerende dokumentation, som en ordregivende myndighed\n eller en ordregivende enhed anmoder om, ogd) Denne har uretmæssigt påvirket den ordregivende\n myndigheds eller den ordregivende enheds beslutningsproces, indhentet fortrolige oplysninger,\n der kan give denne uretmæssige fordele i forbindelse med udbudsproceduren, eller uagtsomt\n givet vildledende oplysninger, der kan have væsentlig indflydelse på beslutninger\n vedrørende udelukkelse, udvælgelse eller tildeling?
\n
Interessekonflikt som følge af deltagelse i udbudsproceduren: Er den økonomiske aktør opmærksom på en interessekonflikt, jf. national ret, den relevante\n meddelelse eller udbudsdokumenterne, som følge af sin deltagelse i udbudsproceduren?
\n
Direkte eller indirekte involvering i forberedelsen af denne udbudsprocedure: Har den økonomiske aktør eller en virksomhed, der er knyttet til den økonomiske aktør,\n rådgivet den ordregivende myndighed eller den ordregivende enhed eller på anden måde\n været involveret i forberedelsen af udbudsproceduren?
\n
Ophævelse eller en lignende sanktion: Har den økonomiske aktør væsentligt misligholdt en tidligere offentlig kontrakt, en\n tidligere kontrakt med en ordregivende enhed eller en tidligere koncessionskontrakt,\n hvor misligholdelsen har medført den pågældende kontrakts ophævelse eller en lignende\n sanktion?
\n
Tilsidesættelse af forpligtelser vedrørende betaling af bidrag til sociale sikringsordninger: Har den økonomiske aktør tilsidesat sine forpligtelser vedrørende betaling af bidrag\n til sociale sikringsordninger både i det land, hvor den økonomiske aktør er etableret,\n og i den ordregivende myndigheds eller den ordregivende enheds medlemsstat, hvis denne\n er en anden end etableringslandet?
\n
Tilsidesættelse af forpligtelser vedrørende betaling af skatter og afgifter: Har den økonomiske aktør tilsidesat sine forpligtelser vedrørende betaling af skatter\n og afgifter både i det land, hvor den økonomiske aktør er etableret, og i den ordregivende\n myndigheds eller den ordregivende enheds medlemsstat, hvis denne er en anden end etableringslandet?
\n
Erhvervsvirksomheden er indstillet: Er den økonomiske aktørs erhvervsvirksomhed blevet indstillet?
\n
Konkurs: Er den økonomiske aktør gået konkurs?
\n
Tvangsakkord uden for konkurs: Er den økonomiske aktør under tvangsakkord uden for konkurs?
\n
Insolvens: Er den økonomiske aktør under insolvens- eller likvidationsbehandling?
\n
Aktiver, der administreres af en kurator: Administreres den økonomiske aktørs aktiver af en kurator eller af retten?
\n
En situation, der svarer til konkurs i henhold til national ret: Er den økonomiske aktør i en situation, som svarer til konkurs i henhold til en tilsvarende\n procedure, der er fastsat i national ret?
\n
\n
\n
\n
5 Delkontrakt
5.1 Delkontrakt: LOT-0000
Titel: Genudbud af levering af service desk
\n
Beskrivelse: Ordregiver udbyder herved anskaffelsen af en Service Desk funktion til Dansk Retursystem.
Ordregiver\n søger en kompetent leverandør, der skal levere komplet 1st level Service Desk inkl.\n brugeradministration, klientdrift, triagering, løsning af standardopgaver, support\n for møde- og AV-udstyr, driftsovervågning, koordinering med 2nd/3rd level såvel som\n relevant samarbejde med Dansk Retursystems øvrige eksterne leverandører. Service Desk-funktionen\n skal understøtte Ordregivers processer, governance, sikkerhedskrav og værktøjer, herunder\n ved brug af Ordregivers ITSM-platform som primært arbejdsredskab.
\n
Intern ID: 3
\n
5.1.1 Formål
Kontraktens hovedformål: Tjenesteydelser
\n
Primær klassifikation (cpv): 72253000 Help-desk og støttetjenester
\n
Supplerende klassifikation (cpv): 72261000 Programmelsupport
\n
Supplerende klassifikation (cpv): 72611000 Teknisk support i forbindelse med datamater
\n
\n
5.1.2 Udførelsessted
Landsdel (NUTS): Københavns omegn (DK012)
\n
Land: Danmark
\n
Yderligere oplysninger: Leverancen skal udføres på Dansk Retursystems lokationer i Høje Taastrup, Fredericia\n og Svenstrup.
\n
\n
5.1.3 Anslået varighed
Varighed: 2 År
\n
\n
5.1.4 Fornyelse
Højeste antal fornyelser: 2
\n
Yderligere oplysninger om fornyelser: Aftalen kan forlænges 2 gange med 1 år, jf. aftalens pkt. 17.
\n
\n
5.1.5 Værdi
Anslået værdi eksklusiv moms: 10.000.000 Dansk krone
\n
\n
5.1.6 Generelle oplysninger
Reserveret deltagelse: Deltagelse uden forbehold.
