{"bekendtgoerelseNoegle":{"noticeId":{"value":"00071222-1a03-425a-98c2-72a6db84347c"},"noticeVersion":{"value":"01"},"noticePublicationNumber":{"value":"00596358-2024"}},"htmlDA":"\n\n \n 1 Køber1.1 KøberOfficielt navn: Aarhus Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Albertslund Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Allerød Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Ballerup Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Brøndby Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Bornholms Regionskommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Dragør Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Egedal Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Fredensborg Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Frederiksberg Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Frederikssund Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Furesø Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Gentofte Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Gladsaxe Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Glostrup Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Gribskov Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Halsnæs Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Helsingør Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Herlev Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Hillerød Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Hvidovre Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Høje-Taastrup Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Hørsholm Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Ishøj kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Københavns Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Lyngby-Taarbæk Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Rudersdal Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Rødovre Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Tårnby Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Vallensbæk Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Faxe Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Greve Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Guldborgsund Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Holbæk Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Kalundborg Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Køge Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Lejre Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Lolland Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Næstved Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Odsherred Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Ringsted Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Roskilde Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Slagelse Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Solrød Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Sorø Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Stevns Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Vordingborg Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Assens Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Billund Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Esbjerg Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Fanø Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Fredericia Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Faaborg-Midtfyn Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Haderslev Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Kerteminde Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Kolding Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Langeland Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Middelfart Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Nordfyns Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Nyborg Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Odense Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Svendborg Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Sønderborg Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Tønder Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Varde Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Vejen Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Vejle Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Ærø Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Aabenraa Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Brønderslev Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Frederikshavn Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Hjørring Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Jammerbugt Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Læsø Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Mariagerfjord Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Morsø Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Rebild Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Thisted Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Vesthimmerlands Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Aalborg Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Favrskov Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Hedensted Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Herning Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Holstebro Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Horsens Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Ikast-Brande Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Lemvig Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Norddjurs Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Odder Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Randers Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Ringkøbing-Skjern Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Samsø Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Silkeborg Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Skanderborg Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Skive Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Struer Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Syddjurs Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n 1.1 KøberOfficielt navn: Viborg Kommune\n Køberens retlige status: Lokal myndighed\n Den ordregivende myndigheds aktiviteter: Generelle offentlige tjenesteydelser\n \n \n 2 Procedure2.1 ProcedureTitel: Udbud af kontrakt om levering af en fælleskommunal borgervendt chat- og voicebot løsning\n til Den Digitale Hotline\n Beskrivelse: Kunden og Kommunerne består p.t. af Kunden og 37 frivilligt samarbejdende kommuner,\n der samarbejder om at servicere borgere på flere kanaler. Samarbejdet, som er benævnt\n Den Digitale Hotline (herefter DDH), drifter en fælles chatbot platform og et virtuelt\n kontaktcenter. Samarbejdet om den fælles chatbot startede i 2018. I samarbejdet udvikles,\n driftes og vedligeholdes en borgervendt chatbot. Chatbotten, som mere populært er\n benævnt ’MUNI’, har i mere end tre år serviceret borgere på Kundens og Kommunernes\n hjemmesider, via telefon og gennem borgervendte skrivelser m.m. Det er gen-nem årene\n blevet til over 400.000 dialoger med borgere om alt fra byggesager, pas-bestillinger\n og MitID, til dialoger om hjælpemidler, skoleindskrivning og kommunalvalg – alt sammen\n henvendelser, der tilgår Kundens og Kommunernes borgerser-vice. I dag kan chatbotten\n svare på danske borgers spørgsmål indenfor 70 kategorier og har indbygget mere end\n 8.500 svar, og er således blevet en bred kommunalt anvendt chatbot. Bredden i kategorier\n og tilhørende svar kan tilskrives, at borgerservice siden 2005 hos kommuner har været\n og er hovedindgangen til den offentlige sektor, hvor borgerne betjenes af mange og\n forskellige servicekanaler. Denne konstellation, som stort set alle kommunalbestyrelser\n har valgt at gøre brug af, er forankret i lov om kommunale borgerservicecentre. I\n 2022 modtog chatbotten Dansk IT og Digitaliseringsstyrelsens digitaliseringspris.\n Det var en anerkendelse af, at det er lykkedes DDH at samle over en tredjedel af landets\n kommuner om en ny AI-baseret servicekanal, og ikke mindst organisere alle dele af\n et sådant samarbejde. Dansk IT motiverer prisen således: “... projektet er bygget\n på et enestående og bredt kommunalt samarbejde. Det bruger på forbilledlig vis ny\n teknologi på en innovativ måde. Man formår at udnytte stordriftsfordele, samtidig\n med at man giver plads til de individuelle løsninger hos de enkelte kommuner. Dybe\n integrationer til fagsystemer og kontinuerlig udvikling fremtidssikrer løsningens\n relevans i det offentliges møde med borgeren.” Det eksisterende chatbot-samarbejd\n har betydet, at kommunerne i dag står stærkt på teknologien, og ikke alene har mere\n end 3.5 års erfaring i drift af en fælles chatbot, men også har et organisatorisk\n setup til at løfte kvaliteten yderligere. Det fælles kontaktcenter bemandes med medarbejdere\n fra de deltagende kommuner. Der er en åbningstid på 60 timer om ugen for kontaktcentret.\n Kontaktcentret er organiseret som et virtuelt samarbejde, hvor medarbejderne er fysisk\n placeret i de enkelte medlemskommuner, men samarbejder virtuelt ved at deles om de\n telefoniske henvendelser på tværs af kommunegrænser. På vegne af de 37 kommuner besvarer\n Kunden spørgsmål f.eks. omhandlende digital post; pas og kørekort, herunder status\n på sager; spørgsmål om lokale kommunale forhold som rottebekæmpelse, pladsanvisning\n og genbrugspladser; tværgående kommunale spørgsmål om flytning, MitID og valg af læge.\n Kunden løser således op-gaver på tværs af kommunerne, som har det fællestræk, at de\n ikke kræver individuel sagsbehandling. Borgerne fra de 37 kommuner henvender sig til\n den lokale kommune, men håndteres transparent af Kundens driftsfunktion på vegne af\n den lokale kommune. Der er et stort overlap mellem Serviceområder på hhv. chatbotten\n og i kontaktcentret. På flere måder er der implementeret løsninger og integrationer\n mellem chatbot- og telefon-kanalen, for at udnytte synergier i servicefællesskabet.\n I begge løsninger anvendes også samme vidensdatabase fra selvbetjening.nu. Til understøttelse\n af chatbot platformen indeholder Kundens organisation et sekretariat kaldet DDH, som\n både sikrer drift/vedligeholdelse og den løbende udvikling i samarbejdet. Løsningen\n skal fungere på tværs af alle deltagende kommuner. I samarbejdet mellem kommunerne\n trækkes der på fælles behov, kompetencer og ressourcer. Se udbudsbetingelserne vedrørende\n de deltagende kommuners option på at tiltræde Kontrakten. Det er forventningen, at\n 37 Medlemskommuner ibrugtager Løsningen indledningsvist. Herudover er det Ordregivers\n forventning, at antallet af Medlemskommuner stiger inden udbudsforretningen er gennemført.\n Tilbudsgiver må derfor forvente, at fordelingen mellem Medlemskommuner og Øvrige Kommuner\n vil ændre sig.\n Identifikator for proceduren: 64a82683-cb41-432e-8475-bee57d170e04\n Tidligere bekendtgørelse: a2c37743-9d68-46a3-81ff-3034df1baec3-01\n Intern identifikator: 187133\n Udbudsprocedure: Udbud med forhandling/indkaldelse af tilbud med forudgående offentliggørelse\n Proceduren er en hasteprocedure: nej\n Hovedpunkterne i proceduren: Udbuddet gennemføres som et udbud med forhandling efter forudgående offentliggørelse\n af bekendtgørelse efter udbudsloven, lov nr. 1564 af 15. december 2015. Ordregiver\n forbeholder sig ret til at tildele Kontrakten på baggrund af Tilbudsgivernes indledende\n tilbud og således ikke optage forhandling med Tilbudsgiverne. Herudover forbeholder\n Ordregiver sig ret til at tildele Kontrakten efter modtagelsen af første reviderede\n tilbud. Ordregiver forventer at prækvalificere fire (4) Tilbudsgivere til at afgive\n tilbud på Kontrakten.\n 2.1.1 FormålKontraktens art: Tjenesteydelser\n Primær klassificering (cpv): 72000000 It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support\n \n 2.1.2 UdførelsesstedPostadresse: Hack Kampmanns Plads 2 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Østjylland (DK042)\n \n \n 2.1.3 VærdiAnslået værdi eksklusiv moms: 13.000.000 Dansk krone\n \n 2.1.4 Generelle oplysninger\n \n \n \n \n 5 Delkontrakt5.1 Teknisk ID for partiet: LOT-0000Titel: Udbud af kontrakt om levering af en fælleskommunal borgervendt chat- og voicebot løsning\n til Den Digitale Hotline\n Beskrivelse: Kunden og Kommunerne består p.t. af Kunden og 37 frivilligt samarbejdende kommuner,\n der samarbejder om at servicere borgere på flere kanaler. Samarbejdet, som er benævnt\n Den Digitale Hotline (herefter DDH), drifter en fælles chatbot platform og et virtuelt\n kontaktcenter. Samarbejdet om den fælles chatbot startede i 2018. I samarbejdet udvikles,\n driftes og vedligeholdes en borgervendt chatbot. Chatbotten, som mere populært er\n benævnt ’MUNI’, har i mere end tre år serviceret borgere på Kundens og Kommunernes\n hjemmesider, via telefon og gennem borgervendte skrivelser m.m. Det er gen-nem årene\n blevet til over 400.000 dialoger med borgere om alt fra byggesager, pas-bestillinger\n og MitID, til dialoger om hjælpemidler, skoleindskrivning og kommunalvalg – alt sammen\n henvendelser, der tilgår Kundens og Kommunernes borgerser-vice. I dag kan chatbotten\n svare på danske borgers spørgsmål indenfor 70 kategorier og har indbygget mere end\n 8.500 svar, og er således blevet en bred kommunalt anvendt chatbot. Bredden i kategorier\n og tilhørende svar kan tilskrives, at borgerservice siden 2005 hos kommuner har været\n og er hovedindgangen til den offentlige sektor, hvor borgerne betjenes af mange og\n forskellige servicekanaler. Denne konstellation, som stort set alle kommunalbestyrelser\n har valgt at gøre brug af, er forankret i lov om kommunale borgerservicecentre. I\n 2022 modtog chatbotten Dansk IT og Digitaliseringsstyrelsens digitaliseringspris.\n Det var en anerkendelse af, at det er lykkedes DDH at samle over en tredjedel af landets\n kommuner om en ny AI-baseret servicekanal, og ikke mindst organisere alle dele af\n et sådant samarbejde. Dansk IT motiverer prisen således: “... projektet er bygget\n på et enestående og bredt kommunalt samarbejde. Det bruger på forbilledlig vis ny\n teknologi på en innovativ måde. Man formår at udnytte stordriftsfordele, samtidig\n med at man giver plads til de individuelle løsninger hos de enkelte kommuner. Dybe\n integrationer til fagsystemer og kontinuerlig udvikling fremtidssikrer løsningens\n relevans i det offentliges møde med borgeren.” Det eksisterende chatbot-samarbejd\n har betydet, at kommunerne i dag står stærkt på teknologien, og ikke alene har mere\n end 3.5 års erfaring i drift af en fælles chatbot, men også har et organisatorisk\n setup til at løfte kvaliteten yderligere. Det fælles kontaktcenter bemandes med medarbejdere\n fra de deltagende kommuner. Der er en åbningstid på 60 timer om ugen for kontaktcentret.\n Kontaktcentret er organiseret som et virtuelt samarbejde, hvor medarbejderne er fysisk\n placeret i de enkelte medlemskommuner, men samarbejder virtuelt ved at deles om de\n telefoniske henvendelser på tværs af kommunegrænser. På vegne af de 37 kommuner besvarer\n Kunden spørgsmål f.eks. omhandlende digital post; pas og kørekort, herunder status\n på sager; spørgsmål om lokale kommunale forhold som rottebekæmpelse, pladsanvisning\n og genbrugspladser; tværgående kommunale spørgsmål om flytning, MitID og valg af læge.\n Kunden løser således op-gaver på tværs af kommunerne, som har det fællestræk, at de\n ikke kræver individuel sagsbehandling. Borgerne fra de 37 kommuner henvender sig til\n den lokale kommune, men håndteres transparent af Kundens driftsfunktion på vegne af\n den lokale kommune. Der er et stort overlap mellem Serviceområder på hhv. chatbotten\n og i kontaktcentret. På flere måder er der implementeret løsninger og integrationer\n mellem chatbot- og telefon-kanalen, for at udnytte synergier i servicefællesskabet.\n I begge løsninger anvendes også samme vidensdatabase fra selvbetjening.nu. Til understøttelse\n af chatbot platformen indeholder Kundens organisation et sekretariat kaldet DDH, som\n både sikrer drift/vedligeholdelse og den løbende udvikling i samarbejdet. Løsningen\n skal fungere på tværs af alle deltagende kommuner. I samarbejdet mellem kommunerne\n trækkes der på fælles behov, kompetencer og ressourcer. Se udbudsbetingelserne vedrørende\n de deltagende kommuners option på at tiltræde Kontrakten. Det er forventningen, at\n 37 Medlemskommuner ibrugtager Løsningen indledningsvist. Herudover er det Ordregivers\n forventning, at antallet af Medlemskommuner stiger inden udbudsforretningen er gennemført.\n Tilbudsgiver må derfor forvente, at fordelingen mellem Medlemskommuner og Øvrige Kommuner\n vil ændre sig.\n Intern identifikator: 187133\n 5.1.1 FormålKontraktens art: Tjenesteydelser\n Primær klassificering (cpv): 72000000 It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support\n Valgmuligheder:Beskrivelse af optioner: Kontrakten udbydes med følgende obligatoriske optioner: • Uddannelse samt undervisningsmateriale\n til brug for Kommune Administratorer • Undervisningsmateriale • Go Live - inklusiv\n installation og konfiguration af chatklient • Konfiguration af kommunespecifik Instans\n • Timebox - konsulentydelser • Time og Forbrugsbaserede Ydelser • Option på adgang\n til Generativ AI • Option på anvendelse af Voicebot • Option på LiveChat Ved obligatoriske\n optioner forstås optioner, som Tilbudsgiver er forpligtet til at byde på, og som derfor\n indgår i evalueringen af de indkomne tilbud.\n \n \n 5.1.2 UdførelsesstedPostadresse: Hack Kampmanns Plads 2 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Østjylland (DK042)\n \n \n \n \n 5.1.4 FornyelseHøjeste antal fornyelser: 2\n Køberen forbeholder sig retten til at foretage yderligere indkøb fra entreprenøren som beskrevet her: 2 x 12 måneder\n \n 5.1.5 VærdiAnslået værdi eksklusiv moms: 13.000.000 Dansk krone\n \n 5.1.6 Generelle oplysningerIndkøbsprojekt, der ikke finansieres med EU-midler\n Udbuddet er omfattet af aftalen om offentlige udbud (GPA): ja\n \n 5.1.10 TildelingskriterierKriterium:\n \n Beskrivelse: Evalueringen af underkriteriet ”Pris” foretages på baggrund af de tilbudte priser\n i Bilag 6. I forbindelse med evalueringen af underkriteriet Pris indgår de i Bilag\n 6 angivne delpriser. Tilbudsgiver skal udfylde priserne i Bilag 5 og Bilag 6. Priserne\n skal angives på baggrund af specifikationerne i Bilag 5, Bilag 6 samt de øvrige bilag\n til Kontrakten. Tilbudsgiver er forpligtet af de tilbudte priser, men det er alene\n den evalueringstekniske pris, der indgår i Ordregivers tilbudsevaluering. Priserne\n skal oplyses i danske kroner inkl. alle omkostninger mv., dog ekskl. moms. Beregning\n af den evalueringstekniske pris er specificeret i Bilag 6. Ved vurderingen af underkriteriet\n ”Pris” vil tilsvarende blive anvendt en pointskala fra 0-10, hvor 0 gives for det\n tilbud, som kun netop er økonomisk acceptabelt, mens 10 point gives for den bedst\n tænkelige pris i forhold til den udbudte opgave. Det enkelte tilbud tildeles point\n ved en lineær interpolation mellem disse to yderpunkter (0 og 10) på baggrund af det\n enkelte tilbuds procentvise afvigelse fra den laveste sats efter føl gende formel:\n Point = max point - (tilbuddetspris - laveste pris /laveste pris x 50 %) x (makspoint\n - minimumpoint) Den bedst tænkelige pris defineres som den lavest tilbudte konditionsmæssige\n pris, mens det netop økonomisk acceptable tilbud, er et tilbud, der er 50 % dyrere\n end den laveste tilbudte konditionsmæssige pris. Hvis der er en større spredning i\n priserne i de modtagne tilbud, end spændet i den primære model ovenfor tillader, dvs.\n hvis priserne i tilbuddet med højeste pris er mere end 50 % højere end prisen i tilbuddet\n med laveste pris, tages der i stedet udgangspunkt i den procentmæssige forskel mellem\n den laveste tilbudte pris og den højeste tilbudte pris.\n Vægtning (procentdel, præcis): 30\n \n Kriterium:\n \n Beskrivelse: Evalueringen af underkriteriet ”Kvalitet” er baseret på følgende delkriterier med\n den angivne indbyrdes vægtning: Bilag 3 – Non-funktionelle krav 50 % Evalueringen\n af delkriteriet “Non-funktionelle krav” er baseret på Tilbudsgivers besvarelse af\n Ordregivers Konkurrencekrav (”KK”) i Bilag 3, Kravspecifikation, afsnit 3, og ud fra\n i hvilket omfang og med hvilket indhold kravene imødekommes. Det vægtes positivt,\n at Løsningen tilbyder en plan for assistance ved datamigration, med fuld dokumentation\n af hvilke data der kan overføres, og hvilken indvirkning eventuelle manglende dataområder\n vil have, for at risikominimere overgangen til den nye Løsning. Det vægtes herudover\n positivt, at Løsningen sikrer en sikker levering og opdatering af tre kundevendte\n miljøer, med tydelig versionsstyring og tilgængelig kommunikation om de aktuelle versioner.\n Det vægtes desuden positivt, at Løsningen tilbyder en tilgængelig, kompatibel og brugervenlig\n mobiladgang. Herved skal forstås, at mobiladgangen kan anvendes på en række forskellige\n mobile enheder med forskellige styresystemer, samt at mobiladgangen indeholder den\n efterspurgte funktionalitet. Det vægtes positivt, at Løsningen understøtter gængse\n web-browsere, samt at den borgervendte del af Løsningen understøtter så mange versioner\n af webbrowsere, som muligt. Ligeledes vægtes det positivt, at Løsningen kan skaleres\n både op og ned, samt at Leverandøren kan dokumentere skaleringsevne for Løsningen\n - des mere skalérbar Løsningen er des bedre. Det vægtes ligeledes positivt, at Løsningen\n muliggør en automatiseret håndtering af samtykke og tilbagetrækning heraf, både for\n Borgere og DDH Administratorer. Det vægtes positivt, at Løsningen proaktivt følger\n og implementerer de nyeste anbefalinger fra Datatilsynet for anonymisering af persondata,\n og således indeholder en systematisk og tilstrækkelig frekvent kontrolmekanisme for\n at sikre, at maskering af personoplysninger udføres korrekt og konsekvent, særligt\n med henblik på følsomme data. Der lægges derfor vægt på, at Løsningen sikrer en høj\n grad af datasikkerhed og adskillelse fra persondata via en konsekvent og effektiv\n kryptering af persondata på alle miljøer i alle stadier (at rest, in transfer, in\n use), og understøtter databeskyttelse og sikkerhed i form af procedurer for opbevaring\n og håndtering af krypteringsnøgler. Det vægtes positivt, at Løsningen demonstrerer\n en klar og omfattende tilgang til at understøtte de registreredes rettigheder over\n hele databehandlingens spektrum, sikrende at personoplysninger håndteres i overensstemmelse\n med GDPR's principper og krav. Det vægtes positivt, at Løsningen understøtter designprincipper\n effektivt og gennemsigtigt, samt tilbyder mekanismer til beskyttelse af brugerdata.\n Derfor er det ønskeligt, at det er muligt at tilbyde sikkerhedsforanstaltninger, sikre\n compliance med databeskyttelse og vise forpligtelse til etisk og ansvarlig brug af\n AI. Funktionelle krav 50% Evalueringen af delkriteriet “Funktionelle krav” er baseret\n på Tilbudsgivers besvarelse af Ordregivers Konkurrencekrav (”KK”) i Bilag 3, Kravspecifikation,\n afsnit 4, og ud fra i hvilket omfang og med hvilket indhold kravene imødekommes. Løsning\n Det vægtes positivt, at Løsningen anvender standardfunktionalitet og -komponenter\n for at minimere kundespecifik udvikling, samtidig med at Løsningens demonstrerer moden\n hed og pålidelighed. Ved modenhed og pålidelighed forstås Løsningens evne til at levere\n stabil og fuldt udviklet funktionalitet, der har været gennem flere iterationscyklusser,\n samt Løsningens evne til konsekvent at udføre de ønskede funktioner under forventede\n forhold over en given tidsperiode Derudover vægtes det positivt, at efterspurgt funktionalitet\n implementeres i Løsningen som en del af den løbende vedligeholdelse af Løsningen.\n Det vægtes desuden positivt, at Løsningen understøtter fleksibel udskiftning og kombinering\n af modeller som en del af den løbende vedligeholdelse af Løsningen. Herudover væg\n tes tillige positivt, at der tilbydes værktøjer til overvågning af modellernes tekniske\n performance. Ligeledes lægges der vægt på, at Løsningen baseres på tilføjet data,\n samt at der forefindes en klar adskillelse mellem driftsmodel, trænings- og testmodeller,\n hvor Løsningen understøtter uafbrudt træning af nye modeller, mens de aktuelle driftsmodeller\n forbliver stabile og uforstyrrede. Det vægtes positivt, at Løsningen understøtter\n henvendelser på flere sprog end dansk og engelsk, samt automatisk genkender sproget\n i en henvendelse og tilbyder svar på det pågældende sprog. Jo flere sprog Løsningen\n kan genkende og håndtere, desto bedre. Det vægtes positivt, at Løsningen tilbyder\n implementering af Chatklient på Kommunernes hjemmesider og viser en bred kompatibilitet\n med diverse CMS-systemer. Dette inkluderer evnen til at håndtere dynamiske web-elementer\n og JavaScript-intensive miljøer. Desuden vægtes det positivt, at Løsningen tillader\n tilpasning af Chatklientens udseende for individuel branding, samt at Løsningen automatisk\n kan identificere den henvendende Kommune og levere et kommunespecifikt Dialogsvar.\n Derudover vægts det positivt, at Løsningen understøtter tværkommunal fleksibilitet,\n så Kommunerne kan skabe og administrere eget indhold uafhængigt fra den fælles løsning.\n Chatbot- og Voicebot platform Det vægtes positivt, at fundamentet for Løsningen er\n strukturen fra Regelbaserede Chatbots og Voicebots, hvor Generativ AI kan tilvælges\n efter behov i Løsningen fx i generer ingen af Dialogsvar, Træningsdata til Intents,\n eller synonymer i Entities.\n Vægtning (procentdel, præcis): 70\n \n \n 5.1.12 UdbudsvilkårOplysninger om undersøgelsesfrister: Klage over udbudsproceduren skal indgives til Klagenævnet for Udbud i henhold til\n § 7 i lov nr. 492 af 12. maj 2010 om Klagenævnet for Udbud. Klage over ikke at være\n blevet prækvalificeret skal være modtaget i Klagenævnet inden 20 kalenderdage fra\n dagen efter ordregivers underretning om, hvem der er blevet prækvalificeret. Klagen\n skal vedlægges et klagegebyr på 20 000 DKK. Klager over udbuddet skal indgives inden\n 45 kalenderdage efter, at ordregiveren har offentliggjort en bekendtgørelse i Den\n Europæiske Unions Tidende om, at ordregiveren har indgået en kontrakt. Fristen regnes\n fra dagen efter den dag, hvor bekendtgørelsen er blevet offentliggjort. Senest samtidig\n med at en klage indgives til Klagenævnet for Udbud, skal klageren skriftligt underrette\n ordregiveren om, at klage indgives til Klagenævnet for Udbud, og om hvorvidt klagen\n er indgivet i standstill-perioden. I tilfælde hvor klagen ikke er indgivet i standstill-perioden,\n skal klageren tillige angive, hvorvidt der begæres opsættende virkning af klagen.\n Klagen skal vedlægges et klagegebyr på 20 000 DKK. Der henvises i øvrigt til Klagenævnet\n for Udbuds hjemmeside http://klfu.dk.\n \n 5.1.15 Teknikker\n Oplysninger om det dynamiske indkøbssystem:Intet dynamisk indkøbssystem\n \n \n 5.1.16 Yderligere oplysninger, mægling og gennemgangOrganisation med ansvar for klager: Klagenævnet for Udbud\n Organisation, der leverer supplerende oplysninger om udbudsproceduren: Aarhus Kommune\n Organisation, der sikrer adgang til udbudsdokumenterne offline: Aarhus Kommune\n Organisation, der leverer yderligere oplysninger om klageprocedurerne: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen\n TED eSender: Mercell Holding ASA\n \n \n \n 6 ResultaterVærdien af alle kontrakter tildelt i denne meddelelse: 10.871.588,08 Dansk krone\n 6.1 Resultat delkontrakt-ID: LOT-0000Der er udvalgt mindst én vinder.\n 6.1.2 Oplysninger om vinderneVinder:Officielt navn: Deloitte Statsautoriseret Revisionspartnerselskab\n \n Tilbud – Identifikator: Udbud af kontrakt om levering af en fælleskommunal borgervendt chat- og voicebot løsning\n til Den Digitale Hotline\n Identifikator for delkontrakt eller gruppe af delkontrakter: LOT-0000\n \n Underentrepriseværdien er kendt: nej\n Underentrepriseprocentdelen er kendt: nej\n Kontraktoplysninger:Identifikator for kontrakten: Udbud af kontrakt om levering af en fælleskommunal borgervendt chat- og voicebot løsning\n til Den Digitale Hotline\n Dato for indgåelse af kontrakten: 01-10-2024\n Kontrakten tildeles som led i en rammeaftale: nej\n \n \n \n 6.1.4 Statistiske oplysningerModtagne tilbud og ansøgninger om deltagelse:Type modtagne indgivelser: TilbudAntal modtagne tilbud og ansøgninger om deltagelse: 2\n \n \n \n \n \n 8 Organisationer8.1 ORG-0001Officielt navn: Aarhus Kommune\n Registreringsnummer: ORG-55133018\n Postadresse: Rådhuspladsen 2 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Østjylland (DK042)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n Organisation, der leverer supplerende oplysninger om udbudsproceduren\n Organisation, der sikrer adgang til udbudsdokumenterne offline\n \n \n 8.1 ORG-0002Officielt navn: Klagenævnet for Udbud\n Registreringsnummer: ORG-37795526\n \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Vestjylland (DK041)\n \n Kontaktpunkt: Klagenævnet for Udbud\n E-mail: klfu@naevneneshus.dk\n \n Adresse til udveksling af oplysninger (URL): https://naevneneshus.dk/start-din-klage/klagenaevnet-for-udbud/\n Denne organisations roller:Organisation med ansvar for klager\n \n \n 8.1 ORG-0003Officielt navn: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen\n Registreringsnummer: ORG-10294819\n Postadresse: Carl Jacobsens Vej 35 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Byen København (DK011)\n \n Kontaktpunkt: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen\n \n \n Adresse til udveksling af oplysninger (URL): https://www.kfst.dk\n Denne organisations roller:Organisation, der leverer yderligere oplysninger om klageprocedurerne\n \n \n 8.1 ORG-0004Officielt navn: Albertslund Kommune\n Registreringsnummer: 66137112\n Postadresse: Nordmarks Allé \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Københavns omegn (DK012)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0005Officielt navn: Allerød Kommune\n Registreringsnummer: 60183112\n Postadresse: Bjarkesvej 2 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Nordsjælland (DK013)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0006Officielt navn: Ballerup Kommune\n Registreringsnummer: 58271713\n Postadresse: Hold-an Vej 7 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Københavns omegn (DK012)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0007Officielt navn: Brøndby Kommune\n Registreringsnummer: 65113015\n Postadresse: Park Allé 160 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Københavns omegn (DK012)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0008Officielt navn: Bornholms Regionskommune\n Registreringsnummer: 26696348\n Postadresse: Landemærket 26 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Bornholm (DK014)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0009Officielt navn: Dragør Kommune\n Registreringsnummer: 12881517\n \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Københavns omegn (DK012)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0010Officielt navn: Egedal Kommune\n Registreringsnummer: 29188386\n Postadresse: Dronning Dagmars Vej 200 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Københavns omegn (DK012)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0011Officielt navn: Fredensborg Kommune\n Registreringsnummer: 29188335\n Postadresse: Egevangen 3 B \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Nordsjælland (DK013)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0012Officielt navn: Frederiksberg Kommune\n Registreringsnummer: 11259979\n Postadresse: Smallegade 1 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Byen København (DK011)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0013Officielt navn: Frederikssund Kommune\n Registreringsnummer: 29189129\n \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Nordsjælland (DK013)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0014Officielt navn: Furesø Kommune\n Registreringsnummer: 29188327\n \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Nordsjælland (DK013)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0015Officielt navn: Gentofte Kommune\n Registreringsnummer: 19438414\n Postadresse: Bernstorffsvej 161 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Københavns omegn (DK012)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0016Officielt navn: Gladsaxe Kommune\n Registreringsnummer: 62761113\n Postadresse: Rådhus Allé 7 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Københavns omegn (DK012)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0017Officielt navn: Glostrup Kommune\n Registreringsnummer: 65120119\n Postadresse: Rådhusparken 2 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Københavns omegn (DK012)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0018Officielt navn: Gribskov Kommune\n Registreringsnummer: 29188440\n \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Nordsjælland (DK013)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0019Officielt navn: Halsnæs Kommune\n Registreringsnummer: 29188416\n Postadresse: Rådhuspladsen 1 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Nordsjælland (DK013)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0020Officielt navn: Helsingør Kommune\n Registreringsnummer: 64502018\n \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Nordsjælland (DK013)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0021Officielt navn: Herlev Kommune\n Registreringsnummer: 63640719\n Postadresse: Herlev Bygade 90 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Københavns omegn (DK012)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0022Officielt navn: Hillerød Kommune\n Registreringsnummer: 29189366\n Postadresse: Trollesmindealle 27 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Nordsjælland (DK013)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0023Officielt navn: Hvidovre Kommune\n Registreringsnummer: 55606617\n Postadresse: Hvidovrevej 278 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Københavns omegn (DK012)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0024Officielt navn: Høje-Taastrup Kommune\n Registreringsnummer: 19501817\n Postadresse: Rådhusstræde 1 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Københavns omegn (DK012)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0025Officielt navn: Hørsholm Kommune\n Registreringsnummer: 70960516\n Postadresse: Slotsmarken 13 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Nordsjælland (DK013)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0026Officielt navn: Ishøj kommune\n Registreringsnummer: 11931316\n Postadresse: Ishøj Store Torv 20 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Københavns omegn (DK012)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0027Officielt navn: Københavns Kommune\n Registreringsnummer: 64942212\n Postadresse: Borups Alle 177 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Byen København (DK011)\n \n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0028Officielt navn: Lyngby-Taarbæk Kommune\n Registreringsnummer: 11715311\n Postadresse: Toftebæksvej 12 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Nordsjælland (DK013)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0029Officielt navn: Rudersdal Kommune\n Registreringsnummer: 29188378\n \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Nordsjælland (DK013)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0030Officielt navn: Rødovre Kommune\n Registreringsnummer: 65307316\n Postadresse: Rødovre Parkvej 150 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Københavns omegn (DK012)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0031Officielt navn: Tårnby Kommune\n Registreringsnummer: 20310413\n Postadresse: Amager Landevej 76 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Københavns omegn (DK012)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0032Officielt navn: Vallensbæk Kommune\n Registreringsnummer: 19583910\n Postadresse: Vallensbæk Stationstorv 100 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Københavns omegn (DK012)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0033Officielt navn: Faxe Kommune\n Registreringsnummer: 29188475\n Postadresse: Frederiksgade 9 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Vest- og Sydsjælland (DK022)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0034Officielt navn: Greve Kommune\n Registreringsnummer: 44023911\n Postadresse: Rådhusholmen 10 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Østsjælland (DK021)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0035Officielt navn: Guldborgsund Kommune\n Registreringsnummer: 29188599\n \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Vest- og Sydsjælland (DK022)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0036Officielt navn: Holbæk Kommune\n Registreringsnummer: 29189447\n Postadresse: Kanalstræde 2 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Vest- og Sydsjælland (DK022)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0037Officielt navn: Kalundborg Kommune\n Registreringsnummer: 29189595\n Postadresse: Holbækvej 141B \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Vest- og Sydsjælland (DK022)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0038Officielt navn: Køge Kommune\n Registreringsnummer: 29189374\n \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Østsjælland (DK021)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0039Officielt navn: Lejre Kommune\n Registreringsnummer: 29188548\n Postadresse: Møllebjergvej 4 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Østsjælland (DK021)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0040Officielt navn: Lolland Kommune\n Registreringsnummer: 29188572\n \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Vest- og Sydsjælland (DK022)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0041Officielt navn: Næstved Kommune\n Registreringsnummer: 29189625\n Postadresse: Rådmandshaven 20 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Vest- og Sydsjælland (DK022)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0042Officielt navn: Odsherred Kommune\n Registreringsnummer: 29188459\n \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Vest- og Sydsjælland (DK022)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0043Officielt navn: Ringsted Kommune\n Registreringsnummer: 18957981\n Postadresse: Sct. Bendtsgade 1 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Vest- og Sydsjælland (DK022)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0044Officielt navn: Roskilde Kommune\n Registreringsnummer: 29189404\n Postadresse: Rådhusbuen 1 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Østsjælland (DK021)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0045Officielt navn: Slagelse Kommune\n Registreringsnummer: 29188505\n Postadresse: Rådhuspladsen 11 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Vest- og Sydsjælland (DK022)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0046Officielt navn: Solrød Kommune\n Registreringsnummer: 68534917\n Postadresse: Solrød Center 1 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Østsjælland (DK021)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0047Officielt navn: Sorø Kommune\n Registreringsnummer: 29189994\n \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Vest- og Sydsjælland (DK022)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0048Officielt navn: Stevns Kommune\n Registreringsnummer: 29208654\n Postadresse: Rådhuspladsen 4 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Østsjælland (DK021)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0049Officielt navn: Vordingborg Kommune\n Registreringsnummer: 29189676\n Postadresse: Valdemarsgade 43 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Vest- og Sydsjælland (DK022)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0050Officielt navn: Assens Kommune\n Registreringsnummer: 29189692\n Postadresse: Rådhus allé 5 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Fyn (DK031)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0051Officielt navn: Billund Kommune\n Registreringsnummer: 29189765\n Postadresse: Jorden Rundt 1 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Vestjylland (DK041)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0052Officielt navn: Esbjerg Kommune\n Registreringsnummer: 29 18 98 03\n Postadresse: Torvegade 74 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Vestjylland (DK041)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0053Officielt navn: Fanø Kommune\n Registreringsnummer: 31210917\n Postadresse: Skolevej 5-7 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Vestjylland (DK041)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0054Officielt navn: Fredericia Kommune\n Registreringsnummer: 6911 6418\n Postadresse: Gothersgade 20 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Østjylland (DK042)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0055Officielt navn: Faaborg-Midtfyn Kommune\n Registreringsnummer: 29 18 86 45\n Postadresse: Tinghøj allé 2 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Fyn (DK031)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0056Officielt navn: Haderslev Kommune\n Registreringsnummer: 29 18 97 57\n Postadresse: Christian X's Vej 39 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Sydjylland (DK032)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0057Officielt navn: Kerteminde Kommune\n Registreringsnummer: 29189706\n Postadresse: Hans Schacksvej 4 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Fyn (DK031)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0058Officielt navn: Kolding Kommune\n Registreringsnummer: 29 18 98 97\n \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Sydjylland (DK032)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0059Officielt navn: Langeland Kommune\n Registreringsnummer: 29188955\n Postadresse: Fredensvej 1 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Fyn (DK031)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0060Officielt navn: Middelfart Kommune\n Registreringsnummer: 29189684\n \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Fyn (DK031)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0061Officielt navn: Nordfyns Kommune\n Registreringsnummer: 2918 8947\n Postadresse: Østergade 23 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Fyn (DK031)\n \n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0062Officielt navn: Nyborg Kommune\n Registreringsnummer: 29189722\n \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Fyn (DK031)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0063Officielt navn: Odense Kommune\n Registreringsnummer: 35209115\n Postadresse: Østre Stationsvej 15 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Fyn (DK031)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0064Officielt navn: Svendborg Kommune\n Registreringsnummer: 29189730\n Postadresse: Ramsherred 5 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Fyn (DK031)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0065Officielt navn: Sønderborg Kommune\n Registreringsnummer: 29 18 97 73\n Postadresse: Holger Drachmanns Plads 5 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Sydjylland (DK032)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0066Officielt navn: Tønder Kommune\n Registreringsnummer: 29189781\n Postadresse: Wegners Plads 2 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Sydjylland (DK032)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0067Officielt navn: Varde Kommune\n Registreringsnummer: 29189811\n \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Sydjylland (DK032)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0068Officielt navn: Vejen Kommune\n Registreringsnummer: 29 18 98 38\n Postadresse: Rådhuspassagen 3 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Sydjylland (DK032)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0069Officielt navn: Vejle Kommune\n Registreringsnummer: 29 18 99 00\n \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Sydjylland (DK032)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0070Officielt navn: Ærø Kommune\n Registreringsnummer: 28856075\n \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Fyn (DK031)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0071Officielt navn: Aabenraa Kommune\n Registreringsnummer: 29189854\n Postadresse: Skelbækvej 2 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Sydjylland (DK032)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0072Officielt navn: Brønderslev Kommune\n Registreringsnummer: 29189501\n Postadresse: Ny Rådhusplads 1 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Nordjylland (DK050)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0073Officielt navn: Frederikshavn Kommune\n Registreringsnummer: 29189498\n Postadresse: Rådhus Allé 100 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Nordjylland (DK050)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0074Officielt navn: Hjørring Kommune\n Registreringsnummer: 29189382\n Postadresse: Springvandspladsen 5 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Nordjylland (DK050)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0075Officielt navn: Jammerbugt Kommune\n Registreringsnummer: 29189439\n \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Nordjylland (DK050)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0076Officielt navn: Læsø Kommune\n Registreringsnummer: 45973328\n Postadresse: Doktorvejen 2 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Nordjylland (DK050)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0077Officielt navn: Mariagerfjord Kommune\n Registreringsnummer: 29189455\n Postadresse: Nordre Kajgade 1 