\n
Indkøbsprojekt, der ikke finansieres med EU-midler
\n
Udbuddet er omfattet af aftalen om offentlige udbud (GPA): ja
\n
Dette udbud er også egnet for små og mellemstore virksomheder (SMV'er): ja
\n
Yderligere oplysninger: Ansøgere, der ønsker at deltage i udbuddet, skal indsende et ESPD som foreløbigt bevis\n på ikke at være omfattet af udelukkelsesgrundene, samt at ansøger opfylder kravene\n til økonomisk og finansiel formåen og teknisk og faglig formåen. Såfremt ansøger er\n en sammenslutning, et konsortium eller lign. eller baserer sig på andre enheders formåen,\n skal hver økonomisk aktør udfylde et ESPD. I nærværende udbud finder følgende udelukkelsesgrunde\n i udbudslovens §§ 135-136 og 137 anvendelse. Ordregiver vil udelukke en ansøger fra\n udbuddet, hvis ansøger (inklusive andre deltagere eller enheder, som tilbudsgiver\n baserer sig på) er omfattet af en udelukkelsesgrund, og ansøger ikke kan forelægge\n tilstrækkelig dokumentation for sin pålidelighed, jf. udbudslovens § 138, stk. 1-3.\n Ordregiver kan ikke udelukke en ansøger fra udbuddet på grund af ubetalt forfalden\n gæld til offentlige myndigheder vedrørende skatter, afgifter eller bidrag til sociale\n sikringsordninger, når tilbudsgiver har indgået aftale med inddrivelsesmyndigheden\n om en afviklingsordning, og denne ordning er overholdt, jf. udbudslovens § 135, stk.\n 4. Inden ordregivers underretning om tildeling af kontrakt vil den tilbudsgiver, som\n ordregiver har til hensigt at tildele kontrakten, blive bedt om at fremlægge dokumentation\n for oplysningerne i ESPD. Ved samme lejlighed vil ordregiver bede tilbudsgiveren om\n at afgive en erklæring vedrørende Rådets forordning (EU) nr. 833/2014 af 31. juli\n 2014 om restriktive foranstaltninger på baggrund af Ruslands handlinger, der destabiliserer\n situationen i Ukraine. Enheder, der deltager som konsortium eller anden sammenslutning\n i udbuddet med den økonomiske aktør, eller enheder, hvorpå den økonomiske aktør baserer\n sin formåen, vil blive bedt om at indsende dokumentation vedrørende udelukkelsesgrundene\n og kravene til egnethed for hver af de økonomiske enheder. Som dokumentation for ikke\n at være omfattet af udelukkelsesgrundene kan virksomheder, der er etableret i Danmark,\n anvende en serviceattest fra Erhvervsstyrelsen. Serviceattesten skal indeholde oplysninger\n fra Kriminalregisteret, SKAT, ATP, skifteretten og politiet. For virksomheder, der\n ikke er etableret i Danmark, henvises til udbudslovens § 153 og Europa-Kommissionens\n informationssystem eCertis: https://ec.europa.eu/tools/ecertis/.Dokumentationen vedrørende\n udelukkelsesgrunde må ikke være udstedt tidligere end 6 måneder før udløbet af tilbudsfristen.\n Som dokumentation for sin økonomiske og finansielle formåen kan en ansøger fremlægge\n årsregnskaber eller uddrag heraf. Hvis dette ikke er muligt, eller hvis de pågældende\n oplysninger ikke fremgår heraf, så kan ansøgeren fremlægge relevante erklæringer fra\n revisor eller tilsvarende samt ethvert andet dokument, som Ordregiver vurderer passende.\n Som dokumentation for sin tekniske og faglige formåen kan en ansøger fremlægge dokumentation\n i overensstemmelse med udbudslovens § 155. Ansøgeren behøver ikke sende referencelister\n for leveringer af tjenesteydelser, jf. udbudslovens § 155, nr. 1 og 2, som dokumentation\n for sin tekniske og faglige formåen, men Ordregiver kan anmode modtagerne om at bekræfte\n oplysningerne. Ansøgeren skal dog dokumentere antallet af medarbejdere ved fristen\n for indsendelse af prækvalifikationsansøgningen, fx en underskrevet erklæring fra\n kandidatens eksterne revisor. Tilbudsgiver skal vedstå sit tilbud i 3 måneder fra\n udløbet af tilbudsfristen.
\n
\n
5.1.9 Udvælgelseskriterier
Kilder til udvælgelseskriterier: Bekendtgørelse
\n
Kriterium: Generel årlig omsætning
Beskrivelse af udvælgelseskriterium: Ansøger skal have en samlet årsomsætning på minimum 20.000.000 kr. i hvert af de seneste\n 2 år afsluttede regnskabsår.
\n
\n
Kriterium: Finansielt forhold
Beskrivelse af udvælgelseskriterium: Ansøger skal have en positiv egenkapital. i hvert af de seneste 2 år afsluttede regnskabsår.
\n
\n
Kriterium: Referencer på specificerede tjenester
Beskrivelse af udvælgelseskriterium: Ansøger skal inden for de seneste 3 år have udført minimum én (1) leverance (referencer)\n vedrørende Service Desk-funktioner for virksomheder, der er sammenlignelige med Or-dregiver\n i forhold til størrelse og kompleksitet – eller større, herunder hvor der er leveret\n Service Desk ydelser på tværs af flere lokationer hos samme kunde. Ansøger må (eventuelt\n sammen med andre deltagere i en sammenslutning, konsortium eller tilsvarende, eller\n sammen med enheder, som ansøger baserer sig på) maksimalt angive 3 leverancer (referencer).\n Ordregiver vil ikke læse yderligere (hvis nødvendigt vil Ordregiver prioritere de\n seneste baseret først på datoen i feltet ”Slutdato” og derefter datoen i feltet ”Startdato”).
\n
Kriteriet vil blive anvendt til at udvælge de ansøgere, som skal opfordres til at deltage i anden fase af proceduren
\n
\n
Oplysninger om den anden fase i en procedure, der afvikles i to faser:
Mindsteantallet af ansøgere, som skal opfordres til at deltage i anden fase af proceduren: 5
\n
Det højeste antal ansøgere, som skal opfordres til at deltage i anden fase af proceduren: 5
\n
Proceduren afvikles i successive faser. I hver fase kan nogle ansøgere blive udelukket
\n
Køberen forbeholder sig retten til at tildele kontrakten på grundlag af de indledende tilbud uden yderligere forhandlinger
\n
\n
\n
5.1.10 Tildelingskriterier
Kriterium:
Type: Pris
\n
Navn: Pris
\n
Beskrivelse: Jf. udbudsbetingelserne pkt. 9.3.
\n
Kategori for tildelingskriteriet vægt: Vægtning (procentdel, præcis)
Tildelingskriterium talværdi: 40
\n
\n
\n
Kriterium:
Type: Kvalitet
\n
Navn: Kvalitet
\n
Beskrivelse: Underkriteriet kvalitet består af følgende delkriterier:
Nøglepersoner og samarbejdsorganisation\n (25%)
Opgavetilgang (75%)
jf. udbudsbetingelserne pkt. 9.4.
\n
Kategori for tildelingskriteriet vægt: Vægtning (procentdel, præcis)
Tildelingskriterium talværdi: 60
\n
\n
\n
\n
5.1.11 Tilbudsdokumenter
Adresse på udbudsdokumenterne: https://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=458400&TID=200418937&B=
\n
\n
5.1.12 Tilbudsvilkår
Vilkår for indgivelse:
Elektronisk indgivelse: Påkrævet
\n
Indgivelsesadresse: https://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=458400&TID=200418937&B=
\n
Sprog, som tilbud og ansøgninger om deltagelse kan indgives på: dansk
\n
Elektronisk katalog: Ikke tilladt
\n
Frist for modtagelse af anmodninger om deltagelse: 21-08-2026 10:00 +00:00
\n
\n
Betingelser for kontraktens udførelse:
Udførelsen af kontrakten skal ske inden for rammerne af programmer for beskyttet beskæftigelse: Nej
\n
Elektronisk fakturering: Påkrævet
\n
Der vil blive anvendt elektronisk bestilling: nej
\n
Der vil blive anvendt elektronisk betaling: ja
\n
\n
\n
5.1.15 Teknikker
Rammeaftale:
Ingen rammeaftale
\n
\n
Oplysninger om det dynamiske indkøbssystem:
Intet dynamisk indkøbssystem
\n
\n
\n
5.1.16 Yderligere oplysninger, mægling og gennemgang
Organisation med ansvar for klager: Klagenævnet for Udbud
\n
Oplysninger om klagefrister: Reglerne om klagefrister findes i lov nr. 593 af 2. juni 2016 om Klagenævnet for Udbud.\n Klager over ikke at være udvalgt skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden\n 20 kalenderdage fra dagen efter Dansk Retursystem afsendelse af underretning til de\n berørte ansøgere om, hvem der er blevet udvalgt, jf. lov om Klagenævnet for Udbud\n § 7, stk. 1. Øvrige klager skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 45 kalenderdage\n efter, at Dansk Retursystem har offentliggjort en bekendtgørelse i Den Europæiske\n Unions Tidende om, at Dansk Retursystem har indgået en kontrakt. Fristen regnes fra\n dagen efter den dag, hvor bekendtgørelse blev offentliggjort, jf. lov om Klagenævnet\n for Udbud § 7, stk. 2, nr. 1. Senest samtidig med at en klage indgives til Klagenævnet\n for Udbud, skal klageren skriftligt underrette Dansk Retursystem om, at en klage indgives\n til Klagenævnet for Udbud, og om hvorvidt klagen er indgivet i standstill- perioden,\n jf. § 3, stk. 1 eller 2. I tilfælde hvor klagen ikke er indgivet i den nævnte periode,\n skal klageren angive, hvorvidt der begæres opsættende virkning, jf. § 12, stk. 1,\n jf. lov om Klagenævnet for Udbud § 6, stk. 4.
\n
Organisation, der leverer yderligere oplysninger om klageprocedurerne: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
\n
\n
\n
\n
8 Organisationer
8.1 ORG-0001
Officielt navn: Dansk Retursystem A/S
\n
Registreringsnummer: 25 49 61 40
\n
Postadresse: Erik Husfeldts Vej 1  
\n
By: Taastrup
\n
Postnummer: 2630
\n
Landsdel (NUTS): Københavns omegn (DK012)
\n
Land: Danmark
\n
Enhed: Jakob Nielsen
\n
E-mail: jdn@dansk-retursystem.dk
\n
Telefon: +45 30671344
\n
Internetadresse: https://danskretursystem.dk
\n
Køberprofil: https://eu.eu-supply.com/ctm/company/companyinformation/index/290789
\n
Denne organisations roller:
Køber
\n
\n
\n
8.1 ORG-0002
Officielt navn: Klagenævnet for Udbud
\n
Registreringsnummer: 37795526
\n
Postadresse: Toldboden 2  
\n
By: Viborg
\n
Postnummer: 8800
\n
Landsdel (NUTS): Vestjylland (DK041)
\n
Land: Danmark
\n
E-mail: klfu@naevneneshus.dk
\n
Telefon: +45 72405600
\n
Denne organisations roller:
Organisation med ansvar for klager
\n
\n
\n
8.1 ORG-0003
Officielt navn: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
\n
Registreringsnummer: 10294819
\n
Postadresse: Carl Jacobsens Vej 35  
\n
By: Valby
\n
Postnummer: 2500
\n
Landsdel (NUTS): Byen København (DK011)
\n
Land: Danmark
\n
E-mail: kfst@kfst.dk
\n
Telefon: +45 41715000
\n
Denne organisations roller:
Organisation, der leverer yderligere oplysninger om klageprocedurerne
\n
\n
\n
8.1 ORG-0004
Officielt navn: Mercell Holding ASA
\n
Registreringsnummer: 980921565
\n
Postadresse: Askekroken 11  
\n
By: Oslo
\n
Postnummer: 0277
\n
Landsdel (NUTS): Oslo (NO081)
\n
Land: Norge
\n
Enhed: eSender
\n
E-mail: publication@mercell.com
\n
Telefon: +47 21018800
\n
Fax: +47 21018801
\n
Internetadresse: http://mercell.com/
\n
Denne organisations roller:
TED eSender
\n
\n
\n
\n
Oplysninger om bekendtgørelsen
Bekendtgørelsens ID: 997c1774-6a63-415f-95b0-0b965d756770 - 01
\n
Formulartype: Konkurrencevilkår
\n
Bekendtgørelsestype: Udbuds- eller koncessionsbekendtgørelse – standardordningen
\n
Afsendelsesdato for bekendtgørelsen: 03-07-2026 11:05 +00:00
\n
Dato for afsendelse af bekendtgørelsen (eSender): 03-07-2026 12:01 +00:00
\n
Bekendtgørelsens officielle sprog: dansk 
\n
Bekendtgørelsesnummer: 00461897-2026
\n
EUT-S-nummer: 127/2026
\n
Offentliggørelsesdato: 06-07-2026
\n
\n \n","htmlEN":"\n\n \n
1 Buyer
1.1 Buyer
Official name: Dansk Retursystem A/S
\n
Legal type of the buyer: Entity with special or exclusive rights
\n
Activity of the contracting authority: Environmental protection
\n
\n
\n
2 Procedure
2.1 Procedure
Title: Genudbud af levering af service desk
\n
Description: Ordregiver udbyder herved anskaffelsen af en Service Desk funktion til Dansk Retursystem.
Ordregiver\n søger en kompetent leverandør, der skal levere komplet 1st level Service Desk inkl.\n brugeradministration, klientdrift, triagering, løsning af standardopgaver, support\n for møde- og AV-udstyr, driftsovervågning, koordinering med 2nd/3rd level såvel som\n relevant samarbejde med Dansk Retursystems øvrige eksterne leverandører. Service Desk-funktionen\n skal understøtte Ordregivers processer, governance, sikkerhedskrav og værktøjer, herunder\n ved brug af Ordregivers ITSM-platform som primært arbejdsredskab.