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Nordjylland (DK050)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0078Officielt navn: Morsø Kommune\n Registreringsnummer: 41333014\n Postadresse: Jernbanevej 7 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Nordjylland (DK050)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0079Officielt navn: Rebild Kommune\n Registreringsnummer: 29189463\n Postadresse: Hobrovej 110 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Nordjylland (DK050)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0080Officielt navn: Thisted Kommune\n Registreringsnummer: 29189560\n \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Nordjylland (DK050)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0081Officielt navn: Vesthimmerlands Kommune\n Registreringsnummer: 29189471\n Postadresse: Vestre Boulevard 7 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Nordjylland (DK050)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0082Officielt navn: Aalborg Kommune\n Registreringsnummer: 29189420\n Postadresse: Boulevarden 13 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Nordjylland (DK050)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0083Officielt navn: Favrskov Kommune\n Registreringsnummer: 29189714\n \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Østjylland (DK042)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0084Officielt navn: Hedensted Kommune\n Registreringsnummer: 29189587\n Postadresse: Niels Espes Vej 8 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Østjylland (DK042)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0085Officielt navn: Herning Kommune\n Registreringsnummer: 29189919\n \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Vestjylland (DK041)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0086Officielt navn: Holstebro Kommune\n Registreringsnummer: 29189927\n Postadresse: Kirkestræde 11-15 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Vestjylland (DK041)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0087Officielt navn: Horsens Kommune\n Registreringsnummer: 29189889\n Postadresse: Chr M Østergaards Vej 4 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Østjylland (DK042)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0088Officielt navn: Ikast-Brande Kommune\n Registreringsnummer: 29189617\n Postadresse: Rådhusstrædet 6 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Vestjylland (DK041)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0089Officielt navn: Lemvig Kommune\n Registreringsnummer: 29189935\n Postadresse: Rådhusgade 2 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Vestjylland (DK041)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0090Officielt navn: Norddjurs Kommune\n Registreringsnummer: 29189986\n \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Østjylland (DK042)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0091Officielt navn: Odder Kommune\n Registreringsnummer: 32264328\n Postadresse: Rådhusgade 3 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Østjylland (DK042)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0092Officielt navn: Randers Kommune\n Registreringsnummer: 29189668\n \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Østjylland (DK042)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0093Officielt navn: Ringkøbing-Skjern Kommune\n Registreringsnummer: 29189609\n Postadresse: Ved Fjorden 6 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Vestjylland (DK041)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0094Officielt navn: Samsø Kommune\n Registreringsnummer: 23795515\n \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Østjylland (DK042)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0095Officielt navn: Silkeborg Kommune\n Registreringsnummer: 29189641\n \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Østjylland (DK042)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0096Officielt navn: Skanderborg Kommune\n Registreringsnummer: 29189633\n Postadresse: Skanderborg Fælled 1 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Østjylland (DK042)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0097Officielt navn: Skive Kommune\n Registreringsnummer: 29189579\n Postadresse: Torvegade 10 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Vestjylland (DK041)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0098Officielt navn: Struer Kommune\n Registreringsnummer: 29189951\n Postadresse: Østergade 13-15 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Vestjylland (DK041)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0099Officielt navn: Syddjurs Kommune\n Registreringsnummer: 29189978\n Postadresse: Lundbergsvej 2 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Østjylland (DK042)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0100Officielt navn: Viborg Kommune\n Registreringsnummer: 29189846\n Postadresse: Prinsens Alle 5 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Vestjylland (DK041)\n \n Kontaktpunkt: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Denne organisations roller:\n \n \n 8.1 ORG-0101Officielt navn: Deloitte Statsautoriseret Revisionspartnerselskab\n Registreringsnummer: 33963556\n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Byen København (DK011)\n \n \n E-mail: akirk@deloitte.dk\n \n Denne organisations roller:\n Vinder af disse delkontrakter: LOT-0000\n \n \n 8.1 ORG-0102Officielt navn: Mercell Holding ASA\n Registreringsnummer: 980921565\n Postadresse: Askekroken 11 \n \n \n Landespecifik underafdeling (NUTS): Oslo (NO081)\n \n \n E-mail: publication@mercell.com\n \n \n Internetadresse: http://mercell.com/\n Denne organisations roller:\n \n \n \n 11 Oplysninger om bekendtgørelsen11.1 Oplysninger om bekendtgørelsenIdentifikator for bekendtgørelsen: 00071222-1a03-425a-98c2-72a6db84347c - 01\n \n Bekendtgørelsestype: Bekendtgørelse om indgåede kontrakter eller koncessionstildeling – standardordningen\n Afsendelsesdato for bekendtgørelsen: 02-10-2024 11:52 +00:00\n Dato for afsendelse af bekendtgørelse (eSender): 02-10-2024 11:57 +00:00\n Sprog, som denne bekendtgørelse er officielt tilgængelig på: dansk \n \n 11.2 Oplysninger om offentliggørelsenBekendtgørelsesnummer: 00596358-2024\n \n Offentliggørelsesdato: 03-10-2024\n \n \n \n","htmlEN":"\n\n \n 1 Buyer1.1 BuyerOfficial name: Aarhus Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Albertslund Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Allerød Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Ballerup Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Brøndby Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Bornholms Regionskommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Dragør Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Egedal Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Fredensborg Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Frederiksberg Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Frederikssund Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Furesø Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Gentofte Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Gladsaxe Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Glostrup Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Gribskov Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Halsnæs Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Helsingør Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Herlev Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Hillerød Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Hvidovre Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Høje-Taastrup Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Hørsholm Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Ishøj kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Københavns Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Lyngby-Taarbæk Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Rudersdal Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Rødovre Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Tårnby Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Vallensbæk Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Faxe Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Greve Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Guldborgsund Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Holbæk Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Kalundborg Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Køge Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Lejre Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Lolland Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Næstved Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Odsherred Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Ringsted Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Roskilde Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Slagelse Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Solrød Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Sorø Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Stevns Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Vordingborg Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Assens Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Billund Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Esbjerg Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Fanø Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Fredericia Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Faaborg-Midtfyn Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Haderslev Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Kerteminde Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Kolding Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Langeland Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Middelfart Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Nordfyns Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Nyborg Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Odense Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Svendborg Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Sønderborg Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Tønder Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Varde Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Vejen Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Vejle Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Ærø Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Aabenraa Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Brønderslev Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Frederikshavn Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Hjørring Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Jammerbugt Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Læsø Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Mariagerfjord Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Morsø Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Rebild Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Thisted Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Vesthimmerlands Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Aalborg Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Favrskov Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Hedensted Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Herning Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Holstebro Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Horsens Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Ikast-Brande Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Lemvig Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Norddjurs Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Odder Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Randers Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Ringkøbing-Skjern Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Samsø Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Silkeborg Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Skanderborg Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Skive Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Struer Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Syddjurs Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n 1.1 BuyerOfficial name: Viborg Kommune\n Legal type of the buyer: Local authority\n Activity of the contracting authority: General public services\n \n \n 2 Procedure2.1 ProcedureTitle: Udbud af kontrakt om levering af en fælleskommunal borgervendt chat- og voicebot løsning\n til Den Digitale Hotline\n Description: Kunden og Kommunerne består p.t. af Kunden og 37 frivilligt samarbejdende kommuner,\n der samarbejder om at servicere borgere på flere kanaler. Samarbejdet, som er benævnt\n Den Digitale Hotline (herefter DDH), drifter en fælles chatbot platform og et virtuelt\n kontaktcenter. Samarbejdet om den fælles chatbot startede i 2018. I samarbejdet udvikles,\n driftes og vedligeholdes en borgervendt chatbot. Chatbotten, som mere populært er\n benævnt ’MUNI’, har i mere end tre år serviceret borgere på Kundens og Kommunernes\n hjemmesider, via telefon og gennem borgervendte skrivelser m.m. Det er gen-nem årene\n blevet til over 400.000 dialoger med borgere om alt fra byggesager, pas-bestillinger\n og MitID, til dialoger om hjælpemidler, skoleindskrivning og kommunalvalg – alt sammen\n henvendelser, der tilgår Kundens og Kommunernes borgerser-vice. I dag kan chatbotten\n svare på danske borgers spørgsmål indenfor 70 kategorier og har indbygget mere end\n 8.500 svar, og er således blevet en bred kommunalt anvendt chatbot. Bredden i kategorier\n og tilhørende svar kan tilskrives, at borgerservice siden 2005 hos kommuner har været\n og er hovedindgangen til den offentlige sektor, hvor borgerne betjenes af mange og\n forskellige servicekanaler. Denne konstellation, som stort set alle kommunalbestyrelser\n har valgt at gøre brug af, er forankret i lov om kommunale borgerservicecentre. I\n 2022 modtog chatbotten Dansk IT og Digitaliseringsstyrelsens digitaliseringspris.\n Det var en anerkendelse af, at det er lykkedes DDH at samle over en tredjedel af landets\n kommuner om en ny AI-baseret servicekanal, og ikke mindst organisere alle dele af\n et sådant samarbejde. Dansk IT motiverer prisen således: “... projektet er bygget\n på et enestående og bredt kommunalt samarbejde. Det bruger på forbilledlig vis ny\n teknologi på en innovativ måde. Man formår at udnytte stordriftsfordele, samtidig\n med at man giver plads til de individuelle løsninger hos de enkelte kommuner. Dybe\n integrationer til fagsystemer og kontinuerlig udvikling fremtidssikrer løsningens\n relevans i det offentliges møde med borgeren.” Det eksisterende chatbot-samarbejd\n har betydet, at kommunerne i dag står stærkt på teknologien, og ikke alene har mere\n end 3.5 års erfaring i drift af en fælles chatbot, men også har et organisatorisk\n setup til at løfte kvaliteten yderligere. Det fælles kontaktcenter bemandes med medarbejdere\n fra de deltagende kommuner. Der er en åbningstid på 60 timer om ugen for kontaktcentret.