\n
Procedure identifier: 58e7e363-cc2b-4708-94b7-983f413536ff
\n
Internal identifier: 3
\n
Type of procedure: Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiation
\n
The procedure is accelerated: no
\n
Main features of the procedure: Forhandlingerne vil have som det væsentligste formål at sikre, at Ordregiver modtager\n tilbud, der kan imødekomme Ordregivers behov, og sikre at Ordregiver modtager konditionsmæssige\n tilbud. Forhandlingerne gennemføres ved, at Ordregiver afholder individuelle forhandlingsmøder\n med alle tilbudsgivere, der rettidigt har afleveret et indledende/revideret tilbud.\n Forhandlingerne gennemføres i overensstemmelse med ligebehandlings- og gennemsigtighedsprincippet.\n Forhandlinger vil tage udgangspunkt i tilbudsgiverens tilbud, som Ordregiver vil give\n feedback på, så tilbudsgiveren får mulighed for at optimere tilbuddet og sikre konditionsmæssighed.\n Ordregivers feedback er dog ikke nødvendigvis udtømmende og udtryk for, hvordan Ordregiver\n vil evaluere tilbuddet. Ordregiver afholder individuelle forhandlingsmøder med hver\n tilbudsgiver. Ordregiver afsætter lige meget tid til alle tilbudsgivere. Forhandlingsmøderne\n afholdes fysisk hos Ordregiver. Ordregiver vil sende et forhandlingsoplæg til tilbudsgiver\n før forhandlingsmødet, og tilbudsgiver vil efterfølgende modtage et referat fra sit\n forhandlingsmøde. Drøftelser mellem Ordregiver og tilbudsgiverne er fortrolige, og\n tilbudsgiverne vil ikke modtage oplysninger om Ordregivers forhandlinger med de øvrige\n tilbudsgivere. Ordregiver vil heller ikke videregive fortrolige oplysninger, som Ordregiver\n har modtaget fra tilbudsgiverne, under forhandlingsmøderne. Med henblik på at skabe\n størst mulig gennemsigtighed i udbudsprocessen vil Ordregiver dog underrette alle\n tilbudsgiverne om generelle oplysninger, der har betydning for udformningen af tilbud.\n Såfremt det viser sig nødvendigt, kan der efterfølgende være en skriftlig afklaring\n af enkelte spørgsmål inden det reviderede udbudsmateriale sendes til tilbudsgiverne\n med henblik på afgivelse af revideret/endeligt tilbud. Under forhandlingsmøderne skal\n tilbudsgiver præsentere sin tilgang til håndtering af scenarier. Præsentationen har\n til formål at fremvise de tilbudsgivers løsningstilgang, herunder deres overholdelse\n af opstillede krav ved udbuddet, og tilbudsgivers besvarelser heraf. Præsentationen\n vil maksimalt vare 1,5 timer. Tilbudsgiver er selv ansvarlig for at tilrettelægge\n og planlægge en hensigtsmæssig præsentation. Præsentationen inddrages i forbindelse\n med tilbudsevalueringen for så vidt angår scenarier. Præsentationen kan ikke medføre,\n at der sker ændringer af tilbudsgivers tilbud, idet der dog inden for rammerne af\n udbudslovens § 159, stk. 5, vil kunne ske supplering, præcisering og fuldstændiggørelse.\n Det er Ordregiver, der (under hensyntagen til ligebehandlingsprincippet) alene vurderer,\n i hvilket omfang der er grundlag for sådanne eventuelle præciseringer mv. Ordregiver\n forventer at afholde én (1) forhandlingsrunde med hver tilbudsgiver, inden Ordregiver\n afslutter forhandlingerne og opfordrer tilbudsgiverne til at afgive endelige tilbud.\n Ordregiver forbeholder sig ret til at tildele Aftalen på grundlag af de indledende\n tilbud.
\n
2.1.1 Purpose
Main nature of the contract: Services
\n
Main classification (cpv): 72253000 Helpdesk and support services
\n
Additional classification (cpv): 72261000 Software support services
\n
Additional classification (cpv): 72611000 Technical computer support services
\n
\n
2.1.2 Place of performance
Country subdivision (NUTS): Københavns omegn (DK012)
\n
Country: Denmark
\n
Additional information: Leverancen skal udføres på Dansk Retursystems lokationer i Høje Taastrup, Fredericia\n og Svenstrup.
\n
\n
2.1.3 Value
Estimated value excluding VAT: 10.000.000 Danish krone
\n
\n
2.1.4 General information
Additional information: Ansøgere, der ønsker at deltage i udbuddet, skal indsende et ESPD som foreløbigt bevis\n på ikke at være omfattet af udelukkelsesgrundene, samt at ansøger opfylder kravene\n til økonomisk og finansiel formåen og teknisk og faglig formåen. Såfremt ansøger er\n en sammenslutning, et konsortium eller lign. eller baserer sig på andre enheders formåen,\n skal hver økonomisk aktør udfylde et ESPD. I nærværende udbud finder følgende udelukkelsesgrunde\n i udbudslovens §§ 135-136 og 137 anvendelse. Ordregiver vil udelukke en ansøger fra\n udbuddet, hvis ansøger (inklusive andre deltagere eller enheder, som tilbudsgiver\n baserer sig på) er omfattet af en udelukkelsesgrund, og ansøger ikke kan forelægge\n tilstrækkelig dokumentation for sin pålidelighed, jf. udbudslovens § 138, stk. 1-3.\n Ordregiver kan ikke udelukke en ansøger fra udbuddet på grund af ubetalt forfalden\n gæld til offentlige myndigheder vedrørende skatter, afgifter eller bidrag til sociale\n sikringsordninger, når tilbudsgiver har indgået aftale med inddrivelsesmyndigheden\n om en afviklingsordning, og denne ordning er overholdt, jf. udbudslovens § 135, stk.\n 4. Inden ordregivers underretning om tildeling af kontrakt vil den tilbudsgiver, som\n ordregiver har til hensigt at tildele kontrakten, blive bedt om at fremlægge dokumentation\n for oplysningerne i ESPD. Ved samme lejlighed vil ordregiver bede tilbudsgiveren om\n at afgive en erklæring vedrørende Rådets forordning (EU) nr. 833/2014 af 31. juli\n 2014 om restriktive foranstaltninger på baggrund af Ruslands handlinger, der destabiliserer\n situationen i Ukraine. Enheder, der deltager som konsortium eller anden sammenslutning\n i udbuddet med den økonomiske aktør, eller enheder, hvorpå den økonomiske aktør baserer\n sin formåen, vil blive bedt om at indsende dokumentation vedrørende udelukkelsesgrundene\n og kravene til egnethed for hver af de økonomiske enheder. Som dokumentation for ikke\n at være omfattet af udelukkelsesgrundene kan virksomheder, der er etableret i Danmark,\n anvende en serviceattest fra Erhvervsstyrelsen. Serviceattesten skal indeholde oplysninger\n fra Kriminalregisteret, SKAT, ATP, skifteretten og politiet. For virksomheder, der\n ikke er etableret i Danmark, henvises til udbudslovens § 153 og Europa-Kommissionens\n informationssystem eCertis: https://ec.europa.eu/tools/ecertis/.Dokumentationen vedrørende\n udelukkelsesgrunde må ikke være udstedt tidligere end 6 måneder før udløbet af tilbudsfristen.\n Som dokumentation for sin økonomiske og finansielle formåen kan en ansøger fremlægge\n årsregnskaber eller uddrag heraf. Hvis dette ikke er muligt, eller hvis de pågældende\n oplysninger ikke fremgår heraf, så kan ansøgeren fremlægge relevante erklæringer fra\n revisor eller tilsvarende samt ethvert andet dokument, som Ordregiver vurderer passende.\n Som dokumentation for sin tekniske og faglige formåen kan en ansøger fremlægge dokumentation\n i overensstemmelse med udbudslovens § 155. Ansøgeren behøver ikke sende referencelister\n for leveringer af tjenesteydelser, jf. udbudslovens § 155, nr. 1 og 2, som dokumentation\n for sin tekniske og faglige formåen, men Ordregiver kan anmode modtagerne om at bekræfte\n oplysningerne. Ansøgeren skal dog dokumentere antallet af medarbejdere ved fristen\n for indsendelse af prækvalifikationsansøgningen, fx en underskrevet erklæring fra\n kandidatens eksterne revisor. Tilbudsgiver skal vedstå sit tilbud i 3 måneder fra\n udløbet af tilbudsfristen.
\n
Legal basis:
\n
Directive 2014/24/EU
\n
\n
2.1.6 Grounds for exclusion
Sources of grounds for exclusion: Notice
\n
Corruption: Er den økonomiske aktør selv eller en person, der tilhører den økonomiske aktørs administrations-,\n ledelses- eller tilsynsorgan eller har beføjelse til at repræsentere eller kontrollere\n eller til at træffe beslutninger heri, ved en endelig dom blevet dømt for bestikkelse\n ved en dom afsagt for højst fem år siden, eller hvori en udelukkelsesperiode fastsat\n direkte i dommen fortsat finder anvendelse? Som defineret i artikel 3 i konventionen\n om bekæmpelse af bestikkelse, som involverer tjenestemænd ved De Europæiske Fællesskaber\n eller i Den Europæiske Unions medlemsstater (EFT C 195 af 25.6.1997, s. 1), og i artikel\n 2, stk. 1, i Rådets rammeafgørelse 2003/568/RIA af 22. juli 2003 om bekæmpelse af\n bestikkelse i den private sektor (EUT L 192 af 31.7.2003, s. 54). Denne udelukkelsesgrund\n omfatter også bestikkelse som defineret i den nationale ret gældende for den ordregivende\n myndighed (den ordregivende enhed) eller den økonomiske aktør.
\n
Fraud: Er den økonomiske aktør selv eller en person, der tilhører den økonomiske aktørs administrations-,\n ledelses- eller tilsynsorgan eller har beføjelse til at repræsentere eller kontrollere\n eller til at træffe beslutninger heri, ved en endelig dom blevet dømt for svig ved\n en dom afsagt for højst fem år siden, eller hvori en udelukkelsesperiode fastsat direkte\n i dommen fortsat finder anvendelse? Som omhandlet i artikel 1 i konventionen om beskyttelse\n af De Europæiske Fællesskabers finansielle interesser (EFT C 316 af 27.11.1995, s.\n 48).
\n
Money laundering or terrorist financing: Er den økonomiske aktør selv eller en person, der tilhører den økonomiske aktørs administrations-,\n ledelses- eller tilsynsorgan eller har beføjelse til at repræsentere eller kontrollere\n eller til at træffe beslutninger heri, ved en endelig dom blevet dømt for hvidvaskning\n af penge eller finansiering af terrorisme ved en dom afsagt for højst fem år siden,\n eller hvori en udelukkelsesperiode fastsat direkte i dommen fortsat finder anvendelse?\n Som defineret i artikel 1 i Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 2005/60/EF af 26.\n oktober 2005 om forebyggende foranstaltninger mod anvendelse af det finansielle system\n til hvidvaskning af penge og finansiering af terrorisme (EUT L 309 af 25.11.2005,\n s. 15).
\n
Participation in a criminal organisation: Er den økonomiske aktør selv eller en person, der tilhører den økonomiske aktørs administrations-,\n ledelses- eller tilsynsorgan eller har beføjelse til at repræsentere eller kontrollere\n eller til at træffe beslutninger heri, ved en endelig dom blevet dømt for deltagelse\n i en kriminel organisation ved en dom afsagt for højst fem år siden, eller hvori en\n udelukkelsesperiode fastsat direkte i dommen fortsat finder anvendelse? Som defineret\n i artikel 2 i Rådets rammeafgørelse 2008/841/RIA af 24. oktober 2008 om bekæmpelse\n af organiseret kriminalitet (EUT L 300 af 11.11.2008, s. 42).
\n
Terrorist offences or offences linked to terrorist activities: Er den økonomiske aktør selv eller en person, der tilhører den økonomiske aktørs administrations-,\n ledelses- eller tilsynsorgan eller har beføjelse til at repræsentere eller kontrollere\n eller til at træffe beslutninger heri, ved en endelig dom blevet dømt for terrorhandlinger\n eller strafbare handlinger med forbindelse til terroraktivitet ved en dom afsagt for\n højst fem år siden, eller hvori en udelukkelsesperiode fastsat direkte i dommen fortsat\n finder anvendelse? Som defineret i henholdsvis artikel 1 og 3 i Rådets rammeafgørelse\n 2002/475/RIA af 13. juni 2002 om bekæmpelse af terrorisme (EFT L 164 af 22.6.2002,\n s. 3). Denne udelukkelsesgrund omfatter også anstiftelse, medvirken og forsøg på at\n begå sådanne handlinger som omhandlet i nævnte rammeafgørelses artikel 4.
\n
Child labour and including other forms of trafficking in human beings: Er den økonomiske aktør selv eller en person, der tilhører den økonomiske aktørs administrations-,\n ledelses- eller tilsynsorgan eller har beføjelse til at repræsentere eller kontrollere\n eller til at træffe beslutninger heri, ved en endelig dom blevet dømt for børnearbejde\n og andre former for menneskehandel ved en dom afsagt for højst fem år siden, eller\n hvori en udelukkelsesperiode fastsat direkte i dommen fortsat finder anvendelse? Som\n defineret i artikel 2 i Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 2011/36/EU af 5. april\n 2011 om forebyggelse og bekæmpelse af menneskehandel og beskyttelse af ofrene herfor,\n og om erstatning af Rådets rammeafgørelse 2002/629/RIA (EUT L 101 af 15.4.2011, s.\n 1).
\n
Breaching of obligations in the fields of environmental law: Er den økonomiske aktør bekendt med at have tilsidesat sine forpligtelser på miljølovgivningsområdet?\n Således som de i forbindelse med dette udbud fremgår af national ret, den relevante\n meddelelse eller udbudsdokumenterne eller artikel 18, stk. 2, i direktiv 2014/24/EU.
\n
Breaching of obligations in the fields of labour law: Er den økonomiske aktør bekendt med at have tilsidesat sine forpligtelser på det arbejdsretlige\n område? Således som de i forbindelse med dette udbud fremgår af national ret, den\n relevante meddelelse eller udbudsdokumenterne eller artikel 18, stk. 2, i direktiv\n 2014/24/EU.
\n
Breaching of obligations in the fields of social law: Er den økonomiske aktør bekendt med at have tilsidesat sine forpligtelser på sociallovgivningsområdet?\n Således som de i forbindelse med dette udbud fremgår af national ret, den relevante\n meddelelse eller udbudsdokumenterne eller artikel 18, stk. 2, i direktiv 2014/24/EU.
\n
Agreements with other economic operators aimed at distorting competition: Har den økonomiske aktør indgået aftaler med andre økonomiske aktører med henblik\n på konkurrencefordrejning?
\n
Grave professional misconduct: Har den økonomiske aktør i forbindelse med udøvelsen af erhvervet gjort sig skyldig\n i alvorlige forsømmelser? Hvis det er relevant, se definitioner i national ret, den\n relevante meddelelse eller udbudsdokumenterne.