\n Kontaktcentret er organiseret som et virtuelt samarbejde, hvor medarbejderne er fysisk\n placeret i de enkelte medlemskommuner, men samarbejder virtuelt ved at deles om de\n telefoniske henvendelser på tværs af kommunegrænser. På vegne af de 37 kommuner besvarer\n Kunden spørgsmål f.eks. omhandlende digital post; pas og kørekort, herunder status\n på sager; spørgsmål om lokale kommunale forhold som rottebekæmpelse, pladsanvisning\n og genbrugspladser; tværgående kommunale spørgsmål om flytning, MitID og valg af læge.\n Kunden løser således op-gaver på tværs af kommunerne, som har det fællestræk, at de\n ikke kræver individuel sagsbehandling. Borgerne fra de 37 kommuner henvender sig til\n den lokale kommune, men håndteres transparent af Kundens driftsfunktion på vegne af\n den lokale kommune. Der er et stort overlap mellem Serviceområder på hhv. chatbotten\n og i kontaktcentret. På flere måder er der implementeret løsninger og integrationer\n mellem chatbot- og telefon-kanalen, for at udnytte synergier i servicefællesskabet.\n I begge løsninger anvendes også samme vidensdatabase fra selvbetjening.nu. Til understøttelse\n af chatbot platformen indeholder Kundens organisation et sekretariat kaldet DDH, som\n både sikrer drift/vedligeholdelse og den løbende udvikling i samarbejdet. Løsningen\n skal fungere på tværs af alle deltagende kommuner. I samarbejdet mellem kommunerne\n trækkes der på fælles behov, kompetencer og ressourcer. Se udbudsbetingelserne vedrørende\n de deltagende kommuners option på at tiltræde Kontrakten. Det er forventningen, at\n 37 Medlemskommuner ibrugtager Løsningen indledningsvist. Herudover er det Ordregivers\n forventning, at antallet af Medlemskommuner stiger inden udbudsforretningen er gennemført.\n Tilbudsgiver må derfor forvente, at fordelingen mellem Medlemskommuner og Øvrige Kommuner\n vil ændre sig.\n Procedure identifier: 64a82683-cb41-432e-8475-bee57d170e04\n Previous notice: a2c37743-9d68-46a3-81ff-3034df1baec3-01\n Internal identifier: 187133\n Type of procedure: Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiation\n The procedure is accelerated: no\n Main features of the procedure: Udbuddet gennemføres som et udbud med forhandling efter forudgående offentliggørelse\n af bekendtgørelse efter udbudsloven, lov nr. 1564 af 15. december 2015. Ordregiver\n forbeholder sig ret til at tildele Kontrakten på baggrund af Tilbudsgivernes indledende\n tilbud og således ikke optage forhandling med Tilbudsgiverne. Herudover forbeholder\n Ordregiver sig ret til at tildele Kontrakten efter modtagelsen af første reviderede\n tilbud. Ordregiver forventer at prækvalificere fire (4) Tilbudsgivere til at afgive\n tilbud på Kontrakten.\n 2.1.1 PurposeMain nature of the contract: Services\n Main classification (cpv): 72000000 IT services: consulting, software development, Internet and support\n \n 2.1.2 Place of performancePostal address: Hack Kampmanns Plads 2 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Østjylland (DK042)\n \n \n 2.1.3 ValueEstimated value excluding VAT: 13.000.000 Danish krone\n \n 2.1.4 General information\n \n \n \n \n 5 Lot5.1 Lot technical ID: LOT-0000Title: Udbud af kontrakt om levering af en fælleskommunal borgervendt chat- og voicebot løsning\n til Den Digitale Hotline\n Description: Kunden og Kommunerne består p.t. af Kunden og 37 frivilligt samarbejdende kommuner,\n der samarbejder om at servicere borgere på flere kanaler. Samarbejdet, som er benævnt\n Den Digitale Hotline (herefter DDH), drifter en fælles chatbot platform og et virtuelt\n kontaktcenter. Samarbejdet om den fælles chatbot startede i 2018. I samarbejdet udvikles,\n driftes og vedligeholdes en borgervendt chatbot. Chatbotten, som mere populært er\n benævnt ’MUNI’, har i mere end tre år serviceret borgere på Kundens og Kommunernes\n hjemmesider, via telefon og gennem borgervendte skrivelser m.m. Det er gen-nem årene\n blevet til over 400.000 dialoger med borgere om alt fra byggesager, pas-bestillinger\n og MitID, til dialoger om hjælpemidler, skoleindskrivning og kommunalvalg – alt sammen\n henvendelser, der tilgår Kundens og Kommunernes borgerser-vice. I dag kan chatbotten\n svare på danske borgers spørgsmål indenfor 70 kategorier og har indbygget mere end\n 8.500 svar, og er således blevet en bred kommunalt anvendt chatbot. Bredden i kategorier\n og tilhørende svar kan tilskrives, at borgerservice siden 2005 hos kommuner har været\n og er hovedindgangen til den offentlige sektor, hvor borgerne betjenes af mange og\n forskellige servicekanaler. Denne konstellation, som stort set alle kommunalbestyrelser\n har valgt at gøre brug af, er forankret i lov om kommunale borgerservicecentre. I\n 2022 modtog chatbotten Dansk IT og Digitaliseringsstyrelsens digitaliseringspris.\n Det var en anerkendelse af, at det er lykkedes DDH at samle over en tredjedel af landets\n kommuner om en ny AI-baseret servicekanal, og ikke mindst organisere alle dele af\n et sådant samarbejde. Dansk IT motiverer prisen således: “... projektet er bygget\n på et enestående og bredt kommunalt samarbejde. Det bruger på forbilledlig vis ny\n teknologi på en innovativ måde. Man formår at udnytte stordriftsfordele, samtidig\n med at man giver plads til de individuelle løsninger hos de enkelte kommuner. Dybe\n integrationer til fagsystemer og kontinuerlig udvikling fremtidssikrer løsningens\n relevans i det offentliges møde med borgeren.” Det eksisterende chatbot-samarbejd\n har betydet, at kommunerne i dag står stærkt på teknologien, og ikke alene har mere\n end 3.5 års erfaring i drift af en fælles chatbot, men også har et organisatorisk\n setup til at løfte kvaliteten yderligere. Det fælles kontaktcenter bemandes med medarbejdere\n fra de deltagende kommuner. Der er en åbningstid på 60 timer om ugen for kontaktcentret.\n Kontaktcentret er organiseret som et virtuelt samarbejde, hvor medarbejderne er fysisk\n placeret i de enkelte medlemskommuner, men samarbejder virtuelt ved at deles om de\n telefoniske henvendelser på tværs af kommunegrænser. På vegne af de 37 kommuner besvarer\n Kunden spørgsmål f.eks. omhandlende digital post; pas og kørekort, herunder status\n på sager; spørgsmål om lokale kommunale forhold som rottebekæmpelse, pladsanvisning\n og genbrugspladser; tværgående kommunale spørgsmål om flytning, MitID og valg af læge.\n Kunden løser således op-gaver på tværs af kommunerne, som har det fællestræk, at de\n ikke kræver individuel sagsbehandling. Borgerne fra de 37 kommuner henvender sig til\n den lokale kommune, men håndteres transparent af Kundens driftsfunktion på vegne af\n den lokale kommune. Der er et stort overlap mellem Serviceområder på hhv. chatbotten\n og i kontaktcentret. På flere måder er der implementeret løsninger og integrationer\n mellem chatbot- og telefon-kanalen, for at udnytte synergier i servicefællesskabet.\n I begge løsninger anvendes også samme vidensdatabase fra selvbetjening.nu. Til understøttelse\n af chatbot platformen indeholder Kundens organisation et sekretariat kaldet DDH, som\n både sikrer drift/vedligeholdelse og den løbende udvikling i samarbejdet. Løsningen\n skal fungere på tværs af alle deltagende kommuner. I samarbejdet mellem kommunerne\n trækkes der på fælles behov, kompetencer og ressourcer. Se udbudsbetingelserne vedrørende\n de deltagende kommuners option på at tiltræde Kontrakten. Det er forventningen, at\n 37 Medlemskommuner ibrugtager Løsningen indledningsvist. Herudover er det Ordregivers\n forventning, at antallet af Medlemskommuner stiger inden udbudsforretningen er gennemført.\n Tilbudsgiver må derfor forvente, at fordelingen mellem Medlemskommuner og Øvrige Kommuner\n vil ændre sig.\n Internal identifier: 187133\n 5.1.1 PurposeMain nature of the contract: Services\n Main classification (cpv): 72000000 IT services: consulting, software development, Internet and support\n Options:Description of the options: Kontrakten udbydes med følgende obligatoriske optioner: • Uddannelse samt undervisningsmateriale\n til brug for Kommune Administratorer • Undervisningsmateriale • Go Live - inklusiv\n installation og konfiguration af chatklient • Konfiguration af kommunespecifik Instans\n • Timebox - konsulentydelser • Time og Forbrugsbaserede Ydelser • Option på adgang\n til Generativ AI • Option på anvendelse af Voicebot • Option på LiveChat Ved obligatoriske\n optioner forstås optioner, som Tilbudsgiver er forpligtet til at byde på, og som derfor\n indgår i evalueringen af de indkomne tilbud.\n \n \n 5.1.2 Place of performancePostal address: Hack Kampmanns Plads 2 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Østjylland (DK042)\n \n \n \n 5.1.3 Estimated duration\n \n 5.1.4 Renewal\n The buyer reserves the right for additional purchases from the contractor, as described here: 2 x 12 måneder\n \n 5.1.5 ValueEstimated value excluding VAT: 13.000.000 Danish krone\n \n 5.1.6 General informationProcurement Project not financed with EU Funds.\n The procurement is covered by the Government Procurement Agreement (GPA): yes\n \n 5.1.10 Award criteriaCriterion:\n \n Description: Evalueringen af underkriteriet ”Pris” foretages på baggrund af de tilbudte priser\n i Bilag 6. I forbindelse med evalueringen af underkriteriet Pris indgår de i Bilag\n 6 angivne delpriser. Tilbudsgiver skal udfylde priserne i Bilag 5 og Bilag 6. Priserne\n skal angives på baggrund af specifikationerne i Bilag 5, Bilag 6 samt de øvrige bilag\n til Kontrakten. Tilbudsgiver er forpligtet af de tilbudte priser, men det er alene\n den evalueringstekniske pris, der indgår i Ordregivers tilbudsevaluering. Priserne\n skal oplyses i danske kroner inkl. alle omkostninger mv., dog ekskl. moms. Beregning\n af den evalueringstekniske pris er specificeret i Bilag 6. Ved vurderingen af underkriteriet\n ”Pris” vil tilsvarende blive anvendt en pointskala fra 0-10, hvor 0 gives for det\n tilbud, som kun netop er økonomisk acceptabelt, mens 10 point gives for den bedst\n tænkelige pris i forhold til den udbudte opgave. Det enkelte tilbud tildeles point\n ved en lineær interpolation mellem disse to yderpunkter (0 og 10) på baggrund af det\n enkelte tilbuds procentvise afvigelse fra den laveste sats efter føl gende formel:\n Point = max point - (tilbuddetspris - laveste pris /laveste pris x 50 %) x (makspoint\n - minimumpoint) Den bedst tænkelige pris defineres som den lavest tilbudte konditionsmæssige\n pris, mens det netop økonomisk acceptable tilbud, er et tilbud, der er 50 % dyrere\n end den laveste tilbudte konditionsmæssige pris. Hvis der er en større spredning i\n priserne i de modtagne tilbud, end spændet i den primære model ovenfor tillader, dvs.\n hvis priserne i tilbuddet med højeste pris er mere end 50 % højere end prisen i tilbuddet\n med laveste pris, tages der i stedet udgangspunkt i den procentmæssige forskel mellem\n den laveste tilbudte pris og den højeste tilbudte pris.\n Weight (percentage, exact): 30\n \n Criterion:\n \n Description: Evalueringen af underkriteriet ”Kvalitet” er baseret på følgende delkriterier med\n den angivne indbyrdes vægtning: Bilag 3 – Non-funktionelle krav 50 % Evalueringen\n af delkriteriet “Non-funktionelle krav” er baseret på Tilbudsgivers besvarelse af\n Ordregivers Konkurrencekrav (”KK”) i Bilag 3, Kravspecifikation, afsnit 3, og ud fra\n i hvilket omfang og med hvilket indhold kravene imødekommes. Det vægtes positivt,\n at Løsningen tilbyder en plan for assistance ved datamigration, med fuld dokumentation\n af hvilke data der kan overføres, og hvilken indvirkning eventuelle manglende dataområder\n vil have, for at risikominimere overgangen til den nye Løsning. Det vægtes herudover\n positivt, at Løsningen sikrer en sikker levering og opdatering af tre kundevendte\n miljøer, med tydelig versionsstyring og tilgængelig kommunikation om de aktuelle versioner.\n Det vægtes desuden positivt, at Løsningen tilbyder en tilgængelig, kompatibel og brugervenlig\n mobiladgang. Herved skal forstås, at mobiladgangen kan anvendes på en række forskellige\n mobile enheder med forskellige styresystemer, samt at mobiladgangen indeholder den\n efterspurgte funktionalitet. Det vægtes positivt, at Løsningen understøtter gængse\n web-browsere, samt at den borgervendte del af Løsningen understøtter så mange versioner\n af webbrowsere, som muligt. Ligeledes vægtes det positivt, at Løsningen kan skaleres\n både op og ned, samt at Leverandøren kan dokumentere skaleringsevne for Løsningen\n - des mere skalérbar Løsningen er des bedre. Det vægtes ligeledes positivt, at Løsningen\n muliggør en automatiseret håndtering af samtykke og tilbagetrækning heraf, både for\n Borgere og DDH Administratorer. Det vægtes positivt, at Løsningen proaktivt følger\n og implementerer de nyeste anbefalinger fra Datatilsynet for anonymisering af persondata,\n og således indeholder en systematisk og tilstrækkelig frekvent kontrolmekanisme for\n at sikre, at maskering af personoplysninger udføres korrekt og konsekvent, særligt\n med henblik på følsomme data. Der lægges derfor vægt på, at Løsningen sikrer en høj\n grad af datasikkerhed og adskillelse fra persondata via en konsekvent og effektiv\n kryptering af persondata på alle miljøer i alle stadier (at rest, in transfer, in\n use), og understøtter databeskyttelse og sikkerhed i form af procedurer for opbevaring\n og håndtering af krypteringsnøgler. Det vægtes positivt, at Løsningen demonstrerer\n en klar og omfattende tilgang til at understøtte de registreredes rettigheder over\n hele databehandlingens spektrum, sikrende at personoplysninger håndteres i overensstemmelse\n med GDPR's principper og krav. Det vægtes positivt, at Løsningen understøtter designprincipper\n effektivt og gennemsigtigt, samt tilbyder mekanismer til beskyttelse af brugerdata.\n Derfor er det ønskeligt, at det er muligt at tilbyde sikkerhedsforanstaltninger, sikre\n compliance med databeskyttelse og vise forpligtelse til etisk og ansvarlig brug af\n AI. Funktionelle krav 50% Evalueringen af delkriteriet “Funktionelle krav” er baseret\n på Tilbudsgivers besvarelse af Ordregivers Konkurrencekrav (”KK”) i Bilag 3, Kravspecifikation,\n afsnit 4, og ud fra i hvilket omfang og med hvilket indhold kravene imødekommes. Løsning\n Det vægtes positivt, at Løsningen anvender standardfunktionalitet og -komponenter\n for at minimere kundespecifik udvikling, samtidig med at Løsningens demonstrerer moden\n hed og pålidelighed. Ved modenhed og pålidelighed forstås Løsningens evne til at levere\n stabil og fuldt udviklet funktionalitet, der har været gennem flere iterationscyklusser,\n samt Løsningens evne til konsekvent at udføre de ønskede funktioner under forventede\n forhold over en given tidsperiode Derudover vægtes det positivt, at efterspurgt funktionalitet\n implementeres i Løsningen som en del af den løbende vedligeholdelse af Løsningen.\n Det vægtes desuden positivt, at Løsningen understøtter fleksibel udskiftning og kombinering\n af modeller som en del af den løbende vedligeholdelse af Løsningen. Herudover væg\n tes tillige positivt, at der tilbydes værktøjer til overvågning af modellernes tekniske\n performance. Ligeledes lægges der vægt på, at Løsningen baseres på tilføjet data,\n samt at der forefindes en klar adskillelse mellem driftsmodel, trænings- og testmodeller,\n hvor Løsningen understøtter uafbrudt træning af nye modeller, mens de aktuelle driftsmodeller\n forbliver stabile og uforstyrrede. Det vægtes positivt, at Løsningen understøtter\n henvendelser på flere sprog end dansk og engelsk, samt automatisk genkender sproget\n i en henvendelse og tilbyder svar på det pågældende sprog. Jo flere sprog Løsningen\n kan genkende og håndtere, desto bedre. Det vægtes positivt, at Løsningen tilbyder\n implementering af Chatklient på Kommunernes hjemmesider og viser en bred kompatibilitet\n med diverse CMS-systemer. Dette inkluderer evnen til at håndtere dynamiske web-elementer\n og JavaScript-intensive miljøer. Desuden vægtes det positivt, at Løsningen tillader\n tilpasning af Chatklientens udseende for individuel branding, samt at Løsningen automatisk\n kan identificere den henvendende Kommune og levere et kommunespecifikt Dialogsvar.