\n
Misrepresentation, withheld information, unable to provide required documents or obtained confidential information of this procedure: Har den økonomiske aktør befundet sig i en af følgende situationer:a) Denne har afgivet\n groft urigtige oplysninger ved meddelelsen af de oplysninger, der kræves til verifikation\n af, at der ikke er grundlag for udelukkelse, eller af at udvælgelseskriterierne er\n opfyldt,b) Denne har tilbageholdt sådanne oplysninger,c) Denne har været ude af stand\n til straks at fremsende den supplerende dokumentation, som en ordregivende myndighed\n eller en ordregivende enhed anmoder om, ogd) Denne har uretmæssigt påvirket den ordregivende\n myndigheds eller den ordregivende enheds beslutningsproces, indhentet fortrolige oplysninger,\n der kan give denne uretmæssige fordele i forbindelse med udbudsproceduren, eller uagtsomt\n givet vildledende oplysninger, der kan have væsentlig indflydelse på beslutninger\n vedrørende udelukkelse, udvælgelse eller tildeling?
\n
Conflict of interest due to its participation in the procurement procedure: Er den økonomiske aktør opmærksom på en interessekonflikt, jf. national ret, den relevante\n meddelelse eller udbudsdokumenterne, som følge af sin deltagelse i udbudsproceduren?
\n
Direct or indirect involvement in the preparation of this procurement procedure: Har den økonomiske aktør eller en virksomhed, der er knyttet til den økonomiske aktør,\n rådgivet den ordregivende myndighed eller den ordregivende enhed eller på anden måde\n været involveret i forberedelsen af udbudsproceduren?
\n
Early termination, damages, or other comparable sanctions: Har den økonomiske aktør væsentligt misligholdt en tidligere offentlig kontrakt, en\n tidligere kontrakt med en ordregivende enhed eller en tidligere koncessionskontrakt,\n hvor misligholdelsen har medført den pågældende kontrakts ophævelse eller en lignende\n sanktion?
\n
Breaching obligation relating to payment of social security contributions: Har den økonomiske aktør tilsidesat sine forpligtelser vedrørende betaling af bidrag\n til sociale sikringsordninger både i det land, hvor den økonomiske aktør er etableret,\n og i den ordregivende myndigheds eller den ordregivende enheds medlemsstat, hvis denne\n er en anden end etableringslandet?
\n
Breaching obligation relating to payment of taxes: Har den økonomiske aktør tilsidesat sine forpligtelser vedrørende betaling af skatter\n og afgifter både i det land, hvor den økonomiske aktør er etableret, og i den ordregivende\n myndigheds eller den ordregivende enheds medlemsstat, hvis denne er en anden end etableringslandet?
\n
Business activities are suspended: Er den økonomiske aktørs erhvervsvirksomhed blevet indstillet?
\n
Bankruptcy: Er den økonomiske aktør gået konkurs?
\n
Arrangement with creditors: Er den økonomiske aktør under tvangsakkord uden for konkurs?
\n
Insolvency: Er den økonomiske aktør under insolvens- eller likvidationsbehandling?
\n
Assets being administered by liquidator: Administreres den økonomiske aktørs aktiver af en kurator eller af retten?
\n
Analogous situation like bankruptcy, insolvency or arrangement with creditors under national law: Er den økonomiske aktør i en situation, som svarer til konkurs i henhold til en tilsvarende\n procedure, der er fastsat i national ret?
\n
\n
\n
\n
5 Lot
5.1 Lot: LOT-0000
Title: Genudbud af levering af service desk
\n
Description: Ordregiver udbyder herved anskaffelsen af en Service Desk funktion til Dansk Retursystem.
Ordregiver\n søger en kompetent leverandør, der skal levere komplet 1st level Service Desk inkl.\n brugeradministration, klientdrift, triagering, løsning af standardopgaver, support\n for møde- og AV-udstyr, driftsovervågning, koordinering med 2nd/3rd level såvel som\n relevant samarbejde med Dansk Retursystems øvrige eksterne leverandører. Service Desk-funktionen\n skal understøtte Ordregivers processer, governance, sikkerhedskrav og værktøjer, herunder\n ved brug af Ordregivers ITSM-platform som primært arbejdsredskab.
\n
Internal identifier: 3
\n
5.1.1 Purpose
Main nature of the contract: Services
\n
Main classification (cpv): 72253000 Helpdesk and support services
\n
Additional classification (cpv): 72261000 Software support services
\n
Additional classification (cpv): 72611000 Technical computer support services
\n
\n
5.1.2 Place of performance
Country subdivision (NUTS): Københavns omegn (DK012)
\n
Country: Denmark
\n
Additional information: Leverancen skal udføres på Dansk Retursystems lokationer i Høje Taastrup, Fredericia\n og Svenstrup.
\n
\n
5.1.3 Estimated duration
Duration: 2 Year
\n
\n
5.1.4 Renewal
Maximum renewals: 2
\n
Other information about renewals: Aftalen kan forlænges 2 gange med 1 år, jf. aftalens pkt. 17.
\n
\n
5.1.5 Value
Estimated value excluding VAT: 10.000.000 Danish krone
\n
\n
5.1.6 General information
Reserved participation: Participation is not reserved.
\n
Procurement Project not financed with EU Funds.
\n
The procurement is covered by the Government Procurement Agreement (GPA): yes
\n
This procurement is also suitable for small and medium-sized enterprises (SMEs): yes
\n
Additional information: Ansøgere, der ønsker at deltage i udbuddet, skal indsende et ESPD som foreløbigt bevis\n på ikke at være omfattet af udelukkelsesgrundene, samt at ansøger opfylder kravene\n til økonomisk og finansiel formåen og teknisk og faglig formåen. Såfremt ansøger er\n en sammenslutning, et konsortium eller lign. eller baserer sig på andre enheders formåen,\n skal hver økonomisk aktør udfylde et ESPD. I nærværende udbud finder følgende udelukkelsesgrunde\n i udbudslovens §§ 135-136 og 137 anvendelse. Ordregiver vil udelukke en ansøger fra\n udbuddet, hvis ansøger (inklusive andre deltagere eller enheder, som tilbudsgiver\n baserer sig på) er omfattet af en udelukkelsesgrund, og ansøger ikke kan forelægge\n tilstrækkelig dokumentation for sin pålidelighed, jf. udbudslovens § 138, stk. 1-3.\n Ordregiver kan ikke udelukke en ansøger fra udbuddet på grund af ubetalt forfalden\n gæld til offentlige myndigheder vedrørende skatter, afgifter eller bidrag til sociale\n sikringsordninger, når tilbudsgiver har indgået aftale med inddrivelsesmyndigheden\n om en afviklingsordning, og denne ordning er overholdt, jf. udbudslovens § 135, stk.\n 4. Inden ordregivers underretning om tildeling af kontrakt vil den tilbudsgiver, som\n ordregiver har til hensigt at tildele kontrakten, blive bedt om at fremlægge dokumentation\n for oplysningerne i ESPD. Ved samme lejlighed vil ordregiver bede tilbudsgiveren om\n at afgive en erklæring vedrørende Rådets forordning (EU) nr. 833/2014 af 31. juli\n 2014 om restriktive foranstaltninger på baggrund af Ruslands handlinger, der destabiliserer\n situationen i Ukraine. Enheder, der deltager som konsortium eller anden sammenslutning\n i udbuddet med den økonomiske aktør, eller enheder, hvorpå den økonomiske aktør baserer\n sin formåen, vil blive bedt om at indsende dokumentation vedrørende udelukkelsesgrundene\n og kravene til egnethed for hver af de økonomiske enheder. Som dokumentation for ikke\n at være omfattet af udelukkelsesgrundene kan virksomheder, der er etableret i Danmark,\n anvende en serviceattest fra Erhvervsstyrelsen. Serviceattesten skal indeholde oplysninger\n fra Kriminalregisteret, SKAT, ATP, skifteretten og politiet. For virksomheder, der\n ikke er etableret i Danmark, henvises til udbudslovens § 153 og Europa-Kommissionens\n informationssystem eCertis: https://ec.europa.eu/tools/ecertis/.Dokumentationen vedrørende\n udelukkelsesgrunde må ikke være udstedt tidligere end 6 måneder før udløbet af tilbudsfristen.\n Som dokumentation for sin økonomiske og finansielle formåen kan en ansøger fremlægge\n årsregnskaber eller uddrag heraf. Hvis dette ikke er muligt, eller hvis de pågældende\n oplysninger ikke fremgår heraf, så kan ansøgeren fremlægge relevante erklæringer fra\n revisor eller tilsvarende samt ethvert andet dokument, som Ordregiver vurderer passende.\n Som dokumentation for sin tekniske og faglige formåen kan en ansøger fremlægge dokumentation\n i overensstemmelse med udbudslovens § 155. Ansøgeren behøver ikke sende referencelister\n for leveringer af tjenesteydelser, jf. udbudslovens § 155, nr. 1 og 2, som dokumentation\n for sin tekniske og faglige formåen, men Ordregiver kan anmode modtagerne om at bekræfte\n oplysningerne. Ansøgeren skal dog dokumentere antallet af medarbejdere ved fristen\n for indsendelse af prækvalifikationsansøgningen, fx en underskrevet erklæring fra\n kandidatens eksterne revisor. Tilbudsgiver skal vedstå sit tilbud i 3 måneder fra\n udløbet af tilbudsfristen.
\n
\n
5.1.9 Selection criteria
Sources of selection criteria: Notice
\n
Criterion: General yearly turnover
Description of selection criterion: Ansøger skal have en samlet årsomsætning på minimum 20.000.000 kr. i hvert af de seneste\n 2 år afsluttede regnskabsår.
\n
\n
Criterion: Financial ratio
Description of selection criterion: Ansøger skal have en positiv egenkapital. i hvert af de seneste 2 år afsluttede regnskabsår.
\n
\n
Criterion: References on specified services
Description of selection criterion: Ansøger skal inden for de seneste 3 år have udført minimum én (1) leverance (referencer)\n vedrørende Service Desk-funktioner for virksomheder, der er sammenlignelige med Or-dregiver\n i forhold til størrelse og kompleksitet – eller større, herunder hvor der er leveret\n Service Desk ydelser på tværs af flere lokationer hos samme kunde. Ansøger må (eventuelt\n sammen med andre deltagere i en sammenslutning, konsortium eller tilsvarende, eller\n sammen med enheder, som ansøger baserer sig på) maksimalt angive 3 leverancer (referencer).\n Ordregiver vil ikke læse yderligere (hvis nødvendigt vil Ordregiver prioritere de\n seneste baseret først på datoen i feltet ”Slutdato” og derefter datoen i feltet ”Startdato”).
\n
The criteria will be used to select the candidates to be invited for the second stage of the procedure
\n
\n
Information about the second stage of a two-stage procedure:
Minimum number of candidates to be invited for the second stage of the procedure: 5
\n
Maximum number of candidates to be invited for the second stage of the procedure: 5
\n
The procedure will take place in successive stages. At each stage, some participants may be eliminated
\n
The buyer reserves the right to award the contract on the basis of the initial tenders without any further negotiations
\n
\n
\n
5.1.10 Award criteria
Criterion:
Type: Price
\n
Name: Pris
\n
Description: Jf. udbudsbetingelserne pkt. 9.3.
\n
Category of award weight criterion: Weight (percentage, exact)
Award criterion number: 40
\n
\n
\n
Criterion:
Type: Quality
\n
Name: Kvalitet
\n
Description: Underkriteriet kvalitet består af følgende delkriterier:
Nøglepersoner og samarbejdsorganisation\n (25%)
Opgavetilgang (75%)
jf. udbudsbetingelserne pkt. 9.4.
\n
Category of award weight criterion: Weight (percentage, exact)
Award criterion number: 60
\n
\n
\n
\n
5.1.11 Procurement documents
Address of the procurement documents: https://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=458400&TID=200418937&B=
\n
\n
5.1.12 Terms of procurement
Terms of submission:
Electronic submission: Required
\n
Address for submission: https://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=458400&TID=200418937&B=
\n
Languages in which tenders or requests to participate may be submitted: Danish
\n
Electronic catalogue: Not allowed
\n
Deadline for receipt of requests to participate: 21-08-2026 10:00 +00:00
\n
\n
Terms of contract:
The execution of the contract must be performed within the framework of sheltered employment programmes: No
\n
Electronic invoicing: Required
\n
Electronic ordering will be used: no
\n
Electronic payment will be used: yes
\n
\n
\n
5.1.15 Techniques
Framework agreement:
No framework agreement
\n
\n
Information about the dynamic purchasing system:
No dynamic purchase system
\n
\n
\n
5.1.16 Further information, mediation and review
Review organisation: Klagenævnet for Udbud
\n
Information about review deadlines: Reglerne om klagefrister findes i lov nr. 593 af 2. juni 2016 om Klagenævnet for Udbud.\n Klager over ikke at være udvalgt skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden\n 20 kalenderdage fra dagen efter Dansk Retursystem afsendelse af underretning til de\n berørte ansøgere om, hvem der er blevet udvalgt, jf. lov om Klagenævnet for Udbud\n § 7, stk. 1. Øvrige klager skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 45 kalenderdage\n efter, at Dansk Retursystem har offentliggjort en bekendtgørelse i Den Europæiske\n Unions Tidende om, at Dansk Retursystem har indgået en kontrakt. Fristen regnes fra\n dagen efter den dag, hvor bekendtgørelse blev offentliggjort, jf. lov om Klagenævnet\n for Udbud § 7, stk. 2, nr. 1. Senest samtidig med at en klage indgives til Klagenævnet\n for Udbud, skal klageren skriftligt underrette Dansk Retursystem om, at en klage indgives\n til Klagenævnet for Udbud, og om hvorvidt klagen er indgivet i standstill- perioden,\n jf. § 3, stk. 1 eller 2. I tilfælde hvor klagen ikke er indgivet i den nævnte periode,\n skal klageren angive, hvorvidt der begæres opsættende virkning, jf. § 12, stk. 1,\n jf. lov om Klagenævnet for Udbud § 6, stk. 4.