\n Derudover vægts det positivt, at Løsningen understøtter tværkommunal fleksibilitet,\n så Kommunerne kan skabe og administrere eget indhold uafhængigt fra den fælles løsning.\n Chatbot- og Voicebot platform Det vægtes positivt, at fundamentet for Løsningen er\n strukturen fra Regelbaserede Chatbots og Voicebots, hvor Generativ AI kan tilvælges\n efter behov i Løsningen fx i generer ingen af Dialogsvar, Træningsdata til Intents,\n eller synonymer i Entities.\n Weight (percentage, exact): 70\n \n \n 5.1.12 Terms of procurementInformation about review deadlines: Klage over udbudsproceduren skal indgives til Klagenævnet for Udbud i henhold til\n § 7 i lov nr. 492 af 12. maj 2010 om Klagenævnet for Udbud. Klage over ikke at være\n blevet prækvalificeret skal være modtaget i Klagenævnet inden 20 kalenderdage fra\n dagen efter ordregivers underretning om, hvem der er blevet prækvalificeret. Klagen\n skal vedlægges et klagegebyr på 20 000 DKK. Klager over udbuddet skal indgives inden\n 45 kalenderdage efter, at ordregiveren har offentliggjort en bekendtgørelse i Den\n Europæiske Unions Tidende om, at ordregiveren har indgået en kontrakt. Fristen regnes\n fra dagen efter den dag, hvor bekendtgørelsen er blevet offentliggjort. Senest samtidig\n med at en klage indgives til Klagenævnet for Udbud, skal klageren skriftligt underrette\n ordregiveren om, at klage indgives til Klagenævnet for Udbud, og om hvorvidt klagen\n er indgivet i standstill-perioden. I tilfælde hvor klagen ikke er indgivet i standstill-perioden,\n skal klageren tillige angive, hvorvidt der begæres opsættende virkning af klagen.\n Klagen skal vedlægges et klagegebyr på 20 000 DKK. Der henvises i øvrigt til Klagenævnet\n for Udbuds hjemmeside http://klfu.dk.\n \n 5.1.15 Techniques\n Information about the dynamic purchasing system:No dynamic purchase system\n \n \n 5.1.16 Further information, mediation and reviewReview organisation: Klagenævnet for Udbud\n Organisation providing additional information about the procurement procedure: Aarhus Kommune\n Organisation providing offline access to the procurement documents: Aarhus Kommune\n Organisation providing more information on the review procedures: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen\n TED eSender: Mercell Holding ASA\n \n \n \n 6 ResultsValue of all contracts awarded in this notice: 10.871.588,08 Danish krone\n 6.1 Result lot ldentifier: LOT-0000At least one winner was chosen.\n 6.1.2 Information about winnersWinner:Official name: Deloitte Statsautoriseret Revisionspartnerselskab\n \n Tender identifier: Udbud af kontrakt om levering af en fælleskommunal borgervendt chat- og voicebot løsning\n til Den Digitale Hotline\n Identifier of lot or group of lots: LOT-0000\n \n Subcontracting value is known: no\n Subcontracting percentage is known: no\n Contract information:Identifier of the contract: Udbud af kontrakt om levering af en fælleskommunal borgervendt chat- og voicebot løsning\n til Den Digitale Hotline\n Date of the conclusion of the contract: 01-10-2024\n The contract is awarded within a framework agreement: no\n \n \n \n 6.1.4 Statistical informationReceived tenders or requests to participate:Type of received submissions: TendersNumber of tenders or requests to participate received: 2\n \n \n \n \n \n 8 Organisations8.1 ORG-0001Official name: Aarhus Kommune\n Registration number: ORG-55133018\n Postal address: Rådhuspladsen 2 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Østjylland (DK042)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n Organisation providing additional information about the procurement procedure\n Organisation providing offline access to the procurement documents\n \n \n 8.1 ORG-0002Official name: Klagenævnet for Udbud\n Registration number: ORG-37795526\n Postal address: Toldboden 2 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Vestjylland (DK041)\n \n Contact point: Klagenævnet for Udbud\n Email: klfu@naevneneshus.dk\n \n Information exchange endpoint (URL): https://naevneneshus.dk/start-din-klage/klagenaevnet-for-udbud/\n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0003Official name: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen\n Registration number: ORG-10294819\n Postal address: Carl Jacobsens Vej 35 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Byen København (DK011)\n \n Contact point: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen\n \n \n Information exchange endpoint (URL): https://www.kfst.dk\n Roles of this organisation:Organisation providing more information on the review procedures\n \n \n 8.1 ORG-0004Official name: Albertslund Kommune\n Registration number: 66137112\n Postal address: Nordmarks Allé \n \n \n Country subdivision (NUTS): Københavns omegn (DK012)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0005Official name: Allerød Kommune\n Registration number: 60183112\n Postal address: Bjarkesvej 2 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Nordsjælland (DK013)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0006Official name: Ballerup Kommune\n Registration number: 58271713\n Postal address: Hold-an Vej 7 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Københavns omegn (DK012)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0007Official name: Brøndby Kommune\n Registration number: 65113015\n Postal address: Park Allé 160 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Københavns omegn (DK012)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0008Official name: Bornholms Regionskommune\n Registration number: 26696348\n Postal address: Landemærket 26 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Bornholm (DK014)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0009Official name: Dragør Kommune\n Registration number: 12881517\n Postal address: Kirkevej 7 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Københavns omegn (DK012)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0010Official name: Egedal Kommune\n Registration number: 29188386\n Postal address: Dronning Dagmars Vej 200 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Københavns omegn (DK012)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0011Official name: Fredensborg Kommune\n Registration number: 29188335\n Postal address: Egevangen 3 B \n \n \n Country subdivision (NUTS): Nordsjælland (DK013)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0012Official name: Frederiksberg Kommune\n Registration number: 11259979\n Postal address: Smallegade 1 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Byen København (DK011)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0013Official name: Frederikssund Kommune\n Registration number: 29189129\n \n \n \n Country subdivision (NUTS): Nordsjælland (DK013)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0014Official name: Furesø Kommune\n Registration number: 29188327\n Postal address: Bymidten 48 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Nordsjælland (DK013)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0015Official name: Gentofte Kommune\n Registration number: 19438414\n Postal address: Bernstorffsvej 161 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Københavns omegn (DK012)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0016Official name: Gladsaxe Kommune\n Registration number: 62761113\n Postal address: Rådhus Allé 7 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Københavns omegn (DK012)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0017Official name: Glostrup Kommune\n Registration number: 65120119\n Postal address: Rådhusparken 2 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Københavns omegn (DK012)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0018Official name: Gribskov Kommune\n Registration number: 29188440\n Postal address: Rådhusvej 3 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Nordsjælland (DK013)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0019Official name: Halsnæs Kommune\n Registration number: 29188416\n Postal address: Rådhuspladsen 1 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Nordsjælland (DK013)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0020Official name: Helsingør Kommune\n Registration number: 64502018\n Postal address: Stengade 59 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Nordsjælland (DK013)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0021Official name: Herlev Kommune\n Registration number: 63640719\n Postal address: Herlev Bygade 90 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Københavns omegn (DK012)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0022Official name: Hillerød Kommune\n Registration number: 29189366\n Postal address: Trollesmindealle 27 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Nordsjælland (DK013)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0023Official name: Hvidovre Kommune\n Registration number: 55606617\n Postal address: Hvidovrevej 278 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Københavns omegn (DK012)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0024Official name: Høje-Taastrup Kommune\n Registration number: 19501817\n Postal address: Rådhusstræde 1 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Københavns omegn (DK012)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0025Official name: Hørsholm Kommune\n Registration number: 70960516\n Postal address: Slotsmarken 13 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Nordsjælland (DK013)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0026Official name: Ishøj kommune\n Registration number: 11931316\n Postal address: Ishøj Store Torv 20 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Københavns omegn (DK012)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0027Official name: Københavns Kommune\n Registration number: 64942212\n Postal address: Borups Alle 177 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Byen København (DK011)\n \n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0028Official name: Lyngby-Taarbæk Kommune\n Registration number: 11715311\n Postal address: Toftebæksvej 12 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Nordsjælland (DK013)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0029Official name: Rudersdal Kommune\n Registration number: 29188378\n Postal address: Øverødvej 2 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Nordsjælland (DK013)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0030Official name: Rødovre Kommune\n Registration number: 65307316\n Postal address: Rødovre Parkvej 150 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Københavns omegn (DK012)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0031Official name: Tårnby Kommune\n Registration number: 20310413\n Postal address: Amager Landevej 76 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Københavns omegn (DK012)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0032Official name: Vallensbæk Kommune\n Registration number: 19583910\n Postal address: Vallensbæk Stationstorv 100 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Københavns omegn (DK012)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0033Official name: Faxe Kommune\n Registration number: 29188475\n Postal address: Frederiksgade 9 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Vest- og Sydsjælland (DK022)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0034Official name: Greve Kommune\n Registration number: 44023911\n Postal address: Rådhusholmen 10 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Østsjælland (DK021)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0035Official name: Guldborgsund Kommune\n Registration number: 29188599\n Postal address: Parkvej 37 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Vest- og Sydsjælland (DK022)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0036Official name: Holbæk Kommune\n Registration number: 29189447\n Postal address: Kanalstræde 2 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Vest- og Sydsjælland (DK022)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0037Official name: Kalundborg Kommune\n Registration number: 29189595\n Postal address: Holbækvej 141B \n \n \n Country subdivision (NUTS): Vest- og Sydsjælland (DK022)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0038Official name: Køge Kommune\n Registration number: 29189374\n \n \n \n Country subdivision (NUTS): Østsjælland (DK021)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0039Official name: Lejre Kommune\n Registration number: 29188548\n Postal address: Møllebjergvej 4 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Østsjælland (DK021)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0040Official name: Lolland Kommune\n Registration number: 29188572\n \n \n \n Country subdivision (NUTS): Vest- og Sydsjælland (DK022)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0041Official name: Næstved Kommune\n Registration number: 29189625\n Postal address: Rådmandshaven 20 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Vest- og Sydsjælland (DK022)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0042Official name: Odsherred Kommune\n Registration number: 29188459\n \n \n \n Country subdivision (NUTS): Vest- og Sydsjælland (DK022)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0043Official name: Ringsted Kommune\n Registration number: 18957981\n Postal address: Sct. Bendtsgade 1 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Vest- og Sydsjælland (DK022)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0044Official name: Roskilde Kommune\n Registration number: 29189404\n Postal address: Rådhusbuen 1 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Østsjælland (DK021)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0045Official name: Slagelse Kommune\n Registration number: 29188505\n Postal address: Rådhuspladsen 11 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Vest- og Sydsjælland (DK022)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0046Official name: Solrød Kommune\n Registration number: 68534917\n Postal address: Solrød Center 1 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Østsjælland (DK021)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0047Official name: Sorø Kommune\n Registration number: 29189994\n Postal address: Rådhusvej 8 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Vest- og Sydsjælland (DK022)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0048Official name: Stevns Kommune\n Registration number: 29208654\n Postal address: Rådhuspladsen 4 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Østsjælland (DK021)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0049Official name: Vordingborg Kommune\n Registration number: 29189676\n Postal address: Valdemarsgade 43 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Vest- og Sydsjælland (DK022)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0050Official name: Assens Kommune\n Registration number: 29189692\n Postal address: Rådhus allé 5 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Fyn (DK031)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0051Official name: Billund Kommune\n Registration number: 29189765\n Postal address: Jorden Rundt 1 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Vestjylland (DK041)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0052Official name: Esbjerg Kommune\n Registration number: 29 18 98 03\n Postal address: Torvegade 74 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Vestjylland (DK041)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0053Official name: Fanø Kommune\n Registration number: 31210917\n Postal address: Skolevej 5-7 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Vestjylland (DK041)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0054Official name: Fredericia Kommune\n Registration number: 6911 6418\n Postal address: Gothersgade 20 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Østjylland (DK042)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0055Official name: Faaborg-Midtfyn Kommune\n Registration number: 29 18 86 45\n Postal address: Tinghøj allé 2 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Fyn (DK031)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0056Official name: Haderslev Kommune\n Registration number: 29 18 97 57\n Postal address: Christian X's Vej 39 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Sydjylland (DK032)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0057Official name: Kerteminde Kommune\n Registration number: 29189706\n Postal address: Hans Schacksvej 4 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Fyn (DK031)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0058Official name: Kolding Kommune\n Registration number: 29 18 98 97\n Postal address: Akseltorv 1 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Sydjylland (DK032)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0059Official name: Langeland Kommune\n Registration number: 29188955\n Postal address: Fredensvej 1 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Fyn (DK031)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0060Official name: Middelfart Kommune\n Registration number: 29189684\n \n \n \n Country subdivision (NUTS): Fyn (DK031)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0061Official name: Nordfyns Kommune\n Registration number: 2918 8947\n Postal address: Østergade 23 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Fyn (DK031)\n \n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0062Official name: Nyborg Kommune\n Registration number: 29189722\n \n \n \n Country subdivision (NUTS): Fyn (DK031)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0063Official name: Odense Kommune\n Registration number: 35209115\n Postal address: Østre Stationsvej 15 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Fyn (DK031)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0064Official name: Svendborg Kommune\n Registration number: 29189730\n Postal address: Ramsherred 5 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Fyn (DK031)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0065Official name: Sønderborg Kommune\n Registration number: 29 18 97 73\n Postal address: Holger Drachmanns Plads 5 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Sydjylland (DK032)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0066Official name: Tønder Kommune\n Registration number: 29189781\n Postal address: Wegners Plads 2 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Sydjylland (DK032)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0067Official name: Varde Kommune\n Registration number: 29189811\n Postal address: Bytoften 2 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Sydjylland (DK032)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0068Official name: Vejen Kommune\n Registration number: 29 18 98 38\n Postal address: Rådhuspassagen 3 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Sydjylland (DK032)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0069Official name: Vejle Kommune\n Registration number: 29 18 99 00\n Postal address: Skolegade 1 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Sydjylland (DK032)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0070Official name: Ærø Kommune\n Registration number: 28856075\n Postal address: Statene 2 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Fyn (DK031)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0071Official name: Aabenraa Kommune\n Registration number: 29189854\n Postal address: Skelbækvej 2 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Sydjylland (DK032)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0072Official name: Brønderslev Kommune\n Registration number: 29189501\n Postal address: Ny Rådhusplads 1 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Nordjylland (DK050)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0073Official name: Frederikshavn Kommune\n Registration number: 29189498\n Postal address: Rådhus Allé 100 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Nordjylland (DK050)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0074Official name: Hjørring Kommune\n Registration number: 29189382\n Postal address: Springvandspladsen 5 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Nordjylland (DK050)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0075Official name: Jammerbugt Kommune\n Registration number: 29189439\n Postal address: Toftevej 43 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Nordjylland (DK050)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0076Official name: Læsø Kommune\n Registration number: 45973328\n Postal address: Doktorvejen 2 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Nordjylland (DK050)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0077Official name: Mariagerfjord Kommune\n Registration number: 29189455\n Postal address: Nordre Kajgade 1 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Nordjylland (DK050)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0078Official name: Morsø Kommune\n Registration number: 41333014\n Postal address: Jernbanevej 7 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Nordjylland (DK050)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0079Official name: Rebild Kommune\n Registration number: 29189463\n Postal address: Hobrovej 110 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Nordjylland (DK050)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0080Official name: Thisted Kommune\n Registration number: 29189560\n Postal address: Asylgade 30 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Nordjylland (DK050)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0081Official name: Vesthimmerlands Kommune\n Registration number: 29189471\n Postal address: Vestre Boulevard 7 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Nordjylland (DK050)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0082Official name: Aalborg Kommune\n Registration number: 29189420\n Postal address: Boulevarden 13 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Nordjylland (DK050)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0083Official name: Favrskov Kommune\n Registration number: 29189714\n Postal address: Skovvej 20 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Østjylland (DK042)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0084Official name: Hedensted Kommune\n Registration number: 29189587\n Postal address: Niels Espes Vej 8 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Østjylland (DK042)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0085Official name: Herning Kommune\n Registration number: 29189919\n \n \n \n Country subdivision (NUTS): Vestjylland (DK041)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0086Official name: Holstebro Kommune\n Registration number: 29189927\n Postal address: Kirkestræde 11-15 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Vestjylland (DK041)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0087Official name: Horsens Kommune\n Registration number: 29189889\n Postal address: Chr M Østergaards Vej 4 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Østjylland (DK042)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0088Official name: Ikast-Brande Kommune\n Registration number: 29189617\n Postal address: Rådhusstrædet 6 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Vestjylland (DK041)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0089Official name: Lemvig Kommune\n Registration number: 29189935\n Postal address: Rådhusgade 2 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Vestjylland (DK041)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0090Official name: Norddjurs Kommune\n Registration number: 29189986\n \n \n \n Country subdivision (NUTS): Østjylland (DK042)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0091Official name: Odder Kommune\n Registration number: 32264328\n Postal address: Rådhusgade 3 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Østjylland (DK042)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0092Official name: Randers Kommune\n Registration number: 29189668\n Postal address: Laksetorvet \n \n \n Country subdivision (NUTS): Østjylland (DK042)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0093Official name: Ringkøbing-Skjern Kommune\n Registration number: 29189609\n Postal address: Ved Fjorden 6 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Vestjylland (DK041)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0094Official name: Samsø Kommune\n Registration number: 23795515\n Postal address: Søtofte 10 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Østjylland (DK042)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0095Official name: Silkeborg Kommune\n Registration number: 29189641\n \n \n \n Country subdivision (NUTS): Østjylland (DK042)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0096Official name: Skanderborg Kommune\n Registration number: 29189633\n Postal address: Skanderborg Fælled 1 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Østjylland (DK042)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0097Official name: Skive Kommune\n Registration number: 29189579\n Postal address: Torvegade 10 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Vestjylland (DK041)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0098Official name: Struer Kommune\n Registration number: 29189951\n Postal address: Østergade 13-15 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Vestjylland (DK041)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0099Official name: Syddjurs Kommune\n Registration number: 29189978\n Postal address: Lundbergsvej 2 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Østjylland (DK042)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0100Official name: Viborg Kommune\n Registration number: 29189846\n Postal address: Prinsens Alle 5 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Vestjylland (DK041)\n \n Contact point: Kathrine Ahrenholt\n \n \n Roles of this organisation:\n \n \n 8.1 ORG-0101Official name: Deloitte Statsautoriseret Revisionspartnerselskab\n Registration number: 33963556\n \n \n Country subdivision (NUTS): Byen København (DK011)\n \n Contact point: Allan Kirk\n \n \n Roles of this organisation:\n Winner of these lots: LOT-0000\n \n \n 8.1 ORG-0102Official name: Mercell Holding ASA\n Registration number: 980921565\n Postal address: Askekroken 11 \n \n \n Country subdivision (NUTS): Oslo (NO081)\n \n \n Email: publication@mercell.com\n \n \n Internet address: http://mercell.com/\n Roles of this organisation:\n \n \n \n 11 Notice information11.1 Notice informationNotice identifier/version: 00071222-1a03-425a-98c2-72a6db84347c - 01\n \n Notice type: Contract or concession award notice – standard regime\n Notice dispatch date: 02-10-2024 11:52 +00:00\n Notice dispatch date (eSender): 02-10-2024 11:57 +00:00\n Languages in which this notice is officially available: Danish \n \n 11.2 Publication informationNotice publication number: 00596358-2024\n OJ S issue number: 193/2024\n Publication date: 03-10-2024\n \n \n \n","opsummeringDA":{"card":{"titel":"Udbud af kontrakt om levering af en fælleskommunal borgervendt chat- og voicebot løsning til Den Digitale Hotline","ordregiver":"Aarhus Kommune","ordregiverId":"55133018","ordregiverIdDatavasket":"55133018","publiceringsdato":"2024-10-03+02:00","cpvKode":"72000000","cpvTitel":"It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support","formulartype":"Resultater","formulartypeKode":"result","tidsfrister":[],"alleOrdregivere":["Aarhus Kommune","Albertslund Kommune","Allerød Kommune","Ballerup Kommune","Brøndby Kommune ","Bornholms Regionskommune ","Dragør Kommune ","Egedal Kommune","Fredensborg Kommune","Frederiksberg Kommune","Frederikssund Kommune","Furesø Kommune","Gentofte Kommune","Gladsaxe Kommune","Glostrup Kommune","Gribskov Kommune","Halsnæs Kommune","Helsingør Kommune","Herlev Kommune","Hillerød Kommune","Hvidovre Kommune","Høje-Taastrup Kommune","Hørsholm Kommune","Ishøj kommune","Københavns Kommune","Lyngby-Taarbæk Kommune","Rudersdal Kommune","Rødovre Kommune","Tårnby Kommune","Vallensbæk Kommune","Faxe Kommune","Greve Kommune","Guldborgsund Kommune","Holbæk Kommune","Kalundborg Kommune","Køge Kommune","Lejre Kommune","Lolland Kommune","Næstved Kommune","Odsherred Kommune","Ringsted Kommune","Roskilde Kommune","Slagelse Kommune","Solrød Kommune","Sorø Kommune","Stevns Kommune","Vordingborg Kommune","Assens Kommune","Billund Kommune","Esbjerg Kommune","Fanø Kommune","Fredericia Kommune","Faaborg-Midtfyn Kommune","Haderslev Kommune","Kerteminde Kommune","Kolding Kommune","Langeland Kommune","Middelfart Kommune","Nordfyns Kommune","Nyborg Kommune","Odense Kommune","Svendborg Kommune","Sønderborg Kommune","Tønder Kommune","Varde Kommune","Vejen Kommune","Vejle Kommune","Ærø Kommune","Aabenraa Kommune","Brønderslev Kommune","Frederikshavn Kommune","Hjørring Kommune","Jammerbugt Kommune","Læsø Kommune","Mariagerfjord Kommune","Morsø Kommune","Rebild Kommune","Thisted Kommune","Vesthimmerlands Kommune","Aalborg Kommune","Favrskov Kommune","Hedensted Kommune","Herning Kommune","Holstebro Kommune","Horsens Kommune","Ikast-Brande Kommune","Lemvig Kommune","Norddjurs Kommune","Odder Kommune","Randers Kommune","Ringkøbing-Skjern Kommune","Samsø Kommune","Silkeborg Kommune","Skanderborg Kommune","Skive Kommune","Struer Kommune","Syddjurs Kommune","Viborg Kommune"],"anslaaetVaerdi":"13000000","anslaaetVaerdiValuta":"DKK","beskrivelse":" Kunden og Kommunerne består p.t. af Kunden og 37 frivilligt samarbejdende kommuner, der samarbejder om at servicere borgere på flere kanaler. Samarbejdet, som er benævnt Den Digitale Hotline (herefter DDH), drifter en fælles chatbot platform og et virtuelt kontaktcenter. \n \nSamarbejdet om den fælles chatbot startede i 2018. I