\n
Organisation providing more information on the review procedures: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
\n
\n
\n
\n
8 Organisations
8.1 ORG-0001
Official name: Dansk Retursystem A/S
\n
Registration number: 25 49 61 40
\n
Postal address: Erik Husfeldts Vej 1  
\n
Town: Taastrup
\n
Postcode: 2630
\n
Country subdivision (NUTS): Københavns omegn (DK012)
\n
Country: Denmark
\n
Contact point: Jakob Nielsen
\n
Email: jdn@dansk-retursystem.dk
\n
Telephone: +45 30671344
\n
Internet address: https://danskretursystem.dk
\n
Buyer profile: https://eu.eu-supply.com/ctm/company/companyinformation/index/290789
\n
Roles of this organisation:
Buyer
\n
\n
\n
8.1 ORG-0002
Official name: Klagenævnet for Udbud
\n
Registration number: 37795526
\n
Postal address: Toldboden 2  
\n
Town: Viborg
\n
Postcode: 8800
\n
Country subdivision (NUTS): Vestjylland (DK041)
\n
Country: Denmark
\n
Email: klfu@naevneneshus.dk
\n
Telephone: +45 72405600
\n
Roles of this organisation:
Review organisation
\n
\n
\n
8.1 ORG-0003
Official name: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
\n
Registration number: 10294819
\n
Postal address: Carl Jacobsens Vej 35  
\n
Town: Valby
\n
Postcode: 2500
\n
Country subdivision (NUTS): Byen København (DK011)
\n
Country: Denmark
\n
Email: kfst@kfst.dk
\n
Telephone: +45 41715000
\n
Roles of this organisation:
Organisation providing more information on the review procedures
\n
\n
\n
8.1 ORG-0004
Official name: Mercell Holding ASA
\n
Registration number: 980921565
\n
Postal address: Askekroken 11  
\n
Town: Oslo
\n
Postcode: 0277
\n
Country subdivision (NUTS): Oslo (NO081)
\n
Country: Norway
\n
Contact point: eSender
\n
Email: publication@mercell.com
\n
Telephone: +47 21018800
\n
Fax: +47 21018801
\n
Internet address: http://mercell.com/
\n
Roles of this organisation:
TED eSender
\n
\n
\n
\n
Notice information
Notice identifier/version: 997c1774-6a63-415f-95b0-0b965d756770 - 01
\n
Form type: Competition
\n
Notice type: Contract or concession notice – standard regime
\n
Notice dispatch date: 03-07-2026 11:05 +00:00
\n
Notice dispatch date (eSender): 03-07-2026 12:01 +00:00
\n
Languages in which this notice is officially available: Danish 
\n
Notice publication number: 00461897-2026
\n
OJ S issue number: 127/2026
\n
Publication date: 06-07-2026
\n
\n \n","opsummeringDA":{"card":{"titel":"Genudbud af levering af service desk","ordregiver":"Dansk Retursystem A/S","ordregiverId":"25 49 61 40","ordregiverIdDatavasket":"25496140","publiceringsdato":"2026-07-06+02:00","cpvKode":"72253000","cpvTitel":"Help-desk og støttetjenester","formulartype":"Konkurrencevilkår","formulartypeKode":"competition","tidsfrister":["2026-08-21T10:00:00Z"],"alleOrdregivere":["Dansk Retursystem A/S"],"anslaaetVaerdi":"10000000","anslaaetVaerdiValuta":"DKK","beskrivelse":"Ordregiver udbyder herved anskaffelsen af en Service Desk funktion til Dansk Retursystem.\nOrdregiver søger en kompetent leverandør, der skal levere komplet 1st level Service Desk inkl. brugeradministration, klientdrift, triagering, løsning af standardopgaver, support for møde- og AV-udstyr, driftsovervågning, koordinering med 2nd/3rd level såvel som relevant samarbejde med Dansk Retursystems øvrige eksterne leverandører. Service Desk-funktionen skal understøtte Ordregivers processer, governance, sikkerhedskrav og værktøjer, herunder ved brug af Ordregivers ITSM-platform som primært arbejdsredskab.","bkSubTypeKode":"16","bkSubType":"Udbudsbekendtgørelse – det generelle direktiv, standardordningen","erAendring":false},"indholdsType":"HENTET_FRA_TED","sekundaereOrdregivere":[],"udforelsesstedNutsCode":["DK012"],"udforelsesstedSubLand":["Københavns omegn"],"udforelsesstedLand":["Danmark"],"udforelsesstedBy":[],"tilbudsfrister":[],"intressentfrister":[],"deltagelsefrister":["2026-08-21T10:00:00Z"],"svarfrister":[],"antalParts":0,"antalLots":1,"udbudsDokumenter":["https://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=458400&TID=200418937&B="]},"opsummeringEN":{"card":{"titel":"Genudbud af levering af service desk","ordregiver":"Dansk Retursystem A/S","ordregiverId":"25 49 61 40","ordregiverIdDatavasket":"25496140","publiceringsdato":"2026-07-06+02:00","cpvKode":"72253000","cpvTitel":"Helpdesk and support services","formulartype":"Competition","formulartypeKode":"competition","tidsfrister":["2026-08-21T10:00:00Z"],"alleOrdregivere":["Dansk Retursystem A/S"],"anslaaetVaerdi":"10000000","anslaaetVaerdiValuta":"DKK","beskrivelse":"Ordregiver udbyder herved anskaffelsen af en Service Desk funktion til Dansk Retursystem.\nOrdregiver søger en kompetent leverandør, der skal levere komplet 1st level Service Desk inkl. brugeradministration, klientdrift, triagering, løsning af standardopgaver, support for møde- og AV-udstyr, driftsovervågning, koordinering med 2nd/3rd level såvel som relevant samarbejde med Dansk Retursystems øvrige eksterne leverandører. Service Desk-funktionen skal understøtte Ordregivers processer, governance, sikkerhedskrav og værktøjer, herunder ved brug af Ordregivers ITSM-platform som primært arbejdsredskab.","bkSubTypeKode":"16","bkSubType":"Contract notice – general directive, standard regime","erAendring":false},"indholdsType":"HENTET_FRA_TED","sekundaereOrdregivere":[],"udforelsesstedNutsCode":["DK012"],"udforelsesstedSubLand":["Københavns omegn"],"udforelsesstedLand":["Denmark"],"udforelsesstedBy":[],"tilbudsfrister":[],"intressentfrister":[],"deltagelsefrister":["2026-08-21T10:00:00Z"],"svarfrister":[],"antalParts":0,"antalLots":1,"udbudsDokumenter":["https://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=458400&TID=200418937&B="]}}