samarbejdet udvikles, driftes og vedligeholdes en borgervendt chatbot. Chatbotten, som mere populært er benævnt ’MUNI’, har i mere end tre år serviceret borgere på Kundens og Kommunernes hjemmesider, via telefon og gennem borgervendte skrivelser m.m. Det er gen-nem årene blevet til over 400.000 dialoger med borgere om alt fra byggesager, pas-bestillinger og MitID, til dialoger om hjælpemidler, skoleindskrivning og kommunalvalg – alt sammen henvendelser, der tilgår Kundens og Kommunernes borgerser-vice. I dag kan chatbotten svare på danske borgers spørgsmål indenfor 70 kategorier og har indbygget mere end 8.500 svar, og er således blevet en bred kommunalt anvendt chatbot. Bredden i kategorier og tilhørende svar kan tilskrives, at borgerservice siden 2005 hos kommuner har været og er hovedindgangen til den offentlige sektor, hvor borgerne betjenes af mange og forskellige servicekanaler. Denne konstellation, som stort set alle kommunalbestyrelser har valgt at gøre brug af, er forankret i lov om kommunale borgerservicecentre. \n \nI 2022 modtog chatbotten Dansk IT og Digitaliseringsstyrelsens digitaliseringspris. Det var en anerkendelse af, at det er lykkedes DDH at samle over en tredjedel af landets kommuner om en ny AI-baseret servicekanal, og ikke mindst organisere alle dele af et sådant samarbejde. Dansk IT motiverer prisen således: \n \n“... projektet er bygget på et enestående og bredt kommunalt samarbejde. Det bruger på forbilledlig vis ny teknologi på en innovativ måde. Man formår at udnytte stordriftsfordele, samtidig med at man giver plads til de individuelle løsninger hos de enkelte kommuner. Dybe integrationer til fagsystemer og kontinuerlig udvikling fremtidssikrer løsningens relevans i det offentliges møde med borgeren.” \n \nDet eksisterende chatbot-samarbejd har betydet, at kommunerne i dag står stærkt på teknologien, og ikke alene har mere end 3.5 års erfaring i drift af en fælles chatbot, men også har et organisatorisk setup til at løfte kvaliteten yderligere. \n \nDet fælles kontaktcenter bemandes med medarbejdere fra de deltagende kommuner. Der er en åbningstid på 60 timer om ugen for kontaktcentret. Kontaktcentret er organiseret som et virtuelt samarbejde, hvor medarbejderne er fysisk placeret i de enkelte medlemskommuner, men samarbejder virtuelt ved at deles om de telefoniske henvendelser på tværs af kommunegrænser. \n \nPå vegne af de 37 kommuner besvarer Kunden spørgsmål f.eks. omhandlende digital post; pas og kørekort, herunder status på sager; spørgsmål om lokale kommunale forhold som rottebekæmpelse, pladsanvisning og genbrugspladser; tværgående kommunale spørgsmål om flytning, MitID og valg af læge. Kunden løser således op-gaver på tværs af kommunerne, som har det fællestræk, at de ikke kræver individuel sagsbehandling. Borgerne fra de 37 kommuner henvender sig til den lokale kommune, men håndteres transparent af Kundens driftsfunktion på vegne af den lokale kommune. \n \nDer er et stort overlap mellem Serviceområder på hhv. chatbotten og i kontaktcentret. På flere måder er der implementeret løsninger og integrationer mellem chatbot- og telefon-kanalen, for at udnytte synergier i servicefællesskabet. I begge løsninger anvendes også samme vidensdatabase fra selvbetjening.nu. \n \nTil understøttelse af chatbot platformen indeholder Kundens organisation et sekretariat kaldet DDH, som både sikrer drift/vedligeholdelse og den løbende udvikling i samarbejdet.\nLøsningen skal fungere på tværs af alle deltagende kommuner. I samarbejdet mellem kommunerne trækkes der på fælles behov, kompetencer og ressourcer. Se udbudsbetingelserne vedrørende de deltagende kommuners option på at tiltræde Kontrakten. \n\nDet er forventningen, at 37 Medlemskommuner ibrugtager Løsningen indledningsvist. Herudover er det Ordregivers forventning, at antallet af Medlemskommuner stiger inden udbudsforretningen er gennemført. Tilbudsgiver må derfor forvente, at fordelingen mellem Medlemskommuner og Øvrige Kommuner vil ændre sig. \n","bkSubTypeKode":"29","bkSubType":"Bekendtgørelse om indgåede kontrakter – det generelle direktiv, standardordningen","erAendring":false},"indholdsType":"HENTET_FRA_TED","sekundaereOrdregivere":["Albertslund Kommune","Allerød Kommune","Ballerup Kommune","Brøndby Kommune ","Bornholms Regionskommune ","Dragør Kommune ","Egedal Kommune","Fredensborg Kommune","Frederiksberg Kommune","Frederikssund Kommune","Furesø Kommune","Gentofte Kommune","Gladsaxe Kommune","Glostrup Kommune","Gribskov Kommune","Halsnæs Kommune","Helsingør Kommune","Herlev Kommune","Hillerød Kommune","Hvidovre Kommune","Høje-Taastrup Kommune","Hørsholm Kommune","Ishøj kommune","Københavns Kommune","Lyngby-Taarbæk Kommune","Rudersdal Kommune","Rødovre Kommune","Tårnby Kommune","Vallensbæk Kommune","Faxe Kommune","Greve Kommune","Guldborgsund Kommune","Holbæk Kommune","Kalundborg Kommune","Køge Kommune","Lejre Kommune","Lolland Kommune","Næstved Kommune","Odsherred Kommune","Ringsted Kommune","Roskilde Kommune","Slagelse Kommune","Solrød Kommune","Sorø Kommune","Stevns Kommune","Vordingborg Kommune","Assens Kommune","Billund Kommune","Esbjerg Kommune","Fanø Kommune","Fredericia Kommune","Faaborg-Midtfyn Kommune","Haderslev Kommune","Kerteminde Kommune","Kolding Kommune","Langeland Kommune","Middelfart Kommune","Nordfyns Kommune","Nyborg Kommune","Odense Kommune","Svendborg Kommune","Sønderborg Kommune","Tønder Kommune","Varde Kommune","Vejen Kommune","Vejle Kommune","Ærø Kommune","Aabenraa Kommune","Brønderslev Kommune","Frederikshavn Kommune","Hjørring Kommune","Jammerbugt Kommune","Læsø Kommune","Mariagerfjord Kommune","Morsø Kommune","Rebild Kommune","Thisted Kommune","Vesthimmerlands Kommune","Aalborg Kommune","Favrskov Kommune","Hedensted Kommune","Herning Kommune","Holstebro Kommune","Horsens Kommune","Ikast-Brande Kommune","Lemvig Kommune","Norddjurs Kommune","Odder Kommune","Randers Kommune","Ringkøbing-Skjern Kommune","Samsø Kommune","Silkeborg Kommune","Skanderborg Kommune","Skive Kommune","Struer Kommune","Syddjurs Kommune","Viborg Kommune"],"udforelsesstedNutsCode":["DK042"],"udforelsesstedSubLand":["Østjylland"],"udforelsesstedLand":["Danmark"],"udforelsesstedBy":["Aarhus C"],"tilbudsfrister":[],"intressentfrister":[],"deltagelsefrister":[],"antalParts":0,"antalLots":1,"udbudsDokumenter":[]},"opsummeringEN":{"card":{"titel":"Udbud af kontrakt om levering af en fælleskommunal borgervendt chat- og voicebot løsning til Den Digitale Hotline","ordregiver":"Aarhus Kommune","ordregiverId":"55133018","ordregiverIdDatavasket":"55133018","publiceringsdato":"2024-10-03+02:00","cpvKode":"72000000","cpvTitel":"IT services: consulting, software development, Internet and support","formulartype":"Result","formulartypeKode":"result","tidsfrister":[],"alleOrdregivere":["Aarhus Kommune","Albertslund Kommune","Allerød Kommune","Ballerup Kommune","Brøndby Kommune ","Bornholms Regionskommune ","Dragør Kommune ","Egedal Kommune","Fredensborg Kommune","Frederiksberg Kommune","Frederikssund Kommune","Furesø Kommune","Gentofte Kommune","Gladsaxe Kommune","Glostrup Kommune","Gribskov Kommune","Halsnæs Kommune","Helsingør Kommune","Herlev Kommune","Hillerød Kommune","Hvidovre Kommune","Høje-Taastrup Kommune","Hørsholm Kommune","Ishøj kommune","Københavns Kommune","Lyngby-Taarbæk Kommune","Rudersdal Kommune","Rødovre Kommune","Tårnby Kommune","Vallensbæk Kommune","Faxe Kommune","Greve Kommune","Guldborgsund Kommune","Holbæk Kommune","Kalundborg Kommune","Køge Kommune","Lejre Kommune","Lolland Kommune","Næstved Kommune","Odsherred Kommune","Ringsted Kommune","Roskilde Kommune","Slagelse Kommune","Solrød Kommune","Sorø Kommune","Stevns Kommune","Vordingborg Kommune","Assens Kommune","Billund Kommune","Esbjerg Kommune","Fanø Kommune","Fredericia Kommune","Faaborg-Midtfyn Kommune","Haderslev Kommune","Kerteminde Kommune","Kolding Kommune","Langeland Kommune","Middelfart Kommune","Nordfyns Kommune","Nyborg Kommune","Odense Kommune","Svendborg Kommune","Sønderborg Kommune","Tønder Kommune","Varde Kommune","Vejen Kommune","Vejle Kommune","Ærø Kommune","Aabenraa Kommune","Brønderslev Kommune","Frederikshavn Kommune","Hjørring Kommune","Jammerbugt Kommune","Læsø Kommune","Mariagerfjord Kommune","Morsø Kommune","Rebild Kommune","Thisted Kommune","Vesthimmerlands Kommune","Aalborg Kommune","Favrskov Kommune","Hedensted Kommune","Herning Kommune","Holstebro Kommune","Horsens Kommune","Ikast-Brande Kommune","Lemvig Kommune","Norddjurs Kommune","Odder Kommune","Randers Kommune","Ringkøbing-Skjern Kommune","Samsø Kommune","Silkeborg Kommune","Skanderborg Kommune","Skive Kommune","Struer Kommune","Syddjurs Kommune","Viborg Kommune"],"anslaaetVaerdi":"13000000","anslaaetVaerdiValuta":"DKK","beskrivelse":" Kunden og Kommunerne består p.t. af Kunden og 37 frivilligt samarbejdende kommuner, der samarbejder om at servicere borgere på flere kanaler. Samarbejdet, som er benævnt Den Digitale Hotline (herefter DDH), drifter en fælles chatbot platform og et virtuelt kontaktcenter. \n \nSamarbejdet om den fælles chatbot startede i 2018. I samarbejdet udvikles, driftes og vedligeholdes en borgervendt chatbot. Chatbotten, som mere populært er benævnt ’MUNI’, har i mere end tre år serviceret borgere på Kundens og Kommunernes hjemmesider, via telefon og gennem borgervendte skrivelser m.m. Det er gen-nem årene blevet til over 400.000 dialoger med borgere om alt fra byggesager, pas-bestillinger og MitID, til dialoger om hjælpemidler, skoleindskrivning og kommunalvalg – alt sammen henvendelser, der tilgår Kundens og Kommunernes borgerser-vice. I dag kan chatbotten svare på danske borgers spørgsmål indenfor 70 kategorier og har indbygget mere end 8.500 svar, og er således blevet en bred kommunalt anvendt chatbot. Bredden i kategorier og tilhørende svar kan tilskrives, at borgerservice siden 2005 hos kommuner har været og er hovedindgangen til den offentlige sektor, hvor borgerne betjenes af mange og forskellige servicekanaler. Denne konstellation, som stort set alle kommunalbestyrelser har valgt at gøre brug af, er forankret i lov om kommunale borgerservicecentre. \n \nI 2022 modtog chatbotten Dansk IT og Digitaliseringsstyrelsens digitaliseringspris. Det var en anerkendelse af, at det er lykkedes DDH at samle over en tredjedel af landets kommuner om en ny AI-baseret servicekanal, og ikke mindst organisere alle dele af et sådant samarbejde. Dansk IT motiverer prisen således: \n \n“... projektet er bygget på et enestående og bredt kommunalt samarbejde. Det bruger på forbilledlig vis ny teknologi på en innovativ måde. Man formår at udnytte stordriftsfordele, samtidig med at man giver plads til de individuelle løsninger hos de enkelte kommuner. Dybe integrationer til fagsystemer og kontinuerlig udvikling fremtidssikrer løsningens relevans i det offentliges møde med borgeren.” \n \nDet eksisterende chatbot-samarbejd har betydet, at kommunerne i dag står stærkt på teknologien, og ikke alene har mere end 3.5 års erfaring i drift af en fælles chatbot, men også har et organisatorisk setup til at løfte kvaliteten yderligere. \n \nDet fælles kontaktcenter bemandes med medarbejdere fra de deltagende kommuner. Der er en åbningstid på 60 timer om ugen for kontaktcentret. Kontaktcentret er organiseret som et virtuelt samarbejde, hvor medarbejderne er fysisk placeret i de enkelte medlemskommuner, men samarbejder virtuelt ved at deles om de telefoniske henvendelser på tværs af kommunegrænser. \n \nPå vegne af de 37 kommuner besvarer Kunden spørgsmål f.eks. omhandlende digital post; pas og kørekort, herunder status på sager; spørgsmål om lokale kommunale forhold som rottebekæmpelse, pladsanvisning og genbrugspladser; tværgående kommunale spørgsmål om flytning, MitID og valg af læge. Kunden løser således op-gaver på tværs af kommunerne, som har det fællestræk, at de ikke kræver individuel sagsbehandling. Borgerne fra de 37 kommuner henvender sig til den lokale kommune, men håndteres transparent af Kundens driftsfunktion på vegne af den lokale kommune. \n \nDer er et stort overlap mellem Serviceområder på hhv. chatbotten og i kontaktcentret. På flere måder er der implementeret løsninger og integrationer mellem chatbot- og telefon-kanalen, for at udnytte synergier i servicefællesskabet. I begge løsninger anvendes også samme vidensdatabase fra selvbetjening.nu. \n \nTil understøttelse af chatbot platformen indeholder Kundens organisation et sekretariat kaldet DDH, som både sikrer drift/vedligeholdelse og den løbende udvikling i samarbejdet.\nLøsningen skal fungere på tværs af alle deltagende kommuner. I samarbejdet mellem kommunerne trækkes der på fælles behov, kompetencer og ressourcer. Se udbudsbetingelserne vedrørende de deltagende kommuners option på at tiltræde Kontrakten. \n\nDet er forventningen, at 37 Medlemskommuner ibrugtager Løsningen indledningsvist. Herudover er det Ordregivers forventning, at antallet af Medlemskommuner stiger inden udbudsforretningen er gennemført. Tilbudsgiver må derfor forvente, at fordelingen mellem Medlemskommuner og Øvrige Kommuner vil ændre sig. \n","bkSubTypeKode":"29","bkSubType":"Contract award notice – general directive, standard regime","erAendring":false},"indholdsType":"HENTET_FRA_TED","sekundaereOrdregivere":["Albertslund Kommune","Allerød Kommune","Ballerup Kommune","Brøndby Kommune ","Bornholms Regionskommune ","Dragør Kommune ","Egedal Kommune","Fredensborg Kommune","Frederiksberg Kommune","Frederikssund Kommune","Furesø Kommune","Gentofte Kommune","Gladsaxe Kommune","Glostrup Kommune","Gribskov Kommune","Halsnæs Kommune","Helsingør Kommune","Herlev Kommune","Hillerød Kommune","Hvidovre Kommune","Høje-Taastrup Kommune","Hørsholm Kommune","Ishøj kommune","Københavns Kommune","Lyngby-Taarbæk Kommune","Rudersdal Kommune","Rødovre Kommune","Tårnby Kommune","Vallensbæk Kommune","Faxe Kommune","Greve Kommune","Guldborgsund Kommune","Holbæk Kommune","Kalundborg Kommune","Køge Kommune","Lejre Kommune","Lolland Kommune","Næstved Kommune","Odsherred Kommune","Ringsted Kommune","Roskilde Kommune","Slagelse Kommune","Solrød Kommune","Sorø Kommune","Stevns Kommune","Vordingborg Kommune","Assens Kommune","Billund Kommune","Esbjerg Kommune","Fanø Kommune","Fredericia Kommune","Faaborg-Midtfyn Kommune","Haderslev Kommune","Kerteminde Kommune","Kolding Kommune","Langeland Kommune","Middelfart Kommune","Nordfyns Kommune","Nyborg Kommune","Odense Kommune","Svendborg Kommune","Sønderborg Kommune","Tønder Kommune","Varde Kommune","Vejen Kommune","Vejle Kommune","Ærø Kommune","Aabenraa Kommune","Brønderslev Kommune","Frederikshavn Kommune","Hjørring Kommune","Jammerbugt Kommune","Læsø Kommune","Mariagerfjord Kommune","Morsø Kommune","Rebild Kommune","Thisted Kommune","Vesthimmerlands Kommune","Aalborg Kommune","Favrskov Kommune","Hedensted Kommune","Herning Kommune","Holstebro Kommune","Horsens Kommune","Ikast-Brande Kommune","Lemvig Kommune","Norddjurs Kommune","Odder Kommune","Randers Kommune","Ringkøbing-Skjern Kommune","Samsø Kommune","Silkeborg Kommune","Skanderborg Kommune","Skive Kommune","Struer Kommune","Syddjurs Kommune","Viborg Kommune"],"udforelsesstedNutsCode":["DK042"],"udforelsesstedSubLand":["Østjylland"],"udforelsesstedLand":["Denmark"],"udforelsesstedBy":["Aarhus C"],"tilbudsfrister":[],"intressentfrister":[],"deltagelsefrister":[],"antalParts":0,"antalLots":1,"udbudsDokumenter":[]}}